Viettel, Vinaphone, MobiFone ทำอะไรเพื่อป้องกันการโทรสแปม?

(ด่านตรี) - ด้วยการปรับใช้ชุดโซลูชั่นทางเทคโนโลยีตลอดจนแอพพลิเคชั่น AI ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงสามารถป้องกันและลดจำนวนการโทรสแปมได้อย่างแข็งขัน

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2565 ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ลงนามในข้อตกลงข้อผูกพัน (MoU) เพื่อดำเนินการตามแผนป้องกันและจัดการการโทรสแปม และแผนจัดการข้อมูลสมาชิกมือถือ ตามคำขอของกรมโทรคมนาคม ผู้ให้บริการเครือข่ายได้จัดให้มีระบบคัดกรองผู้ใช้บริการโดยมีเกณฑ์ต่างๆ เช่น จำนวนการโทรออกสำเร็จ อัตราการโทรสำเร็จ เวลาโทรเฉลี่ย... ผ่านข้อมูลนี้ ผู้ให้บริการเครือข่ายจะเลือกและใส่เลขหมายสมาชิก เข้าไปในกลุ่มผู้ต้องสงสัย โดยเฉพาะทุกครั้งที่ผู้ใช้บริการต้องสงสัยโทรออก ผู้ให้บริการเครือข่ายจะทำการสำรวจผู้รับสายผ่านข้อความ USSD เพื่อดูว่าการโทรดังกล่าวเป็นการโฆษณาหรือสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าหรือไม่ หากมีการตอบกลับเป็น "ใช่" 2 ครั้ง (ยืนยันว่าเป็นการโทรสแปม) ขึ้นไป การสมัครสมาชิกจะถูกล็อค

มีการใช้โซลูชั่นทางเทคโนโลยีหลายชุด

ในการพูดคุยกับนักข่าว Dan Tri ตัวแทนของ Viettel กล่าวว่าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2024 จำนวนการโทรสแปมและการฉ้อโกงตามเกณฑ์ที่น่าสงสัยของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (TT&TT) ลดลงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว . ช่วงปี 2023 เครือข่ายนี้ยังกล่าวอีกว่าได้ใช้มาตรการอย่างละเอียดเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของสแปมและการโทรที่เป็นการฉ้อโกง

ผู้ให้บริการเครือข่ายกำลังใช้โซลูชั่นต่างๆ มากมายเพื่อจำกัดการโทรสแปม (ภาพ: กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร)

"Viettel ได้ติดตั้งระบบการโทรป้องกันสแปมโดยใช้เทคโนโลยี AI (การจับคู่รูปแบบ) และบิ๊กดาต้า เพื่อระบุสมาชิกที่ต้องสงสัยว่าส่งสแปมและการโทรฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็ว Viettel หวังว่าผู้คนจะตอบกลับข้อความสำรวจเกี่ยวกับสแปมและการโทรที่ฉ้อโกงอย่างจริงจัง เพื่อร่วมมือกันป้องกันสิ่งนี้อย่างสมบูรณ์ ปัญหา” ตัวแทนของ Viettel กล่าว นอกจากนี้ Viettel ยังโอนรายงานเกี่ยวกับการโทรที่แสดงสัญญาณของการฉ้อโกงไปยังแผนกรักษาความปลอดภัยข้อมูลเพื่อประสานงานกับตำรวจเพื่อตรวจสอบและจัดการ นอกจากนี้ เพื่อปฏิเสธที่จะรับสาย โฆษณา ที่ไม่ต้องการ ผู้คนสามารถส่งข้อความเพื่อลงทะเบียนสำหรับรายการที่ไม่มีโฆษณาได้ สำหรับสมาชิก Viettel ผู้ใช้สามารถโทรหาสวิตช์บอร์ดดูแลลูกค้า (198) หรือไปที่แอปพลิเคชัน My Viettel เพื่อรายงานการรับสแปมหรือการโทรหลอกลวง Viettel กำลังใช้โซลูชันในแอปพลิเคชันนี้เพื่อให้ผู้คนสามารถป้องกันสแปมและการโทรฉ้อโกงได้ในเชิงรุก นอกเหนือจากโซลูชันข้างต้นแล้ว ตัวแทนของเครือข่าย VNPT กล่าวว่าหน่วยนี้ยังวิเคราะห์และประเมินเชิงรุกตามเกณฑ์ของตนเองเพื่อจัดสมาชิกให้อยู่ในกลุ่มต้องสงสัยและดำเนินการสำรวจสำหรับลูกค้า "อย่างไรก็ตาม อัตราการตอบกลับของลูกค้ายังค่อนข้างต่ำ จำนวนเฉลี่ยน้อยกว่า 2% นอกจากนี้ยังสร้างปัญหามากมายให้กับผู้ให้บริการเครือข่ายเมื่อมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะประมวลผล" ตัวแทนของ VNPT กล่าว ในขณะเดียวกัน ตัวแทนของ MobiFone เปิดเผยว่าผู้ให้บริการเครือข่ายรายนี้ได้ปรับระบบให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการตรวจสอบ และเปลี่ยนเกณฑ์การตรวจสอบในเชิงรุกเพื่อตรวจสอบและบล็อกพฤติกรรมของสมาชิกที่สงสัยว่าเป็นการโทรสแปม ปรับปรุงประสิทธิภาพของการตรวจสอบและป้องกันสมาชิกจากการโทรสแปมออนไลน์

