Sáng ngày 3/1/2025, hội thảo chuyên đề về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã diễn ra tại Tổng công ty Hàng hải Việt Nam (VIMC). Buổi hội thảo được chủ trì bởi Phó Tổng Giám đốc Lê Quang Trung, với sự tham gia của các doanh nghiệp thành viên và đại diện các phòng ban của Tổng công ty.
Sau gần một năm triển khai giai đoạn đầu hệ thống CRM, hội thảo lần này được tổ chức với mục tiêu đánh giá hiệu quả, nhận diện những vấn đề còn tồn đọng, và đưa ra các giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng. Đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp thành viên và các phòng ban văn phòng Tổng công ty cùng thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong quá trình áp dụng hệ thống mới.
Nhiều ý kiến giá trị đã được đưa ra từ các đại biểu tham dự, tập trung vào các nội dung quan trọng như tích hợp hệ thống với các phần mềm hiện có, đảm bảo tính bảo mật dữ liệu, và cải thiện giao diện để dễ sử dụng hơn. Một số doanh nghiệp nhấn mạnh nhu cầu đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực, tích hợp với các hệ thống quản lý như TOS và phần mềm kế toán để nâng cao khả năng quản lý doanh thu, sản lượng, và hiệu quả kinh doanh.
Phó Tổng Giám đốc Lê Quang Trung khẳng định, mục tiêu dài hạn của hệ thống CRM không chỉ dừng lại ở việc quản lý dữ liệu khách hàng mà còn nhằm khai thác dữ liệu thành thông tin hữu ích hỗ trợ công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng và xây dựng chiến lược thị trường hiệu quả hơn. Ông cũng lưu ý các đơn vị thành viên cần khai thác triệt để các tính năng của hệ thống để tối đa hóa lợi ích mà CRM mang lại.
Hội thảo đã thống nhất các bước tiếp theo, bao gồm việc khắc phục các vấn đề kỹ thuật trước ngày 15/2/2025, tiếp tục tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu, và chuẩn bị sẵn sàng cho giai đoạn hai của dự án. Với sự đồng thuận cao từ các bên tham dự, hội thảo được kỳ vọng sẽ là bước ngoặt trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và khai thác khách hàng, góp phần thúc đẩy năng lực cạnh tranh của VIMC trong thời gian tới.
Nguồn: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/
