Green SM เริ่มรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ให้คำมั่นสัญญาในการให้บริการ 10 ครั้ง

ซัน เอสเอ็ม เปิดตัวรายการ 'ซันฟังคุณ' - ภาพ: ซัน เอสเอ็ม

รับฟังลูกค้า

ตามที่ตัวแทน GSM กล่าว โปรแกรม "สีเขียวฟังคุณ" เป็นโครงการนำร่องโดย GSM ตั้งแต่วันที่ 21 มิถุนายนถึง 31 ธันวาคม 2024

GSM หวังที่จะกำหนดมาตรฐานการบริการใหม่ในอุตสาหกรรมบริการเรียกรถผ่านของขวัญอันทรงคุณค่าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโปรโมตและร่วมเดินทางกับทีมคนขับ พร้อมทั้งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในแนวโน้มการขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในเวียดนาม

ด้วยความปรารถนาที่จะเพิ่มบทบาทของลูกค้าในการกำหนดมาตรฐานการให้บริการ พร้อมรับคำติชมและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีตลอดกระบวนการใช้บริการ GSM จะเพิ่มฟังก์ชั่น "ข้อเสนอแนะ" ลงในแอปพลิเคชัน Xanh SM โดยตรง

ลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชั่นนี้เพื่อส่งคำติชมถึง Xanh SM หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่พอใจหรือต้องการให้ Xanh SM ปรับปรุงตามคำมั่น สัญญาการให้บริการ "10 ไม่" ที่ประกาศโดยบริษัท

ด้วยเหตุนี้ แผนกเฉพาะทางของ Xanh SM จะได้รับ ตรวจสอบข้อมูล จัดประเภท ประมวลผล และตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุด

หากผลตอบรับใดๆ ถูกต้องและช่วยปรับปรุงมาตรฐานพนักงานขับรถหรือมาตรฐานการให้บริการ ลูกค้าจะได้รับของขวัญมูลค่าตั้งแต่ 100,000 ถึง 5,000,000 บาท/ครั้ง จำนวนเงินนี้จะถูกแปลงเป็นสิทธิประโยชน์บริการผ่านบัตรเติมเงินของ Xanh SM

ในเวลาเดียวกัน Xanh SM จะเสริมสร้างการฝึกอบรมระดับมืออาชีพ ออกมาตรฐานและจรรยาบรรณสำหรับพนักงานขับรถ เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มบริการต่างๆ รวมถึง Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike และ Xanh Express

ด้วยเหตุนี้ Xanh SM และทีมงานผู้ขับขี่และพนักงานจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างและให้บริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมระดับ 5 ดาวทั่วประเทศ

Xanh SM เริ่มรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า มุ่งมั่นให้บริการด้วยคำปฏิเสธ 10 ครั้ง - ภาพ: Xanh SM

สู่ความพึงพอใจด้านการเคลื่อนที่ด้วย Green SM

นี่เป็นครั้งแรกในประเทศเวียดนามที่หน่วยธุรกิจบริการขนส่งได้นำโปรแกรมการมอบของขวัญอันมีมูลค่ามาดำเนินการเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าร่วมมือกันเพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการบริการต่อไป

สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณในการเรียนรู้และการรับฟังลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะขจัดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอีกด้วย จึงช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมและสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาให้กับทีม GSM ทั้งหมด

นายเหงียน วัน ทานห์ กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ GSM Global กล่าวว่า " หลังจากนโยบายลดค่าโดยสารสำหรับลูกค้าและเพิ่มส่วนแบ่งรายได้ให้กับผู้ขับขี่ผ่านโครงการ "Green Summer for a Green Future" แล้ว เราจะยังคงดำเนินโครงการ "Green Listens to You" ต่อไปเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและคุณภาพของผู้ขับขี่ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและความอุ่นใจสูงสุด"

ฉันเชื่อว่าการดำเนินการที่มุ่งเน้นผู้บริโภคอย่างจริงจังที่ Xanh SM กำลังดำเนินการอยู่นั้น จะได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากทั้งผู้ขับขี่และลูกค้า อันจะช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับบริการการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมโดยใช้ยานยนต์ไฟฟ้า ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในการขนส่งในเวียดนามมากยิ่งขึ้น”

จนถึงปัจจุบัน หลังจากเปิดตัวมานานกว่า 1 ปี Xanh SM ได้ดำเนินการอยู่ใน 45 จังหวัดและเมือง ร่วมมือกับธุรกิจพันธมิตรมากกว่า 35 แห่ง และดึงดูดผู้ขับขี่นับพันคนให้เข้าร่วมแพลตฟอร์ม Xanh SM เพื่อให้บริการการขับเคลื่อนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วยยานยนต์ไฟฟ้าแก่ลูกค้าหลายสิบล้านคนทั่วประเทศ

Xanh SM ไต่อันดับขึ้นมาอยู่ในอันดับ 2 ในตลาดอย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียง 7 เดือนเศษ โดยได้สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับการจราจรในเมืองของเวียดนาม ขณะเดียวกันก็มีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการลดการปล่อยสารพิษสู่สิ่งแวดล้อม

คำมั่นสัญญาในการให้บริการ "10 ไม่" ของ Xanh SM:

1. งดการใช้ภาษาหยาบคาย/ไม่เหมาะสม ทัศนคติ พฤติกรรม หรือการคุกคามลูกค้าในทุกรูปแบบ

2. ห้ามกระทำการฉ้อโกง เช่น ไม่สร้างทริป/ปิดแอปโดยตั้งใจขณะให้บริการลูกค้า...

3. ห้ามทำการขอร้องหรือเสนอแนะใดๆ ที่เป็นไปเพื่อการรีดไถลูกค้า เช่น ขอให้ลูกค้าจ่ายค่าโดยสารเพิ่ม/ทิปให้คนขับ/จ่ายค่าผ่านทางสูงกว่าราคาจริง/ขอให้ลูกค้าชำระเป็นเงินสด...

4. อย่าปฏิเสธการช่วยเหลือลูกค้าในกรณีเกิดอุบัติเหตุ/เหตุการณ์

5. ห้ามสวมใส่เสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม (รวมถึงเสื้อผ้าและรองเท้า) เมื่อใช้ยานพาหนะ Xanh SM

6. ห้ามดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์/เบียร์ หรือสารกระตุ้นต่างๆ ในระหว่างเวลาทำการ/ขณะให้บริการลูกค้า

7. ห้ามทำลายหรือยอมให้ผู้อื่นทำลายรถยนต์/อุปกรณ์รถยนต์โดยเจตนา

8. ห้ามมิให้ใช้ทรัพย์สินและสินค้าของลูกค้าโดยผิดกฎหมาย (รวมทั้งมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้ามาบริหารจัดการ/ใช้งาน)

9. ห้ามบันทึก/ถ่ายภาพโดยพลการและเผยแพร่หรือใช้ภาพของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว

10. ห้ามเก็บ ขนส่ง หรือใช้ยา

ลูกค้าสามารถให้คำติชมแก่ Xanh SM และคนขับได้ผ่านแอปพลิเคชันเรียกรถโดยสาร (ฟังก์ชั่นรายงานข้อผิดพลาด) หรืออีเมล: report@xanhsm.com

ที่มา: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm