Vietjet และหน่วยต่างๆ ในไม่กี่วินาที ชั่วโมง และเซสชัน

กลุ่มของเราเดินทางไปยังเกาะกั๊ตบี (ไฮฟอง) ซื้อตั๋วเที่ยวบิน VJ1280 ออกเดินทางเวลา 16:10 น. ในตอนเช้าพวกเราถูกโอนไปยังเที่ยวบิน VJ1278 ซึ่งออกเดินทางเวลา 20:20 น. ในช่วงบ่าย ระหว่างทางจากบิ่ญเฟื้อกไปยังสนามบิน สายการบินได้ประกาศล่าช้าเป็นครั้งที่ 2 โดยเลื่อนเที่ยวบินเป็นเวลา 21.20 น. ที่สนามบินเมื่อทำการเช็คอินสัมภาระ พนักงานของ สายการบินเวียตเจ็ท แจ้งว่าเที่ยวบินล่าช้าเป็นครั้งที่สาม โดยจะออกเดินทางเวลา 22.00 น. ฉันเดินไปเดินมาในห้องรอประมาณสองชั่วโมง คณะกรรมการอิเล็กทรอนิกส์ประกาศเลื่อนเที่ยวบินอีกเป็นครั้งที่ 4 โดยเที่ยวบินออกเดินทางเวลา 00.00 น. ของวันที่ 22 เมษายน

และเมื่อผมเปิดคอมพิวเตอร์เพื่อเขียนบรรทัดเหล่านี้ ก็เป็นเวลาเกือบ 3 ชั่วโมงของวันใหม่ที่ 22 เมษายนแล้ว ฉันและเพื่อนร่วมงานอีก 2 คน รวมทั้งผู้โดยสารอีกหลายพันคนยังคงรอคอยที่จะได้สัมผัสกับ “การบินคือความสนุก” ดังสโลแกนของสายการบินเวียตเจ็ท

ผู้ใหญ่ เด็ก คนทำงาน คนที่กลับบ้าน คน เดินทาง ... ทุกคน ขณะเดินวนรอบสนามบิน มีผู้คนนับพันยืนรอเป็นเวลา 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13… ชั่วโมง พร้อมกับคำอธิบายว่า “เครื่องบินมาช้า” และยังไม่รู้ว่าจะถึงคิวของตนเมื่อใด

อาคารผู้โดยสาร T1 ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต พื้นที่เวียตเจ็ท เมื่อเวลา 03.20 น. ของวันที่ 22 เมษายน ผู้โดยสารหลายร้อยคนที่ต้องล่าช้าเที่ยวบินในวันก่อนหน้ายังไม่ทราบว่าจะสามารถเดินทางได้เมื่อใด

บริเวณอาคารผู้โดยสารของสายการบินเวียตเจ็ทคับคั่งและหนาแน่น ผู้โดยสารเวียตเจ็ทจากเมือง โฮจิมินห์ เดินทางไปทั่วประเทศแต่ถูก “ล็อค” ไว้ที่สนามบิน การโต้เถียงกันตลอดเวลาไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรหรอก ค่อยๆ เหนื่อย ค่อยๆ ไม่มีพลังที่จะโต้เถียง ทะเลาะเบาะแว้งกันอีกแล้ว แล้วก็ได้แต่นั่งรอไปเรื่อยๆ...

หลายๆ คนซื้อตั๋วเที่ยวบินตอนบ่ายเพื่อไปรับประทานอาหารค่ำกับญาติๆ ในตอนเย็น แต่ไม่ได้ถูกนำตัวขึ้นเครื่องจนกระทั่งเวลา 22.00 น. และเมื่ออยู่บนเครื่องบินเป็นเวลา 2 ชั่วโมง เวลา 00.30 น. พวกเขาก็ถูกพาตัวกลับมาที่อาคารผู้โดยสารเพื่อรออีกครั้ง ผู้โดยสารบางส่วนโกรธพนักงานของเวียตเจ็ท โดยเรียกร้องเงินคืนและยกเลิกตั๋ว...

สายการบินเวียตเจ็ทขึ้นชื่อเรื่องความล่าช้า แต่การที่เที่ยวบินล่าช้าหลายครั้ง/หลายครั้ง แต่ละครั้งนานหลายชั่วโมงในลักษณะผิดปกติ เช่นนี้ จะต้องมีเหตุผลพิเศษบางอย่าง ที่น่ากล่าวถึงคือผู้โดยสารหลายพันคนไม่ได้รับแจ้งอย่างชัดเจนจากผู้ที่รับผิดชอบถึงสาเหตุ พนักงานของเวียตเจ็ทได้แต่ขัดขืนและตอบเหมือนหุ่นยนต์ว่า “เครื่องบินมาช้า” จากนั้นก็ต้องอดทนต่อความรำคาญ ความหงุดหงิด และความโกรธของลูกค้า

มันมีหลายประเด็นนั่นเป็นเพียงมุมมองส่วนตัว ยิ่งชื่อเสียงของธุรกิจยิ่งใหญ่ ภาพลักษณ์ของเวียดนามก็ยิ่งยิ่งใหญ่ และชื่อเสียงของชาติในสายตาของนักท่องเที่ยวต่างชาติก็ยิ่งยิ่งใหญ่เช่นกัน

การสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ระดับประเทศเป็นกระบวนการที่มีต้นทุนไม่น้อย น่าเสียดายที่ในบรรดาผู้โดยสารนับพันคนที่ถูกเนรเทศออกจากท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ตเมื่อวันที่ 21 เมษายน มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติอีกหลายร้อยคนซึ่งล้วนมีสีผิว เพศ และวัย

ความรู้สึกเหมือนถูก “ขัง” อยู่ในสนามบินนานหลายสิบชั่วโมงนั้น ถือเป็นประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนสำหรับพวกเขาในเวียดนามอย่างแน่นอน และไม่ใช่เฉพาะวันที่ 21 เมษายนเท่านั้น ความประทับใจนั้นจะยังคงทวีคูณในหมู่เพื่อนฝูง ญาติพี่น้อง และชุมชนของพวกเขาไปอีกนานหลังจากวันนี้

กำไรของธุรกิจจะทำให้ธุรกิจเติบโตแข็งแกร่งขึ้น ส่งผลดีต่อชุมชน ธุรกิจใดๆ ก็ตามจะได้รับการสนับสนุนจากชุมชน โดยเฉพาะธุรกิจบริการ แต่ถ้าหากธุรกิจได้รับประโยชน์แต่เพียงในระยะสั้น และละเลยหรือแม้กระทั่งเพิกเฉยต่อผลประโยชน์ของลูกค้า ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะแสดงทัศนคติของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องมีการลงโทษจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปกป้องสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดี โดยเฉพาะเพื่อป้องกันความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของประเทศ

และการลงโทษนั้นต้องเปิดเผยและโปร่งใส เพื่อให้ชุมชนสามารถร่วมมือกับธุรกิจที่มีชื่อเสียง และในเวลาเดียวกันก็หันหลังให้กับธุรกิจที่มีชื่อเสียงต่ำ เพียงเพื่อตัวพวกเขาเอง การทำเช่นนั้นเท่านั้นที่จะทำให้เรามีอารยธรรมด้านการขนส่งเช่นเดียวกับในญี่ปุ่น ไม่ว่าจะเป็นรถไฟความเร็วสูงชินคันเซ็นหรือเที่ยวบิน หากมีการล่าช้า หน่วยวัดจะเป็นวินาที ไม่ใช่เป็นชั่วโมงหรือเป็นรอบเหมือนสายการบินเวียตเจ็ท

ที่มา: https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/171851/vietjet-va-don-vi-tinh-bang-giay-bang-gio-bang-buoi