Viettel ร่วมมือกับ Ericsson เพื่อให้บริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

Ericsson Expert Analytics คือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอันทรงพลังที่ช่วยให้ Viettel สามารถรวบรวมไม่เพียงแต่ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อใช้ในการดำเนินงานและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการ ขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลโทรคมนาคมนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและดำเนินการอัตโนมัติ

Viettel hợp tác với Ericsson cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng - Ảnh 1. — Ericsson และ Viettel เพิ่งประกาศความร่วมมือกัน

นายเดนิส บรูเน็ตติ หัวหน้าฝ่าย Ericsson ประจำเวียดนาม เมียนมาร์ กัมพูชา และลาว กล่าวว่า "Ericsson Expert Analytics ได้รับการสนับสนุนจากกรณีการใช้งานเชิงลึก เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญที่ครอบคลุมถึงบริการสำหรับผู้บริโภคผ่านมือถือ เช่น Mobile Broadband และ VoLTE Ericsson Expert Analytics จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานและการตัดสินใจตามข้อมูลของ Viettel จึงช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและลูกค้าองค์กร ตลอดจนปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น"

โซลูชัน EEA ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ระบบ สนับสนุนธุรกิจและการปฏิบัติการ ของ Ericsson จะช่วยให้ Viettel คาดการณ์ความพึงพอใจของผู้ใช้ ตรวจจับปัญหาที่ส่งผลต่อประสบการณ์และคุณภาพการบริการ ทำความเข้าใจถึงสาเหตุหลัก สร้างแดชบอร์ดที่ชัดเจนและมีประโยชน์ และดำเนินการที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวอย่างเช่น การประมวลผลเหตุการณ์ที่ซับซ้อนและมาตรวัดเฉพาะตัวจะเปิดเผยการหยุดชะงักของบริการเสียง ดังนั้นการวิเคราะห์ปริมาณการรับส่งข้อมูลขั้นสูงจึงสามารถรับประกันคุณภาพของบริการก่อนที่เหตุการณ์จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การให้บริการในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เวลาในการแก้ไขปัญหาลดลงอย่างมากเนื่องจากไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองมากมาย

ลิงค์ที่มา