นอกจากนี้ประชาชนยังต้องประสานงานกับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อป้องกันการโทรสแปม (ภาพ: CNN)

“ทุกเดือน MobiFone รายงานผลการจัดการสมาชิกที่ส่งข้อความสแปมและโทรหาหน่วยงานจัดการของรัฐตามระเบียบข้อบังคับ MobiFone ได้สร้างระบบตรวจสอบอัตโนมัติในเชิงรุกและป้องกันไม่ให้สมาชิกโทรหาสแปม (Spam Call System) ตามพระราชกฤษฎีกา 91 และข้อบังคับของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐเพื่อป้องกันไม่ให้สมาชิกโทรหาลูกค้ารบกวนโดยทันที” ตัวแทนของ MobiFone กล่าว เพื่อจำกัดผลกระทบด้านลบของการโทรและข้อความที่เป็นสแปม ประชาชนควรให้ความร่วมมือในการตอบแบบสำรวจของผู้ให้บริการเครือข่ายเกี่ยวกับการโทรที่เป็นสแปม ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายคัดกรองและจัดการกับการโทรที่ละเมิดได้อย่างแม่นยำ รวมถึงช่วยให้หน่วยงานจัดการมีข้อมูลในการออกมาตรการคว่ำบาตรการจัดการที่เหมาะสม เมื่อตรวจพบการโทรสแปม ประชาชนสามารถรายงานผ่านพอร์ทัลเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อความสแปมและการโทรสแปม ผ่านทางข้อความหมายเลข 5656 และพอร์ทัลข้อมูล https://thongbaorac.ais.gov.vn / กรมรักษาความปลอดภัยข้อมูล

เหตุใดจึงมีการโทรรบกวนอยู่?

ในปี 2023 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสร้างมาตรฐานข้อมูลสมาชิก เพื่อลบซิมขยะและซิมที่ไม่เป็นทางการออกจากระบบ หลังจากการกวาดล้างครั้งใหญ่ สมาชิกทั้งหมด 19.6 ล้านรายที่มีข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันได้รับการจัดการ อย่างไรก็ตาม ปัญหาการโทรสแปมยังคงหลอกหลอนผู้ใช้มือถือในเวียดนาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ หลายคนได้แสดงความคับข้องใจที่ถูกรบกวนอย่างต่อเนื่องจากการโทรที่ไม่พึงประสงค์ด้วยเนื้อหาที่นำเสนอสินเชื่อ นายหน้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การหลอกลวง

ซิมขยะไม่ได้เป็นต้นตอของการโทรรบกวนทั้งหมด (ภาพ: The Anh)

ในความเป็นจริง ซิมขยะไม่ได้เป็นแหล่งของการโทรที่คุกคาม ข้อเสนอการขาย หรือการแนะนำบริการทั้งหมด แม้แต่ซิม "ดั้งเดิม" ก็สามารถทำให้เกิดสถานการณ์นี้ได้ นี่เป็นความเห็นของนายฝ่าม ดึ๊ก ลอง รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ในการประชุมเมื่อเดือนกันยายน 2566 นายหลงกล่าว สาเหตุของสถานการณ์นี้ส่วนหนึ่งมาจากการขายทางโทรศัพท์หรือการตลาดทางไกลผ่านทางโทรศัพท์ “นี่คืออาชีพการตลาด ดังนั้น ไม่ใช่แค่เวียดนามแต่คนทั้งโลกกำลังประสบปัญหานี้ และถึงแม้ว่าซิมการ์ดขยะทั้งหมดจะถูกบล็อก แต่ก็ยังมีการโทรที่คุกคามและฉ้อโกงอยู่” เราต้องแยกแยะสองสิ่งนี้ให้ชัดเจน แนวความคิด” รัฐมนตรีช่วยว่าการหลงให้ความเห็น กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารยังมีสถานการณ์ที่จะป้องกันการแพร่กระจายของการโทรสแปมในโลกไซเบอร์ได้อย่างสูงสุด อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมเชิงรุกจากหน่วยงาน องค์กร และประชาชนที่เกี่ยวข้องด้วย ดังนั้นหน่วยงานและองค์กรต่างๆ เช่น โรงเรียน ธนาคาร และโรงพยาบาล จึงจำเป็นต้องเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์และช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการไปยังผู้ใช้ในเชิงรุก ประชาชนจำเป็นต้องสร้างความตระหนักในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ตื่นตัวเมื่อรับฟัง และปฏิบัติตามคำขอจากหมายเลขแปลก ๆ ที่ไม่ได้อยู่ในสมุดโทรศัพท์

Dantri.com.vn

ที่มา: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm