ในช่วงบ่ายของวันที่ 3 ตุลาคม ณ สำนักงานใหญ่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้มีการจัดการประชุมงานบริหารจัดการของรัฐประจำเดือนกันยายน 2024 ของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร รัฐมนตรีว่าการกระทรวง เหงียน มานห์ หุ่ง เป็นผู้อำนวยการจัดการประชุมโดยตรง การประชุมครั้งนี้มีรองรัฐมนตรี Phan Tam รองรัฐมนตรี Nguyen Thanh Lam รองรัฐมนตรี Bui Hoang Phuong และผู้นำหน่วยงานและองค์กรภายใต้กระทรวงเข้าร่วมด้วย

หัวหน้าหน่วยจะต้องใช้และมีส่วนร่วมในการพัฒนาผู้ช่วยเสมือนโดยตรง

การสร้างผู้ช่วยเสมือนจริงเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่และข้าราชการในหน่วยงานภายในกระทรวงเป็นหนึ่งในภารกิจหลักของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารในปี 2567 ดังนั้นในการประชุมครั้งนี้ รัฐมนตรีเหงียน มันห์ หุ่ง จึงใช้เวลาอย่างมากในการตรวจสอบความคืบหน้าและศักยภาพในการทำงานของผู้ช่วยเสมือนจริงที่พัฒนาโดยหน่วยงานภายในกระทรวงร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีของเวียดนาม

จากการตรวจสอบจริงของผลลัพธ์ของการสร้างผู้ช่วยเสมือนขนาดเล็กที่หน่วยงานการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลแห่งชาติ รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung แสดงความเห็นว่า การทำสิ่งใหม่ๆ มักเป็นเรื่องยาก ลำบาก มีปัญหา และเข้าใจผิดกันเสมอ เมื่อทำไปแล้วเท่านั้นจึงจะเข้าใจได้ ดังนั้นเพื่อจะแก้ไขปัญหาผู้ช่วยเสมือนที่คอยให้บริการข้าราชการ หน่วยงานในกระทรวงจำเป็นต้องหาวิธีที่จะเปลี่ยนงานที่ยากให้เป็นงานที่ง่าย

W-เถ้าถ่านของโบ TTTT 1.jpg
รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung ตรวจสอบความคืบหน้าการพัฒนาผู้ช่วยเสมือนของหน่วยงานการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลแห่งชาติ ภาพ: เล อันห์ ดุง

หลังจากพยายามสร้างผู้ช่วยเสมือนมาระยะหนึ่ง หน่วยงานหลายแห่งในกระทรวงกล่าวว่า ความยากในการสร้างระบบองค์ความรู้สำหรับผู้ช่วยเสมือนคือการถามคำถามที่ใกล้เคียงกับความต้องการที่แท้จริง นอกจากนี้การสร้างข้อมูลคำตอบไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะต้องใช้เวลาและทรัพยากรบุคคลจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและเชื่อถือได้

เพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลของหน่วยงานต่างๆ รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung กล่าวว่าการจัดทำระบบความรู้สำหรับผู้ช่วยเสมือนนั้นไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คนคิด ในรูปแบบที่เรียบง่าย เพียงแค่ค้นหาคำถามที่พบบ่อยและกำหนดคำตอบให้กับคำถามเหล่านั้น

การสร้างระบบความรู้มีอยู่ 2 วิธี วิธีแรกคือกำหนดเป้าหมายข้อมูลคำถามตั้งแต่เริ่มต้น อีกวิธีหนึ่งคือค่อยๆ สร้างฐานข้อมูลทุกวันจากคำถามไม่กี่ข้อที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน หน่วยต่างๆ สามารถเลือกระหว่างสองวิธีนี้ตามความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับบริบทที่เฉพาะเจาะจง

ในการจัดเตรียมข้อมูลการตอบสนอง หัวหน้าหน่วยจำเป็นต้องออกเอกสารมอบหมายงานจากระดับผู้เชี่ยวชาญ พร้อมทั้งข้อผูกพันที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางกฎหมาย สำหรับคำตอบที่อ้างอิงเอกสารหนึ่งฉบับขึ้นไป รัฐมนตรีระบุว่าควรมีบันทึกจากผู้ที่เขียนคำตอบเพื่อให้ผู้ที่มีระดับการอนุมัติสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว

ตามที่รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung กล่าว การพัฒนาผู้ช่วยเสมือนจริงมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาคุณภาพของข้าราชการ การสนับสนุนจากผู้ช่วยเสมือนจริงจะช่วยให้ข้าราชการปฏิบัติตามขั้นตอนและข้อบังคับทางกฎหมายได้ดีขึ้น และหลีกเลี่ยง "อุบัติเหตุ" ที่ไม่น่าเกิดขึ้นได้

เพื่อแก้ไขเรื่องผู้ช่วยเสมือน รัฐมนตรีกำหนดให้หัวหน้าหน่วยงานในกระทรวงต้องใช้ผู้ช่วยเสมือนโดยตรงและเชี่ยวชาญ นี่คือวิธีทำให้การพัฒนาผู้ช่วยเสมือนเร็วขึ้น ดีขึ้น และใช้งานได้จริงมากขึ้น

W-เถ้าถ่านของห้องประชุม 1.jpg
การประชุมเชิงปฏิบัติการการบริหารจัดการของรัฐ เดือนกันยายน พ.ศ. ๒๕๖๗ ของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ภาพ: เล อันห์ ดุง

บทเรียนใหม่จากบ้านเกิดของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี Nokia

ในการประชุมครั้งนี้ รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung แบ่งปันบทเรียนหลายประการที่ได้รับจากการเดินทางไปทำงานที่ประเทศฟินแลนด์

ฟินแลนด์เป็นประเทศที่มีประชากรประมาณ 5.6 ล้านคน อยู่ใน "ภาคส่วนของรัฐขนาดใหญ่" มีชื่อเสียงในเรื่องหน่วยงานรัฐบาลซึ่งคิดเป็น 5-6% ของประชากร เพียงเมืองเฮลซิงกิ (เมืองหลวงของประเทศฟินแลนด์) ในปัจจุบันมีประชากร 700,000 คน และมีพนักงานของรัฐ 39,000 คน

การเยือนฟินแลนด์ช่วยให้รัฐมนตรีเหงียนมานห์หุ่งตระหนักถึงสิ่งที่น่าทึ่งหลายประการเกี่ยวกับการดำเนินการต่างๆ ในประเทศนี้ รัฐบาลที่นี่ดำเนินงานเหมือนองค์กรขนาดใหญ่ เข้าร่วมอย่างแข็งขันในการดำเนินกิจกรรมความร่วมมือและนวัตกรรม แนวทางนี้ช่วยให้ฟินแลนด์กลายเป็นหนึ่งในประเทศบุกเบิกด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม

ฟินแลนด์ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเมืองเฮลซิงกิอุทิศงบประมาณประจำปีถึง 20% ให้กับพื้นที่ด้านนี้ ขณะเดียวกัน เวียดนามใช้งบประมาณสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลน้อยกว่า 1%

ในการใช้ข้อมูล เฮลซิงกิใช้กลยุทธ์ที่ชัดเจนเมื่อใช้ข้อมูลเพื่อ 4 จุดประสงค์: การเปิดข้อมูลให้กับธุรกิจเพื่อส่งเสริมนวัตกรรม การใช้ข้อมูลในการบริหารเมืองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การสนับสนุนการตัดสินใจโดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และให้บริการเฉพาะบุคคลให้กับประชาชน

รัฐมนตรียังได้แบ่งปันว่าเฮลซิงกิได้เปลี่ยนเมืองทั้งหมดให้กลายเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิด พร้อมเชิญชวนความคิดสร้างสรรค์จากทั่วทุกแห่ง ปัจจุบันมี 55 บริษัทที่กำลังพัฒนาโครงการนวัตกรรมบนแพลตฟอร์ม

รัฐมนตรีสนับสนุนให้หน่วยงานและสำนักงานต่างๆ ในกระทรวงประสานงานอย่างใกล้ชิดกับภาคธุรกิจเพื่อส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์

W-เถ้าถ่านของ BT Hung 4.jpg
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เหงียน มานห์ หุ่ง ภาพ: เล อันห์ ดุง

ในสาขาการวิจัยและพัฒนา (R&D) เมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว ฟินแลนด์ได้เปลี่ยนจากรูปแบบ "R&D" มาเป็น "RDI" (การวิจัย พัฒนา และนวัตกรรม) เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของนวัตกรรมในชีวิตประจำวัน การเพิ่มตัวอักษร I (นวัตกรรม) เป็นสิ่งที่เวียดนามสามารถเรียนรู้ได้

รัฐมนตรียังได้กล่าวถึงบทเรียนจากการล่มสลายของ Nokia ด้วย แม้ว่าครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นเหตุการณ์ที่ช็อกครั้งใหญ่ แต่การล่มสลายของ Nokia ก็ทำให้ฟินแลนด์ไม่ต้องพึ่งพาบริษัทใดบริษัทหนึ่งอีกต่อไป และส่งเสริมให้เกิดบริษัทสตาร์ทอัพใหม่ๆ ขึ้นอีกมากมาย

ในปัจจุบันฟินแลนด์มีประชากรเพียง 5.6 ล้านคน แต่บริษัทเทคโนโลยีระดับยูนิคอร์นก็มีอยู่ 12 แห่ง นี่คือบทพิสูจน์ถึงบทเรียนของการค้นหาโอกาสในการลุกขึ้นมาจากความล้มเหลว

ในภาคโทรคมนาคม ฟินแลนด์มีแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Open RAN ที่ทำงานบนคลาวด์ในปี 2024 และอาจเปิดตัว 6G ในปี 2028 ซึ่งเร็วกว่าที่คาดไว้ 2 ปี ฟินแลนด์มีแผนที่จะนำ AI เข้ามาในเครือข่าย 6G เครือข่ายนี้ได้รับการออกแบบมาตั้งแต่พื้นฐานโดยคำนึงถึง AI

โดยได้กำหนดหลักการไว้ว่าอัตราการใช้พลังงานของสถานี 6G จะไม่สูงกว่าสถานีเก่า แต่จะเพิ่มความสามารถในการให้บริการได้ 3-5 เท่า รัฐมนตรีกล่าวว่านี่คือประเด็นสำคัญที่เวียดนามจำเป็นต้องใส่ใจและเรียนรู้ในการวิจัย 6G

เมื่อพิจารณาถึงการเริ่มต้นธุรกิจที่เป็นนวัตกรรม การจัดตั้งธุรกิจสตาร์ทอัพในฟินแลนด์ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายด้านวัสดุสูงเกินไป ผู้คนจำนวนมากเริ่มต้นธุรกิจด้วยเงินทุนเพียงไม่กี่หมื่นดอลลาร์ จากนั้นจึงขายธุรกิจของตนเองไปในราคาหลายล้านดอลลาร์ ก่อให้เกิดขบวนการเริ่มต้นธุรกิจที่แพร่หลาย

มหาวิทยาลัย Aalto ที่นี่สร้างธุรกิจสตาร์ทอัพประมาณ 70-100 แห่งทุกปี โดยให้โอกาสแก่นักศึกษาในการหยุดเรียนเพื่อไปดำเนินโครงการต่างๆ ของตนด้วย ศูนย์กลางนวัตกรรมในฟินแลนด์ไม่เพียงแต่ให้บริการพื้นที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงธุรกิจสตาร์ทอัพกับนักลงทุน ธนาคาร และธุรกิจขนาดใหญ่ ช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นระดมทุนได้ด้วย

ตามที่รัฐมนตรี Nguyen Manh Hung กล่าว การเดินทางไปทำงานที่ประเทศฟินแลนด์ทำให้เกิดเรื่องราวและมุมมองใหม่ๆ มากมาย เวียดนามมีค่านิยมของตนเองที่ประเทศอื่นไม่มีและในทางกลับกัน การออกไปเผชิญโลกภายนอกและได้รับประสบการณ์อันมีค่าจะช่วยให้ประเทศก้าวไปข้างหน้าได้ ดังนั้น รมว.กลาโหมจึงหวังว่าเมื่อข้าราชการเดินทางไปปฏิบัติงานต่างประเทศต้องใส่ใจเรียนรู้และนำความรู้ใหม่ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ส่งเสริมการพัฒนาประเทศ

นายทราน ดัง กัว ได้รับการแต่งตั้งเป็นเลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร นายทราน ดัง ควาย รองอธิบดีกรมความมั่นคงสารสนเทศ ได้รับการโอนย้ายและแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งปลัดกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2560