Tắt sóng 2G: Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Tắt sóng 2G theo đúng lộ trình

2G là công nghệ viễn thông di động thế hệ thứ 2 ra đời từ những năm 90 của thế kỷ trước với tính năng mã hóa các cuộc hội thoại và tin nhắn dưới dạng kỹ thuật số. Đến nay, công nghệ này đã hoàn thành sứ mệnh. Chính vì vậy, việc tắt sóng 2G là điều cần thiết để giải phóng tần số vô tuyến, phục vụ tốt hơn cho phát triển hạ tầng viễn thông di động.

VNPT Tuyên Quang lắp đặt các trạm phát sóng lưu động để nâng cao chất lượng sóng phục vụ khách hàng.

Vinaphone, nhà mạng có lượng thuê bao lớn trên thị trường Tuyên Quang đã và đang thực hiện các bước để tắt sóng 2G theo đúng lộ trình đặt ra. Ông Hoàng Mạnh Tùng, Trưởng phòng Kỹ thuật – Đầu tư, VNPT Tuyên Quang cho biết, để người dân chủ động chuyển đổi thiết bị và không gây ảnh hưởng đến thông tin liên lạc khi tắt sóng 2G, Vinaphone đã gửi tin nhắn thông báo, đồng thời tăng cường nhân viên tổng đài trực tiếp liên hệ với từng chủ thuê bao để tư vấn hướng dẫn người dân chuyển đổi thiết bị trước thời điểm tắt sóng ít nhất 2 tuần.

Nhà mạng cũng rà soát số lượng thuê bao còn sử dụng mạng 2G để hỗ trợ chuyển đổi miễn phí sang sim 4G. Về lộ trình tắt sóng 2G, Vinaphone sử dụng thiết bị hiện đại nhất để quét sóng, khu vực nào hiệu suất sử dụng dịch vụ sóng 2G thấp sẽ thực hiện tắt để giảm chi phí cho đơn vị, tăng băng thông đường truyền. Hiện tại Vinaphone đã tắt 49 vị trí phát sóng 2G thuộc các khu vực đô thị, vùng phủ sóng 4G tốt.

MobiFone là một trong 3 nhà mạng lớn tại tỉnh cũng đã thực hiện lộ trình tắt sóng 2G nhằm giảm chi phí hoạt động, đồng thời tăng băng thông đường truyền phục vụ các dịch vụ viễn thông khác. Ông Đinh Xuân Phong, cán bộ kỹ thuật MobiFone khu vực Tuyên Quang thông tin, hết tháng 7-2023 MobiFone đã tắt sóng 2G ở một số vị trí theo đúng lộ trình đặt ra.

Theo số liệu thống kê của Sở Thông tin và Truyền thông, toàn tỉnh có 1.253 vị trí lắp trạm phát sóng BST, 100% các vị trí đều lắp đặt trạm phát sóng 2G, 3G, 4G. Toàn tỉnh có khoảng 700.000 thuê bao điện thoại, mật độ khoảng 100 thuê bao/100 dân. Hiện nay, phần lớn người dân sử dụng điện thoại thông minh bắt sóng 3G, 4G, chỉ có một số ít là thiết bị sử dụng sóng 2G. Đối tượng sử dụng thiết bị sóng 2G ngày càng thu hẹp, do vậy việc duy trì các trạm phát sóng 2G không chỉ khiến các doanh nghiệp viễn thông mất nhiều chi phí vận hành thiết bị công nghệ cũ mà còn lãng phí tần số vô tuyến. Và việc dừng công nghệ 2G là cơ hội tốt cho người sử dụng làm quen với dịch vụ trên môi trường số.

Bảo vệ quyền lợi của khách hàng

Theo các chuyên gia về viễn thông, việc tắt sóng 2G đối với doanh nghiệp viễn thông là không khó, tuy nhiên sẽ khó cho một bộ phận khách hàng. Trên thực tế, khách hàng sử dụng mạng 2G hiện nay chủ yếu là người già, việc tiếp cận, sử dụng công nghệ sẽ hạn chế. Song để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, các nhà mạng, đại lý kinh doanh điện thoại di động đã tích cực, chủ động, đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng chuyển đổi.

Nhân viên Viettel Tuyên Quang hỗ trợ khách hàng chuyển đổi sim 2G sang 4G.

Hỗ trợ khách hàng chuyển đổi máy điện thoại từ 2G lên máy 3G, 4G và 5G, VNPT Tuyên Quang sẽ miễn phí thay sim, tặng kèm 15GB data dùng thử dịch vụ Internet 4G tốc độ cao và được hưởng thêm chính sách ưu đãi đặc biệt của VNPT: Chương trình tặng điện thoại 4G (áp dụng đối với các khách hàng nhận được SMS); tặng 30GB Data trong tháng đầu tiên để khách hàng trải nghiệm các tiện ích số; các gói cước ưu đãi với giá hấp dẫn…

Bà Bùi Thị Nguyệt, thôn Gia, xã Tiến Bộ (Yên Sơn) cho biết, bà dùng mạng Vinaphone, khi nhà mạng tắt sóng 2G bà đã được nhân viên đến tận nhà tư vấn chuyển đổi sim miễn phí và hỗ trợ mua máy mới với giá ưu đãi.

Báo cáo của Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Vinaphone đã hỗ trợ chuyển đổi sim từ 2G lên 4G cho 8.000 khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh.

2 nhà mạng lớn là Viettel, Mobifone cũng tích cực hỗ trợ khách hàng có điều kiện nâng cấp thiết bị từ 2G lên 3G, 4G và 5G. Tại cửa hàng, hệ thống phân phối, các nhà mạng đã chủ động đưa vào kinh doanh các dòng điện thoại hỗ trợ công nghệ 4G, với mức giá từ 390 nghìn đồng đến 1,5 triệu đồng, ưu đãi thay SIM miễn phí hay tặng thêm Data…

Bà Nguyễn Thị Kim Sơn, tổ dân phố Xây Dựng, thị trấn Sơn Dương (Sơn Dương) cho biết, trước bà dùng điện thoại đen trắng, chỉ nghe, gọi, nhắn tin thông thường. Được nhà mạng hỗ trợ chuyển đổi sim từ 2G sang 4G tiện ích nhiều, bà có thể sử dụng nhiều dịch vụ trên điện thoại thông minh như chuyển tiền Online, gọi điện có hình ảnh…

Ông Lê Trung Dũng, Chánh Thanh tra Sở Thông tin và Truyền thông khẳng định, bảo vệ quyền lợi của người dân khi nhà mạng thực hiện lộ trình tắt hoàn toàn sóng 2G, thanh tra Sở đã phối hợp với các cơ quan liên quan tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền; đồng thời thanh tra, kiểm tra tất cả các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động theo tinh thần Thông tư số 43/2020/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về thiết bị đầu cuối thông tin di động mặt đất – Phần truy nhập vô tuyến”. 

Tắt sóng 2G, sẽ giải phóng tần số vô tuyến, phục vụ tốt hơn cho phát triển hạ tầng viễn thông di động và công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Các chuyên gia viễn thông cho rằng, khi 100% người dân sử dụng Smartphone sẽ thúc đẩy những dịch vụ số phong phú hơn, dịch vụ dữ liệu được sử dụng nhiều hơn, nhà mạng có thêm doanh thu và cơ hội phát triển mới. Đó cũng sẽ tạo ra cuộc cách mạng thúc đẩy chính quyền số, kinh tế số, xã hội số một cách nhanh chóng.