ค่าบำรุงรักษาบริการปัจจุบันอยู่ที่เดือนละ 10,000 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 11,000 บาท) ตามตารางค่าธรรมเนียมใหม่ สำหรับผู้สมัครที่รับข้อความน้อยกว่า 20 ข้อความต่อเดือน ค่าธรรมเนียม SMS จะไม่เปลี่ยนแปลง โดยผู้ใช้บริการจะต้องชำระเงิน 11,000 VND ต่อเดือน รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม สำหรับสมาชิกที่รับข้อความมากกว่า 20 ข้อความต่อเดือน Vietcombank จะเรียกเก็บเงินตามจำนวนข้อความจริงที่สร้างขึ้นในเดือนนั้น โดยมีค่าธรรมเนียม 700 VND ต่อข้อความนับตั้งแต่ข้อความที่ 21 เป็นต้นไป ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องชำระเงิน 770 VND ต่อข้อความ ซึ่งรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว
ตารางค่าธรรมเนียม vcb.jpg
ตารางค่าธรรมเนียมใหม่กำลังจะถูกนำมาใช้ที่ Vietcombank (ภาพหน้าจอ)
นางสาวฟาน กาม นุง (พนักงานออฟฟิศและพนักงานขายออนไลน์) กล่าวว่าการชำระเงินออนไลน์ได้รับความนิยม เนื่องจากธนาคารยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงิน แต่หากเราเพิ่มค่าธรรมเนียมบริการส่งข้อความการผันผวนของยอดเงินแบบนั้น มันก็เป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งของการคำนวณค่าธรรมเนียมการโอนเงินเท่านั้น สิ่งนี้จะเป็นอุปสรรคต่อความก้าวหน้าของประชาชนในการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด สิ่งเดียวที่ช่วยปลอบใจลูกค้าได้คือธนาคารนี้จะหยุดส่งข้อความแจ้งความผันผวนของยอดคงเหลือสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าต่ำกว่า 50,000 VND แล้ว ดังนั้นธุรกรรมปกติของแต่ละบุคคล เช่น อาหารเช้า อาหารกลางวัน หรือกาแฟหนึ่งแก้ว จะไม่ได้รับผลกระทบ ตราบใดที่การชำระเงินนั้นทำเพื่อตัวเขาเองเท่านั้น Vietcombank จัดให้มีการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ 2 รูปแบบเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม ได้แก่ การแจ้งเตือนทาง SMS และการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน Vietcombank กล่าวว่า หากลูกค้าใช้ SMS เชิงรุกและไม่จำเป็นต้องรักษาบริการไว้ ก็สามารถเปลี่ยนมารับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านแอปพลิเคชันฟรีได้ ในช่วงต้นปี 2566 Vietcombank วางแผนที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียมบริการ SMS Banking และได้รับกระแสตอบรับเชิงลบอย่างรุนแรง ในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 Vietcombank ได้ประกาศเพิ่มค่าธรรมเนียม SMS Banking จาก 11,000 ดองต่อเดือนเป็น 77,000 ดองต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความ หากคำนวณเป็นรายปี ผู้ใช้บริการจะต้องชำระค่าธรรมเนียม SMS สูงสุดถึง 924,000 VND Vietcombank กล่าวว่าการปรับค่าธรรมเนียมการแจ้งยอดเงิน SMS เป็นขั้นตอนเพื่อชดเชยต้นทุนบางส่วนและเพื่อให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ไม่เพียงแต่ Vietcombank เท่านั้น แต่ธนาคารอื่นๆ อีกหลายแห่งก็ประกาศเพิ่มค่าธรรมเนียม SMS Banking เช่นกัน เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ดังกล่าว กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารและสมาคมธนาคารได้เป็นประธานการประชุมออนไลน์กับธนาคารและผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อแก้ไขปัญหา ในการประชุม ธนาคารพาณิชย์และบริษัทโทรคมนาคมตกลงแผนการเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ 11,000 ดอง/เดือน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) และข้อความไม่จำกัดจำนวนเมื่อใช้บริการการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด