สร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่เจริญแล้ว

การรับและประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็ว การปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว... คือแนวทางที่หลายท้องถิ่นและ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในจังหวัดกวางนิงกำลังส่งเสริม โดยมีเป้าหมายเพื่อปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยวและสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่มีอารยธรรมและเป็นมืออาชีพ

อาร์ — ในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดของปี 2024 นักท่องเที่ยวจำนวนมากขึ้นเรือเพื่อไปเยือนเกาะโคโตและเส้นทางหมู่เกาะวันดอน

จากรายงานของกรมวัฒนธรรมและสารสนเทศเทศบาลเมืองดงเจียว ในช่วงเก้าเดือนแรกของปี เทศบาลเมืองดงเจียวต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 1.1 ล้านคน เกินเป้าหมายไปกว่า 166,000 คน เทศบาลเมืองได้จัดตั้งสายด่วนเพื่อรับข้อเสนอแนะจากนักท่องเที่ยว โดยมอบหมายให้รองหัวหน้ากรมวัฒนธรรมและสารสนเทศดูแลและประสานงานการรับข้อเสนอแนะจากนักท่องเที่ยว ให้ข้อมูล และประสานงานกับหน่วยงานและท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือแก่นักท่องเที่ยว

ในบางพื้นที่ การมีปฏิสัมพันธ์ รับฟัง และประมวลผลข้อเสนอแนะ รวมถึงการปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว ได้กลายเป็นแนวปฏิบัติปกติไปแล้ว “ในช่วงเก้าเดือนแรกของปี การท่องเที่ยวของจังหวัดโคโตต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 302,000 คน เกินกว่าแผนที่วางไว้ ความดึงดูดใจนี้ยังนำไปสู่ความแออัด ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยว และสิ่งนี้ได้กลายเป็นนิสัยที่ได้รับการชื่นชมอย่างมากจากคนในท้องถิ่น นักท่องเที่ยว และธุรกิจต่างๆ” นายเหงียน ไห่ ลินห์ หัวหน้าแผนกวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของจังหวัดโคโต กล่าว

ด้วยเหตุนี้ นอกเหนือจากสายด่วนแล้ว นายลินห์ ผู้นำเขต ยังเข้าร่วมกลุ่มสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวในอำเภอโคโตเป็นประจำ เพื่อรับฟังและจัดการข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว โดยเฉลี่ยแล้ว ในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดในฤดูร้อน อำเภอโคโตได้รับโทรศัพท์จากสายด่วนประมาณ 20-30 สาย พร้อมกับข้อร้องเรียนจำนวนมากผ่านทาง Zalo, Facebook เป็นต้น ข้อร้องเรียนเหล่านี้จะถูกส่งต่อโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวไปยังหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อดำเนินการต่อไป เหตุการณ์ที่ "ร้อนแรง" จะได้รับการตรวจสอบและจัดการโดยทีมงานร่วมระหว่างหน่วยงานทันที นอกเหนือจากการลงโทษแล้ว อำเภอโคโตยังให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์และการเจรจาเพื่อแก้ไขปัญหาและปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นการปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยวและมีส่วนช่วยในการปรับปรุงบริการ ซึ่งได้รับการต้อนรับจากภาคธุรกิจเป็นอย่างดี

เช่น — คณะทำงานเฉพาะกิจระหว่างหน่วยงานของอำเภอโคโต ได้ดำเนินการตรวจสอบการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจรถจักรยานยนต์ สปอร์ต ในพื้นที่ชายหาดหงวาน เมื่อเดือนกรกฎาคม 2567

ไม่เพียงแต่ในโคโตและดงเจียวเท่านั้น แต่รวมถึงในเมืองฮาลองด้วย กรมการท่องเที่ยวได้เสริมสร้างความร่วมมือผ่านช่องทางต่างๆ และดำเนินการอย่างเด็ดขาดกับผู้ที่ฝ่าฝืนเมื่อตรวจพบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับบริการคุณภาพต่ำ ราคาที่ไม่สมเหตุสมผล รถแท็กซี่และรถยนต์ไฟฟ้าที่ไม่มีใบอนุญาตมาเรียกลูกค้า การโกงราคา การลดต้นทุน การคิดราคาเกินจริง การชักชวนลูกค้า การบิดเบือนราคา การขาดความโปร่งใสในการกำหนดราคา และการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

นครฮาลองต้องการให้เขตและชุมชนต่างๆ เสริมสร้างการบริหารจัดการในระดับท้องถิ่นจากระยะไกลและล่วงหน้า และหัวหน้าของพื้นที่เหล่านั้นต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อนครฮาลองในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เอื้ออำนวยต่อการท่องเที่ยวในพื้นที่ของตน

กรมการท่องเที่ยวได้จัดตั้งทีมตรวจสอบและติดตามเพื่อกำกับดูแลการจัดกิจกรรมการท่องเที่ยวและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจการท่องเที่ยว และจัดให้มีสายด่วนด้านการท่องเที่ยวเพื่อรับและประมวลผลข้อเสนอแนะ ด้วยเหตุนี้ ในช่วงเก้าเดือนแรกของปี 2567 จึงได้ให้ข้อมูลและให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบริการด้านการท่องเที่ยวในจังหวัด กวางนิง จำนวน 116 กรณี ส่งต่อข้อเสนอแนะจากนักท่องเที่ยว 23 เรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการกับความผิดทางปกครอง 20 กรณี โดยมีค่าปรับรวมทั้งสิ้น 263 ล้านดง

แม้จะมีความพยายามและให้ความสนใจในการแก้ไขปัญหา แต่ด้วยเหตุผลต่างๆ ก็ยังคงมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการที่ด้อยคุณภาพและการจัดการเหตุการณ์ที่ไม่น่าพอใจ จำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดและทันท่วงทีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและมีอารยธรรมให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

แหล่งที่มา