Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bước tiến chiến lược trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Cảng Hải Phòng – Tổng công ty Hàng hải Việt Nam-VIMC

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng tầm chất lượng dịch vụ, Công ty cổ phần Cảng Hải Phòng đã chính thức ra mắt Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (DVKH) vào ngày 15/11/2024. Đây là cột mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của Cảng Hải Phòng trong chiến lược “Lấy khách hàng làm trung tâm”, đồng thời khẳng định vai trò chủ lực của Cảng Hải Phòng trong hệ thống cảng biển quốc gia.

Tập thể CBCNV Trung tâm Dịch vụ khách hàng

Theo Tổng giám đốc Cảng Hải Phòng – Nguyễn Tường Anh, việc thành lập Trung tâm DVKH với mục tiêu chủ động thực hiện cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Trung tâm sẽ là đầu mối duy nhất tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng từ tất cả các đơn vị thành viên như Cảng Tân Vũ, Cảng Chùa Vẽ và các dự án tương lai khác của Cảng Hải Phòng.

Tổng Giám đốc Nguyễn Tường Anh phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị công bố quyết định về công tác cán bộ tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng

Với tiêu chí “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Trung tâm DVKH không chỉ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề liên quan đến công tác khai thác, thủ tục giao nhận tại cảng mà còn hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin và đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ tại Cảng và các vấn đề có liên quan.

Bên cạnh đó, Trung tâm chú trọng phát triển chiến lược khách hàng; cập nhật, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng; không ngừng tăng khả năng đáp ứng với nhu cầu cạnh tranh ngày càng cao trong lĩnh vực hàng hải; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế để Cảng Hải Phòng ngày càng phát triển hơn nữa, vươn mình tiến ra biển lớn. Điều này giúp tạo dựng niềm tin, tăng cường sự hài lòng của khách hàng với Cảng và củng cố mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa hai bên.

Trong bối cảnh ngành logistics và vận tải biển đang phát triển nhanh chóng, việc thành lập Trung tâm DVKH là một bước đi chiến lược. Với vị trí  quan trọng, cửa ngõ ra biển của miền Bắc Việt Nam, Cảng Hải Phòng không chỉ đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng hàng hóa quốc gia mà còn là cầu nối quan trọng với thị trường quốc tế.

Chủ tịch HĐQT Phạm Hồng Minh, Tổng Giám đốc Nguyễn Tường Anh tặng hoa và trao quyết định cho ông Lê Võ Quang Huy – Trưởng Trung tâm Dịch vụ khách hàng

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Cảng Hải Phòng được trang bị cơ sở vật chất hiện đại cùng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tận tâm và chuyên nghiệp. Trung tâm cam kết:

– Đồng hành cùng khách hàng: Lắng nghe và thấu hiểu để mang lại giải pháp tốt nhất.

– Phục vụ nhanh chóng: Đảm bảo xử lý yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.

– Hỗ trợ toàn diện: Từ khâu tiếp nhận hàng hóa đến tư vấn các giải pháp tối ưu cho chuỗi cung ứng.

Sự ra đời của Trung tâm DVKH là minh chứng rõ nét cho quyết tâm đổi mới của Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hướng đến phát triển bền vững. Đây cũng là bước tiến chiến lược giúp Cảng Hải Phòng củng cố niềm tin từ khách hàng, tăng cường sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Cảng Hải Phòng