เมื่อเร็วๆ นี้ Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) และบริษัท FPT IS Company Limited ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการเพื่อปรับใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า Salesforce CRM เวอร์ชัน Financial Services Cloud โดยมีผู้นำและตัวแทนจาก VPBank, FPT IS และ Salesforce เข้าร่วมด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
FPT IS จะปรับใช้ระบบ Salesforce Financial Services Cloud โดยตรงสำหรับระบบแผนกลูกค้าบุคคลทั้งหมดของ VPBank เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและกระบวนการดูแลลูกค้า ส่งผลให้เพิ่มศักยภาพในการทำความเข้าใจ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมให้ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้ารายบุคคลของ
VPBank ถือเป็นก้าวสำคัญของ VPBank ในการก้าวสู่เป้าหมายเป็นธนาคารที่มีสถานะมั่นคงในกลุ่ม 3 ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของเวียดนาม และก้าวขึ้นสู่ระดับ 1 ใน 100 ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย ตามรายงานล่าสุดของ McKinsey และธนาคารโลก (โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติของเวียดนาม - 2023) อัตราการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการเงินและการธนาคารในเวียดนามเติบโตขึ้นมากกว่า 30% ต่อปีในช่วงปี 2021-2023 สำหรับ VPBank ในฐานะธนาคารชั้นนำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตลอดหลายปีที่ผ่านมา VPBank ได้พัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายหลักในการมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุด โครงการปรับใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าจาก Salesforce ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ชั้นนำของโลก จะถือเป็นก้าวสำคัญครั้งต่อไปในการเดินทางสู่ระบบดิจิทัลอันล้ำสมัย ซึ่งตอกย้ำจุดยืนของธนาคาร FPT IS ซึ่งเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Salesforce จะร่วมดำเนินโครงการนี้กับ VPBank โดยการให้คำปรึกษาและนำโซลูชั่น CRM เวอร์ชันขั้นสูงที่สุดมาใช้กับองค์กรทางการเงินในระบบแผนกลูกค้าบุคคลทั้งหมดของ VPBank โดยเฉพาะ ภายใต้กรอบความร่วมมือ โปรเจ็กต์คลาวด์คอมพิวติ้ง Salesforce CRM จะถูกนำไปใช้โดย FPT IS โดยมุ่งเน้นในสองด้าน คือ การขายและบริการลูกค้า โดยมุ่งหวังที่จะบรรลุเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในการช่วยให้พนักงานของ VPBank สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม รวดเร็ว และแม่นยำ จึงสามารถมอบบริการที่เป็นส่วนตัว เชิงรุก และปลอดภัยพร้อมความปลอดภัยสูง โซลูชัน Salesforce CRM เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าที่ล้ำหน้าที่สุดในโลกจาก Salesforce ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของสหรัฐฯ ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการให้บริการโซลูชันระบบคลาวด์คอมพิวติ้งสำหรับธุรกิจทั่วโลก ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความสามารถในการโต้ตอบและจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จุดเด่นของ Salesforce CRM อยู่ที่การประยุกต์ใช้ระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและความสามารถในการบูรณาการกระบวนการขายและบริการลูกค้าเป็นระบบเดียว ช่วยให้แผนกต่างๆ ในธุรกิจประสานงาน แบ่งปันข้อมูล และพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ด้วย Salesforce CRM ข้อมูล เช่น ประวัติการทำธุรกรรม นิสัยการใช้จ่าย และความคิดเห็นของลูกค้า จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์แนวโน้ม และให้คำแนะนำอันชาญฉลาดยังเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของ Salesforce CRM อีกด้วย ด้วยการลงทุนในโซลูชั่นเทคโนโลยี CRM บนคลาวด์ของ Salesforce ทำให้ VPBank สามารถย่นระยะเวลาในการรวบรวมและจัดการข้อมูล เพิ่มความเข้าใจของลูกค้า ทำให้กิจกรรมการทำงานบางอย่างเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพในการดำเนินงานและการจัดการ และสามารถดูแลลูกค้ารายบุคคลที่มีจำนวนมากถึง 13 ล้านคนได้
คุณฟุง ดุย เคออง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ถาวร รับผิดชอบภาคใต้ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคล เป็นวิทยากรในงาน
คุณฟุง ดุย เคออง รองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบริหารภาคใต้ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคล ธนาคาร VPBank กล่าวว่า "เราคาดหวังว่าโซลูชันจาก Salesforce จะช่วยสนับสนุน VPBank ในการขยายกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า ปฏิวัติกระบวนการดูแลและบริการลูกค้าของธนาคาร VPBank ซอฟต์แวร์ CRM จะต้องนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกมาสู่ประสบการณ์ลูกค้าของธนาคาร VPBank โดยสนับสนุนให้บริการลูกค้ามีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้ารายบุคคลจำนวนมาก ด้วยขอบเขตของโครงการ การทำให้เสร็จภายใน 10 เดือนจะเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าด้วยความสามารถทางเทคโนโลยีและประสบการณ์การใช้งานของ FPT IS ร่วมกับการสนับสนุนจากคณะกรรมการบริหารและความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของพนักงานธนาคาร VPBank ทุกคน เราจะเอาชนะความยากลำบากทั้งหมดและดำเนินโครงการสำเร็จได้ในครั้งเดียว มอบคุณค่าที่ใช้งานได้จริงให้กับลูกค้าและธุรกิจ" ด้วยประสบการณ์ดำเนินงานในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากกว่า 30 ปี ปัจจุบัน FPT IS เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีชั้นนำในเวียดนาม โดยประสบความสำเร็จในการนำโซลูชัน CRM และ ERP ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จกับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง รวมถึงธนาคารหลายแห่งในเวียดนามด้วย ทีมผู้เชี่ยวชาญของ FPT IS ไม่เพียงแต่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังมีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาและการนำโซลูชันที่เหมาะสมกับกลยุทธ์การพัฒนาในระยะยาวของธนาคารมาใช้อีกด้วย
คุณ Dao Hong Giang รองประธานบริหารและผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและการธนาคารของ FPT IS กล่าวในงาน
“ในฐานะที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระยะยาวของ VPBank และเคยทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ มากมาย FPT IS รู้สึกเป็นเกียรติที่ได้อยู่เคียงข้าง VPBank ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับกิจกรรมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในกลุ่มลูกค้ารายย่อย FPT IS รู้สึกภูมิใจเสมอที่ได้เป็นบริษัทชั้นนำด้านการวิจัยและการดำเนินการ โดยนำโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงระดับโลกมาสู่ธุรกิจในเวียดนาม รวมถึงธนาคาร ในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM หลังจากกระบวนการวิจัย การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชัน และการนำไปใช้โดยตรง FPT IS ประเมิน Salesforce CRM ว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด และยังได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดในโลก (ตาม Gartner) FPT IS เชื่อว่า Salesforce Financial Services Cloud จะไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ VPBank เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยประสบการณ์และความทุ่มเทของเรา เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินการโครงการนี้ให้สำเร็จภายใน 10 เดือนตามกำหนด เพื่อเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับ VPBank และมีส่วนสนับสนุนในการยกระดับบริการทางการเงินในเวียดนาม" นาย Dao Hong Giang รองประธานบริหารและผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและการธนาคารของ FPT IS กล่าว
คุณเบอร์นาร์ด โซโลมอน รองประธาน Salesforce มาเลเซียและเวียดนาม กล่าวในงาน
ในงานนี้ คุณเบอร์นาร์ด โซโลมอน รองประธาน Salesforce มาเลเซียและเวียดนาม ได้ยืนยันว่า “หนึ่งในค่านิยมหลักของ Salesforce คือความสำเร็จของลูกค้าและนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะร่วมมือและนำโครงการไปสู่ความสำเร็จ เพราะความสำเร็จของ VPBank ก็คือความสำเร็จของเราเช่นกัน ความมุ่งมั่นนี้จะคงอยู่ตลอดกระบวนการนำไปใช้งานและระยะเวลาในการดำเนินการระบบ เราเชื่อว่าด้วยโซลูชั่น CRM ระดับโลกของ Salesforce และความสามารถในการนำไปใช้งานและประสบการณ์ของ FPT IS เราจะสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ร่วมกันได้ภายในเวลาอันสั้น Salesforce หวังว่าจะมีโอกาสได้ร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวกับ VPBank เสมอ โดยเริ่มจากฝ่ายลูกค้าบุคคลและขยายไปยังฝ่ายธุรกิจอื่นๆ ในอนาคต”
ที่มา: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
การแสดงความคิดเห็น (0)