Trang chủEnterpriseNgân hàng TMCP Quốc tế Việt NamVIB: Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là không có giới...

VIB: Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là không có giới hạn

Tích hợp công nghệ AI và sự sáng tạo cá nhân sẽ giúp đổi mới và mang lại không gian sáng tạo không giới hạn cho cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thẻ tín dụng.

Tự chọn ngày sao kê, số tiền thanh toán tối thiểu, số tiền thanh toán tự động, điều chỉnh hạn mức giao dịch – tất cả đều có thể tùy chỉnh qua ứng dụng MyVIB. Và đến nay, diện mạo thẻ cũng có thể được tự thiết kế với tính năng Cá nhân hóa thiết kế thẻ theo nhu cầu.

Hãy khám phá câu chuyện đổi mới phía sau hành trình này qua cuộc trao đổi với bà Tường Nguyễn – giám đốc Khối Thẻ VIB.

Sức hút từ những chiếc thẻ độc bản

* Ý tưởng để người dùng tự thiết kế thẻ xuất phát từ đâu?

Chúng tôi lấy cảm hứng từ trào lưu Gen AI Avatar của Zalo, khi nhiều người sử dụng công nghệ này để thay đổi hình đại diện.

Trước đây, thẻ thường được thiết kế theo định vị thương hiệu và vẫn là sản phẩm do ngân hàng thiết kế. Chúng tôi muốn để người dùng có thể tạo dấu ấn riêng.

Nghiên cứu sở thích người dùng của chúng tôi cho thấy không phải ai cũng thích sử dụng hình ảnh thật. Vì vậy, tính năng cho phép người dùng thiết kế thẻ theo phong cách chibi – vẫn là hình ảnh của họ nhưng theo phiên bản trẻ trung, thể hiện được cá tính riêng.

* Thách thức của đơn vị khi hiện thực hóa ý tưởng này là gì?

Tính năng này phát triển theo mô hình số hóa 100%. Chúng tôi cần chuẩn hóa toàn bộ quy trình thiết kế thẻ theo tiêu chuẩn của Visa và Mastercard, từ việc sắp xếp logo đến các yêu cầu kỹ thuật khác. Điều này đòi hỏi rất nhiều nguồn lực và thời gian.

Với định vị “dẫn đầu xu thế thẻ”, chúng tôi muốn tạo ra xu hướng mới và đã kiên trì để hoàn thành triển khai trực tuyến. Trước đó, trong suốt quá trình hợp tác với Visa và Mastercard, chúng tôi đã làm việc tích cực để thực hiện được nhiều điều ngoại lệ, chưa từng có tại thị trường Việt Nam.

VIB: Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là không có giới hạn - Ảnh 2.

Ảnh VIB

*Với các bước đi về cá nhân hóa tính năng, thiết kế, liệu “cá nhân hóa” đối với sản phẩm thẻ đã tới giới hạn hay chưa?

Sẽ không có giới hạn. Nếu cách đây 2-3 năm chúng tôi nghĩ rằng đã đến đích thì sẽ không thể có những đổi mới như hôm nay. Tương lai cũng vậy.

Hiện tại, chúng tôi có kế hoạch cho những dịch vụ sáng tạo hơn. Trong 2-3 năm tới, thẻ sẽ tiếp tục được cải tiến, với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công nghệ AI để nâng tầm cá nhân hóa.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng

* Chiến lược thẻ đã chuyển dịch ra sao?

Chúng tôi có tầm nhìn trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Do đó, mọi hoạt động đều xoay quanh tầm nhìn này. Điều này rất tương đồng với 4E, (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism), giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng, tạo ra giá trị vượt xa việc trao đổi sản phẩm và giúp thương hiệu phát triển trong thời đại kỹ thuật số.

* Đâu là sản phẩm đánh dấu bắt đầu xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thẻ của đơn vị?

Super Card! Đó là lần đầu tiên, người dùng Việt Nam có thể tự thay đổi rất nhiều tính năng trên thẻ.

* Vì sao ngân hàng lại chuyển từ yếu tố Price sang Exchange trong khi nhiều người dùng vẫn bị thu hút nhờ giá hấp dẫn?

Việc cạnh tranh dựa trên giá cả, như các ưu đãi hay hoàn tiền (cashback) gần như đã đạt đến giới hạn. Nếu ngân hàng tiếp tục chỉ dựa vào chiến lược này, họ sẽ gặp nhiều thách thức. Ngược lại, trải nghiệm khách hàng lại có thể thay đổi và cải tiến liên tục. Đây là hướng đi VIB lựa chọn.

Ban đầu, khách hàng có thể chọn sản phẩm vì giá rẻ hơn, nhưng điều này sẽ không bền vững nếu trải nghiệm tổng thể của sản phẩm không tốt.

Đón đầu thay vì đi theo xu thế

VIB: Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là không có giới hạn - Ảnh 3.

VIB nhận diện và phân tích các thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó có những điều chỉnh trong cách phục vụ. Ảnh VIB

Làm thế nào để đưa ra các chiến dịch chính xác đến nhóm khách hàng mục tiêu?

Thông qua dữ liệu, chúng tôi có thể nhận diện và phân tích các thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó có những điều chỉnh trong cách phục vụ.

Ngân hàng thường xuyên thực hiện các khảo sát và trao đổi định kỳ, theo quý với chủ thẻ; chủ động liên hệ để tìm hiểu họ cần gì, trải nghiệm như thế nào và có mong muốn thay đổi ra sao; và thu thập phản hồi từ nền tảng mạng xã hội để nắm bắt ý kiến thị trường, từ đó cải tiến sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng từng nhu cầu cụ thể.

* Bà dự đoán thế nào về xu hướng phát triển thẻ trong tương lai gần?

Ba yếu tố “nhanh”, “tiện”, “an toàn” sẽ quyết định thị trường trong tương lai. Thậm chí, có khả năng xuất hiện thêm các yêu cầu mới đòi hỏi các dịch vụ phải linh hoạt hơn nữa để đáp ứng.

Trong tương lai gần, có thể việc thanh toán sẽ không cần thao tác chạm, quẹt mà chỉ cần nhìn vào thiết bị hoặc đơn giản như mỉm cười là hoàn tất.

 

Nguồn: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm

Cùng chủ đề

Ra mắt thẻ tín dụng dành riêng cho dịch vụ thuê xe dài hạn

DNVN - Ngày 30/10, Công ty Tài chính TNHH MTV Lotte Việt Nam (LOTTE Finance) và Công ty TNHH LOTTE Rental Việt Nam chính thức cho ra mắt dòng thẻ tín dụng dành riêng cho dịch vụ thuê xe dài hạn. ...

Giám đốc khối Thẻ VIB: ‘Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là không giới hạn’

Bà Tường Nguyễn - Giám đốc Khối Thẻ VIB khẳng định, trong 2 - 3 năm tới, thẻ của VIB sẽ tiếp tục được cải tiến với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công nghệ AI để nâng tầm cá nhân hóa. Tại VIB, người dùng không chỉ là chủ sở hữu thẻ tín dụng mà còn chính là người "sản xuất" chiếc thẻ về tính năng. Tự chọn ngày sao kê, số tiền thanh toán tối thiểu, số tiền...

VietinBank và JCB ra mắt thẻ VietinBank JCB Ultimate SaviY

Ngày 24/10/2024, VietinBank và Tổ chức Thẻ Quốc tế JCB (JCB) tổ chức Lễ ra mắt thẻ Tín dụng Quốc tế (TDQT) VietinBank JCB Ultimate SaviY (SaviY) - dòng thẻ dành riêng cho tín đồ ẩm thực, thời trang. Đây là sản phẩm thẻ hứa hẹn mang lại trải nghiệm đẳng cấp cùng những đặc quyền ưu việt dành riêng cho khách hàng (KH). Tham dự Lễ ra mắt có: Ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc...

Hé lộ bức tranh lợi nhuận của các ngân hàng sau 9 tháng kinh doanh

Ba ngân hàng đang dẫn đầu về lợi nhuận trước thuế trong quý 3/2024 và 9 tháng đầu năm là Techcombank, ACB và LPBank.Techcombank đang tạm dẫn đầu bảng khi có lợi nhuận trước thuế quý 3 đạt hơn 7.170 tỷ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ năm trước (hơn 5.800 tỷ đồng). Lũy kế 9 tháng, Techcombank có lợi nhuận trước thuế đạt 22.800 tỷ đồng, tăng đến 33% so với cùng kỳ năm ngoái (hơn...

Vietcombank ra mắt chương trình khuyến mãi dành cho chủ thẻ American Express

Bên cạnh những ưu đãi của chương trình, chủ thẻ Vietcombank American Express còn được hưởng đặc quyền vượt trội như bảo hiểm chuyến đi lên tới 23,3 tỷ đồng và dịch vụ hỗ trợ y tế/du lịch toàn cầu. Vietcombank chính thức mang đến “bão” ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank American Express. Hòa mình vào không khí sôi động cuối năm, chương trình ưu đãi đặc biệt này mang đến cho quý...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Bài đọc nhiều

Việt Nam lọt top điểm đến rẻ nhất thế giới năm 2024

Tạp chí du lịch nổi tiếng Condé Nast Traveler liệt kê 21 điểm đến rẻ nhất dành cho du khách năm 2024, trong đó có Việt Nam. Du khách bất ngờ nhận quà khi ghé thăm Đà Nẵng, Việt Nam vào đầu năm 2024. Ảnh: Thuỳ Trang Theo Condé Nast Traveler, nhiều yếu tố cần cân nhắc khi lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ, từ việc tìm địa điểm du lịch giá rẻ, sự an toàn của điểm đến cho tới các...

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm lên đường thăm cấp Nhà nước tới nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa

Nhận lời mời của Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Trung Quốc, Chủ tịch nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa Tập Cận Bình và Phu nhân, Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam, Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tô Lâm và Phu nhân cùng Đoàn đại biểu cấp cao Đảng và Nhà nước ta hôm nay rời Hà Nội, lên đường...

Thủ tướng làm việc với các doanh nghiệp lớn của Saudi Arabia

Thủ tướng Chính phủ đề nghị, cùng với mở rộng sản xuất, Tập đoàn tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa chuỗi cung ứng, đa dạng hóa chuỗi phân phối các sản phẩm của Zamil.   Theo đặc phái viên TTXVN, nhân dịp dự Hội nghị Sáng kiến đầu tư tương lai lần thứ 8 (FII8) và thăm, làm việc tại Vương quốc Saudi Arabia, sáng 30/10 (giờ địa phương), tại thủ đô Riyadh, Thủ tướng Chính phủ...

Văn phòng phẩm Hồng Hà – Bản giao hưởng dấu son 65 năm

Chương trình nghệ thuật đặc sắc mang chủ đề: “Hồng Hà - Bản giao hưởng dấu son 65 năm” ghi dấu chặng đường 65 năm xây dựng và phát triển của Công ty CP Văn phòng phẩm Hồng Hà. Chương trình diễn ra ngày 1/10/2024 tại Nhà hát Hồ Gươm, 40 Hàng Bài, Hà Nội. Tại lễ kỷ niệm, Văn phòng phẩm Hồng Hà cũng vinh dự được Bộ GD&ĐT trao tặng Bằng khen “Doanh nghiệp có nhiều đóng góp,...

Đường phố Hà Nội rực rỡ cờ hoa chào mừng Quốc khánh 2/9

TPO - Chào mừng 79 năm Quốc khánh 2/9, các tuyến phố ở trung tâm Hà Nội trang hoàng rực rỡ màu cờ hoa, pano, áp phích, biểu ngữ gắn liền với hình ảnh lịch sử. VIDEO: Hà Nội rực rỡ cờ hoa chào mừng Quốc Khánh 2/9 Những ngày cuối tháng 8, các tuyến đường trên địa bàn thành phố Hà Nội được trang hoàng rực rỡ với cờ Tổ quốc, các bảng áp phích, pano, khẩu hiệu chào mừng...

Cùng chuyên mục

MobiFone: Nhiều đặc quyền hấp dẫn dành cho khách hàng

MobiFone triển khai chương trình ưu đãi khách hàng với những quyền lợi hấp dẫn và thiết thực: miễn phí thăng hạng hội viên, hỗ trợ khám sức khỏe tại bệnh viện cao cấp… Chương trình Kết Nối Dài Lâu tung thêm các chương trình ưu đãi mới cho khách hàng Nhân sự kiện đón chào hội viên thứ 2.500.000, chương trình Kết Nối Dài Lâu của MobiFone tung chương trình ưu đãi với quyền lợi thăng hạng chưa từng có. Giữa bối...

Kinh tế và du lịch hưởng lợi gì từ đường sắt cao tốc?

VOV.VN - Một trong những lợi ích lớn nhất của đường sắt cao tốc, đó là đem đến cơ hội phát triển kinh tế, du lịch cho các khu vực dọc tuyến. Vậy các khu vực này được lợi gì từ đường sắt cao tốc, theo kinh nghiệm và góc nhìn từ quốc gia tỷ dân Trung Quốc?   Vào đầu tháng 9 vừa qua, tuyến đường sắt cao tốc nối 2 thành phố Hàng Châu và Ôn Châu của tỉnh...

Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Thanh Lâm làm tổng giám đốc VTV

Ông Nguyễn Thanh Lâm, thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông, được Thủ tướng Chính phủ bổ nhiệm giữ chức tổng giám đốc Đài truyền hình Việt Nam (VTV).   Ông Nguyễn Thanh Lâm - Ảnh: G.H. Thủ tướng Chính phủ đã có quyết định điều động, bổ nhiệm ông Nguyễn Thanh Lâm, thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông, giữ chức tổng giám đốc Đài truyền hình Việt Nam (VTV). Thời hạn bổ nhiệm là 5 năm. Quyết định có hiệu...

Bảo tàng Lịch sử Quân sự Việt Nam nhộn nhịp du khách từ sáng sớm

VOV.VN - Hôm nay (1/11), Bảo tàng Lịch sử Quân sự Việt Nam mở cửa rộng rãi cho công chúng tại địa điểm mới ở quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Ngay buổi sáng, rất đông du khách, học sinh, sinh viên đã có mặt từ sớm để được là những người đầu tiên vào thăm bảo tàng.   VOV.vn Nguồn: https://vov.vn/du-lich/anh-cua-ban/bao-tang-lich-su-quan-su-viet-nam-nhon-nhip-du-khach-tu-sang-som-post1132514.vov

Tổng thống Putin chờ đợi ông Trump hay bà Harris?

(Dân trí) - Nhiều đồn đoán đã được đưa ra về việc Tổng thống Nga Vladimir Putin sẽ ủng hộ ứng cử viên nào giành chiến thắng trong cuộc bầu cử Mỹ năm nay. Tổng thống Nga Vladimir Putin (giữa) và hai ứng viên tổng thống Mỹ Donald Trump và Kamala Harris (Ảnh: Getty). Tại một diễn đàn kinh tế ở Vladivostok hồi tháng 9, Tổng thống Nga Vladimir Putin đã phản ứng bằng một nụ cười mỉm khi được hỏi...

Mới nhất

Trình Quốc hội chương trình phát triển văn hóa hơn 250.000 tỉ đồng trong 11 năm

Chính phủ trình Quốc hội chủ trương đầu tư Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển văn hóa giai đoạn 2025-2035 với tổng nguồn 256.250 tỉ đồng trong 11 năm.   Bộ trưởng Nguyễn Văn Hùng - Ảnh: GIA HÂN Sáng 1-11, Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Văn Hùng đã trình Quốc hội tờ trình chủ trương...

90% quán karaoke, vũ trường cải tạo từ nhà ở, đề nghị quy định rõ về phòng cháy chữa cháy

Đại biểu Quốc hội đề nghị quy định cụ thể về phòng cháy chữa cháy với trường hợp nhà ở chuyển đổi công năng sang sản xuất, kinh doanh.   Đại biểu Tô Ái Vang (Sóc Trăng) - Ảnh: GIA HÂN Sáng 1-11, Quốc hội thảo luận ở hội trường về một số nội dung còn ý kiến khác nhau của dự...

Novaland đổi “tướng”

(NLĐO)- Từ 1-11, ông Dương Văn Bắc giữ chức danh Tổng Giám đốc Novaland thay ông Dennis Ng Teck Yow. ...

Trao Kỷ niệm chương ‘Vì thế hệ trẻ’ cho Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Cuba tại Việt Nam

TPO - Bí thư thứ nhất T.Ư Đoàn Bùi Quang Huy trao tặng Kỷ niệm chương “Vì thế hệ trẻ” cho Đại sứ đặc mệnh toàn quyền nước Cộng hoà Cuba tại Việt Nam Orlando Nicolás Hernández Guillén, vì những đóng góp của ông đối với các hoạt động hợp tác thanh niên Việt Nam – Cuba trong thời...

Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ấn tượng kéo dài nhiều thập kỷ, GDP sẽ đạt 7% trong năm 2024

Mớ đây, Ngân hàng HSBC tại Việt Nam khẳng định, Việt Nam có tiềm năng vượt trội, đặc biệt khi đẩy mạnh chuyển đổi số và phát triển năng lượng tái tạo, hướng đến tăng trưởng bền vững.

Mới nhất

Novaland đổi “tướng”