การสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

การประชุมเชิงปฏิบัติการนี้เป็นเวทีสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการ ผู้กำหนดนโยบาย และธุรกิจการท่องเที่ยวเพื่อแลกเปลี่ยนและหารือประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับพื้นฐานเชิงทฤษฎีและทางปฏิบัติสำหรับการสร้างตัวชี้วัดการประเมินผลการดำเนินงานสำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม

การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะให้มีความเป็นมืออาชีพและทันสมัย

นายเหงียน เล ฟุก รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวในการเปิดงานสัมมนาว่า ด้วยการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งของเทคโนโลยีในยุคอุตสาหกรรม 4.0 การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะจึงเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการท่องเที่ยวทั่วโลกโดยทั่วไป และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามโดยเฉพาะ

สัมมนาเชิงปฏิบัติการ “การสร้างดัชนีประเมินผลการดำเนินงานสำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม”

ในเวียดนาม การท่องเที่ยวได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากพรรคและรัฐ และมีการออกเอกสารมากมายเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว งานและแนวทางแก้ปัญหาที่สำคัญประการหนึ่ง คือ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลและการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ยุทธศาสตร์การพัฒนาการท่องเที่ยวของเวียดนามถึงปี 2030 ที่ได้รับการอนุมัติจากนายกรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 22 มกราคม พ.ศ. 2563 ได้กำหนดทิศทางในการเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยมุ่งหวังที่จะสร้างและพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

มติที่ 82/NQ-CP ของรัฐบาล ลงวันที่ 18 พฤษภาคม 2566 เกี่ยวกับภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อเร่งการฟื้นตัว และเร่งการพัฒนาการท่องเที่ยวที่มีประสิทธิผลและยั่งยืน ได้มอบหมายให้กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ดำเนินการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการของรัฐ ธุรกิจการท่องเที่ยว และปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้อนุมัติโครงการ "การนำเทคโนโลยีของอุตสาหกรรม 4.0 มาใช้เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ส่งเสริมการท่องเที่ยวให้เป็นภาคเศรษฐกิจหลัก" โดยมีเป้าหมายทั่วไปคือ "การนำเทคโนโลยีของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 มาใช้เพื่อพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของนักท่องเที่ยวในยุคดิจิทัล สนับสนุนการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานบริหารของรัฐด้านการท่องเที่ยว ธุรกิจ นักท่องเที่ยว และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง" การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะทำให้เกิดความเป็นมืออาชีพ ความทันสมัย ​​ตอบสนองความต้องการด้านนวัตกรรม และการบริหารจัดการของรัฐที่มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้สามารถปรับปรุงศักยภาพการพัฒนาการท่องเที่ยวของเวียดนามได้ ทำให้การท่องเที่ยวเป็นภาคเศรษฐกิจสำคัญ ส่งผลให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืนและการบูรณาการในระดับนานาชาติ

นายเหงียน เล ฟุก รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวเปิดงาน

การรับประกันความเป็นกลางและประสิทธิภาพในการวัดผล

รายงานเกี่ยวกับการพัฒนาทั่วไปของการท่องเที่ยวอัจฉริยะและการดำเนินการจัดทำชุดตัวชี้วัดการประเมินในเวียดนาม นางสาว Phan Thi Thai Ha รองผู้อำนวยการศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม กล่าวว่าการท่องเที่ยวอัจฉริยะได้รับความสนใจจากการวิจัยอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจเงื่อนไขและกระบวนการสร้างจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม การประเมินโอกาส ศักยภาพ ตลอดจนความยากลำบากและสิ่งท้าทาย และการเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ เสนอรูปแบบการพัฒนาและบริหารจัดการ; ศึกษาตัวอย่างกรณีศึกษาการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะแบบทั่วไปของโลกและดึงบทเรียนมาประยุกต์ใช้ในเวียดนาม วิจัยและวิเคราะห์ระบบอัจฉริยะและแอปพลิเคชันในโลกหรือที่กำลังพัฒนาในเวียดนามเพื่อแนะนำและเสนอแอปพลิเคชันสำหรับจุดหมายปลายทาง

ในความเป็นจริง การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะยังเกิดขึ้นอย่างจริงจังตั้งแต่ระดับส่วนกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางต่างๆ ทั่วประเทศ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามมีแนวทางแก้ไขพื้นฐานเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลและระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม โดยมุ่งหวังที่จะสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ท้องถิ่น จุดหมายปลายทาง ธุรกิจการท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว ให้มีส่วนร่วมในระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ โดยใช้ประโยชน์จากมูลค่าเพิ่มจากสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจดิจิทัล

คุณพัน ธี ไท ฮา รองผู้อำนวยการศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว เป็นวิทยากรในการสัมมนา

ท้องถิ่นต่างๆ มีบทบาทเชิงรุกอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลและการท่องเที่ยวอัจฉริยะ สถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญ ได้แก่ ฮานอย ดานัง กวางนิญ คั๊ญฮวา และนครโฮจิมินห์ โฮจิมินห์... เทคโนโลยีขั้นสูงที่ทันสมัย ​​เช่น ความจริงเสมือน ความจริงเสริม ภาพ 360 องศา 3 มิติ ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์... ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในสถานที่ท่องเที่ยว/แหล่งท่องเที่ยว เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ไม่ซ้ำใครและน่าประทับใจมากมาย ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความสะดวกสบายให้กับนักท่องเที่ยวและมีส่วนทำให้การบริหารจัดการจุดหมายปลายทางมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม การประเมินประสิทธิผลของการท่องเที่ยวอัจฉริยะในท้องถิ่น รวมถึงพื้นที่/แหล่งท่องเที่ยว โดยใช้เทคโนโลยีและการวิจัยตัวชี้วัดการประเมินผลจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม ยังคงมีช่องว่างอยู่

นอกจากนี้ ตามกรอบอ้างอิง ICT เพื่อการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ (เวอร์ชัน 1.0) ในคำตัดสินหมายเลข 829/QD-BTTTT ลงวันที่ 31 พฤษภาคม 2562 ที่ออกโดยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร การท่องเที่ยวอัจฉริยะเป็นหนึ่งในชั้นบริการที่มีความสำคัญสำหรับการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารมีดัชนี KPI เมืองอัจฉริยะเวียดนามเวอร์ชัน 1.0 แต่มาตรฐานและเกณฑ์สำหรับชั้นต่างๆ ในเมืองอัจฉริยะยังคงขาดอยู่

นางสาว Phan Thi Thai Ha กล่าวว่า การวิจัยการสร้างตัวชี้วัดการประเมินผลการดำเนินงาน (KPI – Key Performance Indicator) สำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ถือเป็นประเด็นสำคัญในการบริหารจัดการและพัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ อันจะนำไปสู่การประเมินผลความสำเร็จของจุดหมายปลายทางได้อย่างเป็นกลางและโปร่งใส

ตัวบ่งชี้ KPI สำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะมอบแนวทางเชิงระบบในการวัดและประเมินผลการดำเนินงานของจุดหมายปลายทางที่ใช้เทคโนโลยีการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ช่วยให้ผู้บริหาร นักลงทุน ธุรกิจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถประเมินและติดตามระดับการบรรลุเป้าหมาย วัตถุประสงค์ วิธีการ และผลลัพธ์ที่เสนอ จากนั้น ผู้จัดการจะสามารถกำหนดแนวทางการพัฒนาและตัดสินใจที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่ตนดูแลอยู่ได้

ฉากการประชุม

นอกจากนี้ KPI เหล่านี้ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงานของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอีกด้วย เนื่องจากตัวบ่งชี้เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลที่วัดได้จากแหล่งต่างๆ โดยมอบแนวทางที่เป็นกลางแก่ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมในการประเมินประสิทธิผลของจุดหมายปลายทางที่ใช้เทคโนโลยีการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การพัฒนา KPI เพื่อประเมินผลการดำเนินงานของการท่องเที่ยวอัจฉริยะยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทางอีกด้วย เนื่องจาก KPI ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบระดับการพัฒนาและประสิทธิภาพของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่แตกต่างกันได้ และช่วยให้จุดหมายปลายทางต่างๆ ปรับปรุงและพัฒนาต่อไปในอนาคต

