VinFast ประกาศนโยบายพิเศษเพื่อยืนยันความมุ่งมั่นในการ “ให้บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม” สำหรับรถยนต์

ส.ก.พ. 19/06/2023 08:10 น.

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในกรุงฮานอย VinFast ได้ประกาศนโยบายหลังการขายพิเศษแบบจำกัดเวลา ซึ่งใช้บังคับกับลูกค้าทั่วโลกที่ใช้รถยนต์ของบริษัท

ดังนั้นลูกค้าที่ซื้อและเช่ารถยนต์ VinFast จะได้รับการสนับสนุนโดยตรงสำหรับปัญหาที่เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิต นโยบายดังกล่าวมีผลใช้ตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2023 จนกว่า VinFast จะได้รับแจ้งเพิ่มเติม

บริการหลังการขายที่โดดเด่น…

ภายใต้คำขวัญ "บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม" นอกเหนือจากการบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมที่มุ่งมั่น VinFast จึงตัดสินใจที่จะใช้หลักนโยบายหลังการขายที่เหนือกว่าแนวปฏิบัติด้านการตลาด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าในการใช้รถยนต์ VinFast

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิตจะได้รับการจัดการอย่างละเอียดโดย VinFast ที่โรงงาน และลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนโดยตรงด้วยคูปองบริการหรือเงินสด ขึ้นอยู่กับกลุ่มข้อผิดพลาดและขีดจำกัดของแต่ละตลาด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VinFast ได้แบ่งข้อผิดพลาดออกเป็น 3 กลุ่มกรณีหลักดังต่อไปนี้:

- กรณีที่ 1 คือ ความผิดพลาดที่รถยังสามารถเคลื่อนที่ได้แต่สร้างความไม่สะดวกให้กับลูกค้า หากเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุน 1,000,000 บาท/คัน

- กรณีที่ 2 คือ เมื่อรถไม่สามารถเคลื่อนที่ได้และต้องเข้าศูนย์บริการ นอกเหนือจากการครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือและซ่อมแซมทั้งหมด VinFast ยังจะสนับสนุนลูกค้าด้วยเงิน 2,000,000 VND ต่อคันรถอีกด้วย

- กรณีที่ 3 รวมงานซ่อมใช้เวลาเกิน 3 วัน. ตั้งแต่วันที่ 4 เป็นต้นไป ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุน 1,000,000 บาท/วัน จำนวนวันจะคำนวณโดยนับรวมวันเสาร์และวันอาทิตย์ โดยมีหลักการว่า 1 วันนับเป็น 24 ชั่วโมง

หากเกิดข้อผิดพลาดในกรณีที่ 1 และ 2 ในเวลาเดียวกัน จะมีการใช้ระดับการสนับสนุนสำหรับทั้งสองกรณี หากเกิดกรณีที่ 3 ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมนอกเหนือจากระดับการสนับสนุนที่ใช้กับกรณีที่ 1 หรือกรณีที่ 2

กลุ่มข้อผิดพลาดจะถูกระบุโดยผู้เชี่ยวชาญที่ศูนย์บริการ VinFast และแจ้งให้ลูกค้าทราบ วิธีชำระเงินจะเป็นใบเสร็จบริการหลังการขายหรือโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็ค ระดับการสนับสนุนไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีเทียบเท่า

ระดับการสนับสนุนข้างต้นไม่ใช้กับการอัพเกรดฮาร์ดแวร์และการอัปเดตซอฟต์แวร์ตามที่ประกาศโดยผู้ผลิต รถดัดแปลง, รถซ่อมจากอุบัติเหตุ; ยานพาหนะที่ไม่อยู่ในการรับประกัน ไม่ได้รับการบำรุงรักษา ไม่ได้รับการซ่อมแซมจากผู้ผลิต และไม่ได้ใช้งานตามคำแนะนำของผู้ผลิต หรือไม่อัพเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดตามประกาศอย่างเป็นทางการของผู้ผลิต

นโยบายการสนับสนุนจะไม่นำไปใช้ในกรณีที่ไม่สามารถจำลองข้อผิดพลาดได้ที่เวิร์กช็อปบริการหรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ายานพาหนะมีความผิด นอกจากนี้ จำนวนวันที่เก็บรถไว้ที่อู่เนื่องจากลูกค้าไม่มารับรถหลังจากได้รับแจ้งก็จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนเช่นกัน

“ลูกค้าต้องมาก่อน”…

นโยบายหลังการขายพิเศษของ VinFast จะใช้เป็นเวลาจำกัดเท่านั้นและไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการรับประกัน นโยบายดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ในตลาดสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเวียดนาม ตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน พ.ศ. 2566 และจะนำไปใช้ในตลาดยุโรปเมื่อ VinFast ส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าอย่างเป็นทางการ การอัปเดตใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับนโยบายนี้จะมีการประกาศผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ VinFast และจะนำไปใช้หลังจาก 7 วันนับจากวันที่ประกาศ

นโยบายหลังการขายพร้อมเงื่อนไขการสนับสนุนลูกค้าที่เกินกว่าแนวปฏิบัติทั่วโลกยังคงเป็นการยืนยันปรัชญา "เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ของ VinFast นี่ถือเป็นความมุ่งมั่นของบริษัทที่มีต่อลูกค้าอย่างจริงจัง โดยยึดหลัก “รถดี - ราคาดี - บริการหลังการขายเยี่ยม”

แหล่งที่มา: https://www.sggp.org.vn/vinfast-cong-bo-chinh-sach-dac-biet-de-khang-dinh-cam-ket-hau-mai-cuc-tot-cho-xe-o-to-post694185.html