Viettel, Vinaphone, MobiFone ทำอะไรเพื่อป้องกันการโทรสแปม?

(แดน ตรี) - ด้วยการใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีชุดหนึ่ง รวมถึงแอปพลิเคชัน AI ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงสามารถป้องกันและลดจำนวนการโทรสแปมได้อย่างจริงจัง

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2565 ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ลงนามข้อตกลงความมุ่งมั่น (MoU) เพื่อดำเนินการตามแผนการป้องกันและจัดการการโทรสแปม และแผนการจัดการข้อมูลสมาชิกโทรศัพท์มือถือ ตามคำขอของกรมกิจการโทรคมนาคม ผู้ให้บริการเครือข่ายได้นำระบบคัดกรองผู้ใช้บริการมาใช้งาน โดยมีเกณฑ์ต่างๆ เช่น จำนวนการโทรออกที่สำเร็จทั้งหมด อัตราความสำเร็จของการโทร ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย เป็นต้น จากนั้นผู้ให้บริการเครือข่ายจะคัดเลือกผู้ใช้บริการเข้าในกลุ่มผู้ต้องสงสัยโดยใช้ข้อมูลเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทุกครั้งที่มีผู้ใช้บริการที่น่าสงสัยทำการโทรออก ผู้ให้บริการเครือข่ายจะทำการสำรวจผู้รับสายผ่านข้อความ USSD เพื่อดูว่าการโทรดังกล่าวเป็นการโฆษณาหรือเป็นการรบกวนลูกค้าหรือไม่ หากมีการตอบกลับ "YES" (ยืนยันการโทรสแปม) 2 ครั้งขึ้นไป สมาชิกจะถูกล็อค

การนำโซลูชั่นทางเทคโนโลยีต่างๆ มาประยุกต์ใช้

ตัวแทนของ Viettel กล่าวกับผู้สื่อข่าว Dan Tri ว่าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2024 จำนวนการโทรสแปมและหลอกลวงตามเกณฑ์ความสงสัยของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) ลดลงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023 นอกจากนี้ เครือข่ายยังกล่าวอีกว่าได้ใช้มาตรการที่รุนแรงเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของการโทรสแปมและหลอกลวง

ผู้ให้บริการเครือข่ายกำลังนำโซลูชั่นต่างๆ มาใช้เพื่อจำกัดการโทรสแปม (ภาพ: กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร)

"Viettel ได้นำระบบป้องกันสแปมที่ใช้เทคโนโลยี AI (Pattern Matching) และข้อมูลขนาดใหญ่มาใช้งาน เพื่อระบุสมาชิกที่ต้องสงสัยว่าแพร่กระจายสแปมและสายโทรศัพท์หลอกลวงได้อย่างรวดเร็ว Viettel หวังว่าผู้คนจะตอบกลับข้อความสำรวจเกี่ยวกับสแปมและสายโทรศัพท์หลอกลวงอย่างจริงจัง เพื่อร่วมมือกันป้องกันปัญหานี้ให้หมดสิ้นไป" ตัวแทนของ Viettel กล่าว นอกจากนี้ Viettel ยังส่งต่อรายงานการโทรหลอกลวงไปยังแผนกความปลอดภัยข้อมูลเพื่อประสานงานกับตำรวจในการตรวจสอบและจัดการอีกด้วย นอกจากนี้ หากต้องการยกเลิกการรับสาย โฆษณา ที่ไม่ต้องการ ผู้คนสามารถส่งข้อความเพื่อสมัครรับรายชื่อห้ามโทรได้ สำหรับสมาชิก Viettel ผู้ใช้สามารถโทรไปที่สายด่วนฝ่ายดูแลลูกค้า (198) หรือเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน My Viettel เพื่อรายงานว่าได้รับสายสแปมหรือสายหลอกลวง นอกจากนี้ Viettel ยังนำโซลูชันไปใช้งานบนแอปพลิเคชันนี้เพื่อให้ผู้คนสามารถป้องกันการโทรสแปมและหลอกลวงได้อย่างชัดเจน นอกเหนือจากโซลูชั่นที่กล่าวไปข้างต้น ตัวแทนของเครือข่าย VNPT ยังกล่าวอีกว่า หน่วยงานนี้ยังทำการวิเคราะห์และประเมินผลตามเกณฑ์ของตนเองอย่างจริงจัง เพื่อจัดสมาชิกให้เข้าอยู่ในกลุ่มที่น่าสงสัยและดำเนินการสำรวจลูกค้าอีกด้วย “อย่างไรก็ตาม อัตราการตอบสนองของลูกค้ายังค่อนข้างต่ำ ตัวเลขเฉลี่ยอยู่ต่ำกว่า 2% ซึ่งยังก่อให้เกิดปัญหาหลายประการแก่ผู้ให้บริการเครือข่ายเมื่อไม่มีข้อมูลเพียงพอในการประมวลผล” ตัวแทน VNPT กล่าว ในขณะเดียวกัน ตัวแทนของ MobiFone เปิดเผยว่า ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ปรับแต่งระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบ และเปลี่ยนเกณฑ์การตรวจสอบอย่างจริงจังเพื่อตรวจสอบและบล็อกพฤติกรรมของสมาชิกที่ต้องสงสัยว่าโทรสแปม ปรับปรุงประสิทธิภาพการตรวจสอบ และป้องกันไม่ให้สมาชิกโทรสแปมบนเครือข่าย