ดังนั้น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่เหมาะสมกับสภาพในเวียดนามต้องได้รับการจัดทำอย่างละเอียด ครอบคลุม และปรับปรุงให้ทันสมัย ​​เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบริหารจัดการและการพัฒนาการท่องเที่ยวที่เป็นวิทยาศาสตร์ ปฏิบัติได้ และมีประสิทธิผล

ในเวลาเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่าการวัดผลมีความเป็นกลางและมีประสิทธิผล จำเป็นต้องระบุและกำหนดตัวบ่งชี้โดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและเปรียบเทียบได้ง่ายระหว่างจุดหมายปลายทางต่าง ๆ (ในระดับจังหวัด/เมือง หรือระดับพื้นที่ท่องเที่ยว/จุดหมายปลายทาง) ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

การจัดการกับความท้าทาย

ในการนำเสนอรายงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเมืองอัจฉริยะและจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และปัญหาที่เกิดขึ้นในการพัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนาม ดร. Truong Sy Vinh รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยว กล่าวว่า ในประเทศเวียดนาม แม้ว่าเงื่อนไขของโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลและช่องทางกฎหมายจะแสดงให้เห็นสัญญาณที่ดีก็ตาม การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในกิจกรรมการท่องเที่ยวประสบความสำเร็จในระดับหนึ่งในช่วงแรก (การจองโรงแรม การขายทัวร์ออนไลน์ บริการแบ่งปันการขนส่ง ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้ ICT ที่มีประสิทธิภาพโดยทั่วไปและการพัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายและปัญหาต่างๆ มากมายที่ต้องได้รับการแก้ไข

ต.ส. Truong Sy Vinh รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยว นำเสนอเอกสาร

ตามข้อมูลจาก TS. Truong Sy Vinh ในประเทศของเราในปัจจุบันมีการใช้คำศัพท์หลายคำที่เรียกว่า "จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว" แต่ก็ไม่มีคำจำกัดความอย่างเป็นทางการ นอกจากนั้นแนวคิดเรื่องการบริหารจัดการจุดหมายปลายทางและองค์กรการบริหารจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวยังไม่ชัดเจน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการศึกษาเพื่อชี้แจงแนวคิดและรูปแบบของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวโดยทั่วไปและสถานที่ท่องเที่ยวอัจฉริยะในสภาวะของเวียดนาม แนวคิดและความหมายที่เกี่ยวข้องกับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่กล่าวถึงข้างต้น เช่น ความคิดสร้างสรรค์ ความยั่งยืน และการเข้าถึงได้ภายในระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของจุดหมายปลายทางยังต้องได้รับการชี้แจงให้ชัดเจน

นอกจากนี้ ยังต้องมีเกณฑ์การประเมินเพื่อพิจารณาว่าจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวนั้นเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะหรือไม่ (ในปีพ.ศ. 2559 กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกเกณฑ์ในการประเมินจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวสำหรับพื้นที่ท่องเที่ยวและแหล่งท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เกณฑ์ชุดนี้ไม่สามารถนำไปใช้กับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะได้)

ตาม TS เช่นกัน Truong Sy Vinh พัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเวียดนามเผชิญกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคล การประสานงานระหว่างผู้ถือผลประโยชน์ และการปกป้องความเป็นส่วนตัว การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัยการลงทุนในระยะยาว ความร่วมมือระหว่างผู้ถือผลประโยชน์ และนโยบายสนับสนุนที่เหมาะสมจากรัฐบาลและองค์กรที่เกี่ยวข้อง

“หวังว่าในอนาคตอันใกล้ ปัจจัยต่างๆ ดังกล่าวข้างต้นจะไม่เป็นอุปสรรคต่อการประยุกต์ใช้ ICT โดยทั่วไปและการสร้างจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามอีกต่อไป” ดร. Truong Sy Vinh แสดงความเห็นว่า.

ที่มา: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm