ผู้บริโภคถูกผู้บริโภคคนอื่นละเมิด
เช้าวันที่ 26 พ.ค. ต่อเนื่องจากการประชุมสมัยที่ 5 สภานิติบัญญัติแห่งชาติได้พิจารณาเนื้อหาหลายประการโดยมีความเห็นแตกต่างกันเกี่ยวกับร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (แก้ไข)
ผู้แทนเหงียน วัน คานห์ (คณะผู้แทนบิ่ญดิ่ญ) กล่าวว่า กฎหมายที่แก้ไขใหม่นี้ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น...
ผู้แทนคานห์เน้นย้ำว่า ประเทศของเรามุ่งมั่นที่จะเป็นประเทศที่มีอารยธรรม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว จำเป็นต้องมีปัจจัยต่างๆ มากมาย เช่น ทรัพยากรทางวัฒนธรรม ทรัพยากรบุคคล และทรัพยากรทางกฎหมาย
ตามที่ผู้แทนได้กล่าวไว้ กฎหมาย 2 ฉบับที่มีผลกระทบโดยตรงมากที่สุดในการส่งเสริมให้ประเทศของเราเป็นประเทศที่มีอารยธรรมคือ กฎหมายว่าด้วยระเบียบและความปลอดภัยทางถนน และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เพราะในชีวิตประจำวันนั้นมีพฤติกรรมการเดินทางและการทำธุรกิจ การซื้อ-ขาย การกิน-ดื่ม และการบันเทิงเกิดขึ้นบ่อยที่สุด
รองรัฐสภาเหงียน วัน กันห์ กล่าวว่า จำเป็นต้องใส่ใจในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น
ในประเทศตะวันตกที่เจริญแล้ว พวกเขาเคารพสิทธิส่วนบุคคลมาก ในญี่ปุ่น พวกเขาถือว่าการไม่รบกวนผู้อื่นเป็นคุณลักษณะทางวัฒนธรรม
ผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการของเวียดนามได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยองค์กรธุรกิจและบุคคลทั่วไปมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้แทนกล่าวว่า มีปัจจัยหนึ่งที่ทำให้คุณภาพของสินค้าและบริการโดยเฉพาะด้านการค้าและบริการลดลง นั่นก็คือ การที่ผู้บริโภคเกิดการแข่งขันและเบียดเสียดกันในการซื้อสินค้า
หรือการใช้บริการโดยการกระทำ คำพูด ท่าทาง การแต่งกาย การใช้อุปกรณ์ส่วนตัว การนำสัตว์เลี้ยงมาไม่ตรงตามกฎ ระเบียบ ไม่เหมาะสมกับสถานที่ เวลา ประเพณี ไม่คำนึงถึงความปลอดภัยและสิทธิของผู้บริโภครายอื่น ซึ่งบางทีทุกคนอาจเคยประสบพบเจอมาบ้างแล้ว ไม่ว่าจะเพศ อายุ ระดับ ตำแหน่ง ฐานะทางเศรษฐกิจใดก็ตาม ผู้บริโภคจำนวนมากคิดว่าองค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ ควรปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนพระเจ้า
อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้แทนกล่าวไว้ ประชาชนจำเป็นต้องสามารถซื้อสินค้า ผลิตภัณฑ์ และใช้บริการในพื้นที่และเวลาที่เหมาะสม โดยได้รับความปลอดภัยและสิทธิอื่นๆ ที่ได้รับการรับประกัน
ข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อพิพาท
ในการประชุม ผู้แทน Tran Thi Thu Phuoc (คณะผู้แทน Kon Tum) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการกระทำอันฉ้อโกง ร่างกฎหมายได้ระบุอย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบขององค์กรและบุคคลที่ทำการค้าสินค้าและบริการในการให้ข้อมูลที่โปร่งใส ถูกต้อง และครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภค รวมถึงการชดเชยและมาตรการจัดการสำหรับผู้บริโภคเมื่อเกิดเหตุการณ์หรือสินค้าหรือบริการมีข้อบกพร่อง
ผู้แทน Tran Thi Thu Phuoc ชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการจัดการการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ
อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว การบังคับใช้กฎหมายเพื่อจัดการกับการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ ผู้แทนกล่าวว่าร่างกฎหมายดังกล่าวจำเป็นต้องระบุเกณฑ์ในการประเมินว่าพฤติกรรมขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ เป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ โดยพิจารณาจากความสามารถในการรับรู้และระบุตัวตนของผู้บริโภคทั่วไป
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องกำหนดวิธีการพิจารณาอย่างชัดเจนโดยพิจารณาจากเวลาและวิธีการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค ระดับความเบี่ยงเบนหรือการละเว้นของข้อมูลเมื่อเทียบกับความเป็นจริง และระดับอิทธิพลของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนที่นำไปสู่การตัดสินใจของผู้บริโภค
ในขณะเดียวกัน ผู้แทน Tran Nhat Minh (คณะผู้แทน Nghe An) ให้ความเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจและบุคคลทั่วไปว่า วิธีการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจมีกำหนดไว้ในมาตรา 54 ของร่างกฎหมาย
ตามรายงานของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่สรุปการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการรับและแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ผู้บริโภคจำนวนมากไม่เลือกใช้วิธีการอนุญาโตตุลาการและทางศาล เนื่องด้วยขั้นตอนที่ซับซ้อน ใช้เวลาแก้ไขคดีนาน ต้นทุนสูง ขณะที่มูลค่าคดีที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภคต่ำ
นอกจากเหตุผลข้างต้นแล้ว ผู้แทนยังกล่าวว่ายังมีเหตุผลอีกประการหนึ่ง นั่นคือ วิธีการแก้ไขข้อพิพาทในกฎหมายปัจจุบันยังคงเป็นหลักเกณฑ์ทั่วไป ไม่เจาะจง เพียงแต่ระบุวิธีการแก้ไขข้อพิพาทเท่านั้น แต่ไม่ได้กำหนดกลไกการแก้ไขข้อพิพาทของคู่กรณีไว้ชัดเจน
อย่างไรก็ตาม มาตรา 54 วรรค 1 ของร่างกฎหมายยังไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวได้ ผู้แทนจึงเสนอให้หน่วยงานร่างกฎหมายศึกษาและแก้ไขมาตรา 54 วรรค 1 ให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เข้าใจง่ายขึ้น และนำไปปฏิบัติได้ง่ายขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น ผู้บริโภค องค์กรธุรกิจ และบุคคลต่างๆ ก็สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้โดยผ่านการเจรจาและการไกล่เกลี่ย ในกรณีที่ข้อพิพาทไม่สามารถยุติได้ด้วยการเจรจาหรือการไกล่เกลี่ย หรือข้อพิพาทไม่สามารถยุติได้ด้วยการเจรจาหรือการไกล่เกลี่ย สามารถเลือกใช้วิธีการแก้ไขได้ 2 วิธี คือ การอนุญาโตตุลาการ หรือ การขึ้นศาล
ผู้แทน Tran Nhat Minh ยังได้ขอให้หน่วยงานร่างศึกษา แก้ไข และเพิ่มเติมระเบียบบังคับเกี่ยวกับสิทธิในการเลือกอนุญาโตตุลาการหรือศาลเพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคในร่าง กฎหมาย
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)