ประชาชนยังต้องให้ความร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อป้องกันการโทรสแปม (ภาพ: CNN)

“ทุกเดือน MobiFone จะรายงานผลการจัดการกับผู้ใช้บริการที่ส่งข้อความสแปมและโทรสแปมไปยังหน่วยงานรัฐตามข้อกำหนด โดย MobiFone ได้สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อติดตามและป้องกันการโทรสแปม (Spam Call System) ขึ้นอย่างเชิงรุก โดยปฏิบัติตามพระราชกฤษฎีกา 91 และข้อกำหนดของหน่วยงานรัฐ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้บริการโทรเข้ามารบกวนลูกค้าอย่างทันท่วงที” ตัวแทนของ MobiFone กล่าว เพื่อจำกัดผลกระทบเชิงลบของการโทรและข้อความสแปม ผู้คนยังได้รับคำแนะนำให้ให้ความร่วมมือในการตอบแบบสำรวจของผู้ให้บริการเครือข่ายเกี่ยวกับการโทรสแปมด้วย ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายคัดกรองและจัดการกับการโทรที่ละเมิดได้อย่างแม่นยำ รวมถึงให้ข้อมูลแก่หน่วยงานจัดการเพื่อออกมาตรการลงโทษที่เหมาะสม ในการตรวจจับการโทรสแปม ประชาชนสามารถรายงานได้ผ่านพอร์ทัลสำหรับรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อความสแปมและการโทรสแปม ผ่านทางหมายเลขข้อความ 5656 และพอร์ทัลข้อมูล https://thongbaorac.ais.gov.vn/ ของกรมความปลอดภัยสารสนเทศ

เพราะเหตุใดการโทรคุกคามยังคงมีอยู่?

ในปี 2566 กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้ขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายกำหนดมาตรฐานข้อมูลสมาชิก เพื่อลบซิมขยะและซิมที่ไม่ได้ลงทะเบียนออกจากระบบ หลังจากการตรวจสอบครั้งใหญ่ มีการประมวลผลสมาชิกที่มีข้อมูลไม่สอดคล้องกันรวม 19.6 ล้านราย อย่างไรก็ตาม ปัญหาการโทรสแปมยังคงสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้มือถือในเวียดนาม ในระยะหลังนี้ ผู้คนจำนวนมากแสดงความหงุดหงิดใจจากการถูกกวนใจอยู่ตลอดเวลาจากสายโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์ที่เสนอบริการสินเชื่อ นายหน้า แนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การฉ้อโกง

ซิมขยะไม่ใช่แหล่งที่มาของการโทรรบกวนโดยตรง (ภาพ: The Anh)

ในความเป็นจริงซิมขยะไม่ใช่แหล่งที่มาของการโทรรบกวน การโทรขายของ หรือการแนะนำบริการเท่านั้น แม้แต่ซิม "ดั้งเดิม" ก็สามารถเป็นสาเหตุของปัญหานี้ได้ นี่คือความคิดเห็นของนาย Pham Duc Long รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารในการประชุมที่จัดขึ้นในเดือนกันยายน พ.ศ. 2566 ตามที่นายลองกล่าว สาเหตุของสถานการณ์ดังกล่าวมีสาเหตุมาจากการขายทางโทรศัพท์หรือการทำการตลาดทางไกลผ่านทางโทรศัพท์เป็นส่วนหนึ่ง “นี่คืออาชีพ มันคือการตลาด ดังนั้น ไม่เพียงแต่เวียดนามเท่านั้น แต่ทั่วโลกก็กำลังประสบปัญหาเช่นนี้ และแม้ว่าซิมขยะทั้งหมดจะถูกบล็อกแล้ว ก็ยังคงเกิดการโทรที่น่ารำคาญและหลอกลวงอยู่ดี เราจำเป็นต้องแยกแยะแนวคิดทั้งสองนี้ให้ชัดเจน” รองปลัดกระทรวงกล่าว กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารยังได้พัฒนาสถานการณ์เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของการโทรสแปมบนไซเบอร์สเปซอีกด้วย อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมเชิงรุกจากหน่วยงาน องค์กรที่เกี่ยวข้อง และประชาชนเอง ดังนั้นหน่วยงานและองค์กรต่างๆ เช่น โรงเรียน ธนาคาร และโรงพยาบาล จำเป็นต้องเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์อย่างเป็นทางการและช่องทางการสื่อสารให้กับผู้ใช้งานอย่างจริงจัง ผู้คนจำเป็นต้องเพิ่มความตระหนักในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และเฝ้าระวังในการฟังและปฏิบัติตามคำขอจากหมายเลขแปลก ๆ ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อติดต่อของตน

Dantri.com.vn

ที่มา: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm