การรับและประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็ว การปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว... เป็นวิธีการที่ท้องถิ่นหลายแห่งและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในกวางนิญกำลังส่งเสริม เพื่อปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว และสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่เป็นอารยะและเป็นมืออาชีพ
รายงานของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวเมืองด่งเตรียว ระบุว่าในช่วง 9 เดือนแรกของปี เมืองนี้ได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 1.1 ล้านคน ซึ่งเกินเป้าหมาย 166,000 ราย ในไม่ช้านี้ เมืองจะมุ่งเน้นไปที่การจัดตั้งสายด่วนเพื่อรับคำติชมจากผู้มาเยือน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีรองหัวหน้ากรมวัฒนธรรมและสารสนเทศ ทำหน้าที่รับผิดชอบและประสานงานการจัดการข้อมูลตอบรับนักท่องเที่ยว ให้ข้อมูล เชื่อมโยงหน่วยงานและท้องถิ่นเพื่อตอบคำถามและสนับสนุนนักท่องเที่ยว
ในบางพื้นที่ การโต้ตอบ การรับและการประมวลผลข้อมูลข้อเสนอแนะ และการปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยวกลายเป็นเรื่องปกติ “ในช่วง 9 เดือนแรกของปี การท่องเที่ยวจังหวัดโคโตได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 302,000 ราย เกินกว่าแผนที่วางไว้” ความดึงดูดใจก็ทำให้เกิดภาระมากเกินไปเช่นกัน ดังนั้นเราจึงสนใจที่จะเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยว และสิ่งนี้ได้กลายเป็นนิสัยที่ได้รับความนิยมอย่างมากจากคนในท้องถิ่น นักท่องเที่ยว และธุรกิจต่างๆ" - นายเหงียน ไห่ ลินห์ หัวหน้าแผนกวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของเมืองโคโตกล่าว
ทั้งนี้ นอกจากสายด่วนผู้นำอำเภอ นายลินห์ ยังเข้าร่วมกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับการท่องเที่ยวโคโตอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับและจัดการคำติชมอย่างทันท่วงที โดยเฉลี่ยในช่วงฤดูท่องเที่ยวฤดูร้อนซึ่งเป็นช่วงพีค จังหวัดระยองจะได้รับสายด่วนประมาณ 20-30 สาย และมีการร้องเรียนจำนวนมากผ่านทาง Zalo, Facebook... การร้องเรียนเหล่านี้จะถูกส่งจากกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ไปยังท้องถิ่นต่างๆ เพื่อดำเนินการจัดการตามความเหมาะสมของแต่ละพื้นที่ เหตุการณ์ “ร้อน” จะถูกตรวจสอบและจัดการโดยทีมสหวิชาชีพทันที นอกจากการคว่ำบาตรแล้ว เขตโคโตยังให้ความสำคัญกับการปฏิสัมพันธ์และการเจรจาเพื่อแก้ไขปัญหาและผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยวให้เป็นที่น่าพอใจ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงบริการอีกด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่ภาคธุรกิจต่างยินดี
ไม่เพียงแต่เมือง Co To และ Dong Trieu เท่านั้น หน่วยงานปฏิบัติการของนครฮาลองและกรมการท่องเที่ยวยังได้เพิ่มการโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ อีกด้วย โดยจัดการกับการละเมิดอย่างเด็ดเดี่ยวเมื่อพบเห็น โดยเฉพาะการละเมิดบริการที่ไม่มีคุณภาพและราคาที่ไม่สมเหตุสมผล รถแท็กซี่, ลากรถยนต์ไฟฟ้า; การขึ้นราคา การลดบริการ การฉ้อโกง นายหน้า การขึ้นราคา การขาดความโปร่งใสด้านราคา ทัศนคติที่ไม่ดีต่อนักท่องเที่ยว...
นครฮาลองต้องการให้แขวงและตำบลเสริมสร้างการบริหารจัดการพื้นที่ห่างไกลและในระยะเริ่มต้น และผู้นำจะต้องรับผิดชอบเต็มที่ต่อนครในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจการท่องเที่ยวในพื้นที่
กรมการท่องเที่ยวยังได้จัดตั้งคณะผู้ตรวจสอบเพื่อกำกับดูแลการจัดกิจกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย สภาพแวดล้อมทางธุรกิจการท่องเที่ยว; สายด่วนนักท่องเที่ยวถาวรรับและจัดการข้อมูลข้อเสนอแนะ ทั้งนี้ ใน 9 เดือนแรกของปี 2567 ได้มีการตอบแบบสอบถาม 116 กรณี พร้อมทั้งสนับสนุนข้อมูลด้านบริการการท่องเที่ยวในจังหวัดกว๋างนิญ ได้มีการส่งต่อข้อมูลความคิดเห็นของนักท่องเที่ยว 23 กรณีไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และมีการจัดการทางปกครอง 20 กรณี โดยมีค่าปรับรวม 263 ล้านดอง
แม้ว่าเราได้ดำเนินการและใส่ใจในการจัดการกับปัญหาแล้ว แต่ด้วยเหตุผลหลายประการยังคงมีรายงานว่าบริการคุณภาพต่ำและเหตุการณ์ต่างๆ ไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม... เราต้องใส่ใจอย่างใกล้ชิดและทันท่วงทีเพื่อสร้างภาพลักษณ์การท่องเที่ยวที่ดีและมีอารยธรรม
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)