การแข่งขันการประมวลผลภาษาและการพูดภาษาเวียดนาม - VLSP เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมนานาชาติประจำปีเกี่ยวกับการประมวลผลภาษาและการพูดภาษาเวียดนาม ซึ่งจัดโดยสโมสร VLSP ซึ่งเป็นสาขาของสมาคมเทคโนโลยีสารสนเทศเวียดนาม VLSP 2023 จัดการแข่งขันด้านการประมวลผลคำพูดและข้อความจำนวน 10 รายการ โดยมีนักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานพัฒนาเทคโนโลยีชั้นนำมารวมกัน ในการแข่งขันการประมวลผลภาษาและการพูดเวียดนาม ปี 2023 Viettel AI คว้ารางวัลชนะเลิศ 2 ประเภท ได้แก่ การจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์ในการพูด เครื่องแปลภาษาเวียดนาม-ลาว

ซึ่งระบบการจดจำเสียงพูดอัตโนมัติเป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญของการประมวลผลเสียงพูดเพื่อแปลงสัญญาณเสียงที่ป้อนเข้ามาให้เป็นข้อความที่สอดคล้องกัน ในปีนี้ด้วยนวัตกรรมในการจัดโครงสร้างประเภทการแข่งขัน ทีมต่างๆ จะต้องแก้ปัญหาสองอย่างในเวลาเดียวกัน นั่นก็คือ การจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์ในการพูด Viettel AI ไม่เพียงแต่เอาชนะความท้าทายนี้และคว้ารางวัลชนะเลิศได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความประทับใจด้วยคะแนนที่โดดเด่นถึง 89.18% (ทีมรองลงมาได้คะแนน 83.40% และ 78.45% ตามลำดับ)

ตามที่ผู้แทนของ Viettel AI กล่าว จุดสำคัญที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่โดดเด่นนี้เป็นเพราะ Viettel AI เชี่ยวชาญเทคโนโลยีนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะใช้โมเดลจากผลการวิจัยที่มีอยู่ Viettel AI ได้พัฒนาโมเดลสำหรับการประมวลผลคำพูดภาษาเวียดนามโดยเฉพาะตั้งแต่เริ่มต้น และอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เมื่อรวมกับการจัดตั้งรอบการฝึกอบรมที่สามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดในเงื่อนไขคุณภาพที่แตกต่างกัน วิศวกรจึงสามารถสร้างโมเดลที่สามารถจดจำทั้งข้อความและอารมณ์ในประโยคด้วยความแม่นยำสูงภายใต้เงื่อนไขข้อมูลที่จำกัดได้สำเร็จ

อ้ากกกกกกกกกกกกกก.jpg
วิศวกรแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือน Viettel AI เข้าร่วมในประเภทการจดจำเสียงพูดและการจดจำอารมณ์คำพูด

เทคโนโลยีการประมวลผลเสียงขั้นสูงทำให้ผลิตภัณฑ์ AI ของ Viettel มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ระบบผู้ช่วยเสมือนและสวิตช์บอร์ดเสมือนที่สามารถจดจำเสียงได้แม่นยำถึง 95% และระบุความตั้งใจของลูกค้าได้แม่นยำถึง 96% โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลลัพธ์ของการวิจัยเทคโนโลยีด้านการจดจำเสียงและอารมณ์จากคู่แข่งจะเปิดการใช้งานใหม่ในการดูแลลูกค้า การขุดข้อมูลจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ฯลฯ การร้องเรียนและการโทรเชิงลบจากลูกค้าไปยังศูนย์บริการทางโทรศัพท์มักคิดเป็นจำนวนน้อยเมื่อเทียบกับจำนวนการโทรหลายแสนครั้งไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือในแต่ละวัน แต่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพการบริการ แทนที่จะต้องเสียเงินจ้างพนักงานมาคอยฟังและทำเครื่องหมายสายเรียกเข้าเหมือนเช่นเคย ระบบรับสายเสมือนของ Viettel Cyberbot จะสามารถระบุและจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่ได้รับสาย

ผ่านการแข่งขันนี้ Viettel AI แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการเป็นผู้บุกเบิกในการพัฒนาและการนำเทคโนโลยีการประมวลผลคำพูดที่ล้ำหน้าที่สุดมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

ก๊วกตวน