ระบบ Vietcombank เกิดข้อผิดพลาด ลูกค้าประสบปัญหาเมื่อทำธุรกรรม

เนื่องจากคุณเป็นนักธุรกิจออนไลน์ คุณเหงียน ทู ฮัง ( ฮานอย ) จึงมักทำการชำระเงินและโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันธนาคารเป็นประจำ

จากการใช้บัญชีชำระเงินกับ Vietcombank เป็นเวลานาน คุณฮังเชื่อว่านี่เป็นธนาคารขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Big4 อย่างไรก็ตาม ในวันที่ 1 กรกฎาคม นางสาวฮั่งรู้สึกหงุดหงิดเพราะแอปพลิเคชันของธนาคารรายงานข้อผิดพลาดว่าไม่สามารถชำระเงินได้อยู่ตลอดเวลา

“บางครั้งฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เลย และในช่วงบ่ายเมื่อฉันเข้าสู่ระบบได้แล้ว ฉันก็ไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆ ได้ ฉันโกรธมากเพราะฉันใช้แต่ Vietcombank เท่านั้น วันนี้ ฉันสามารถหาวิธีจ่ายเงินค่าสินค้าให้กับทุกฝ่ายได้” นางฮังกล่าว

ไม่เพียงแต่คุณฮั่งเท่านั้น บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ยังมีผู้คนมากมายโพสต์เนื้อหาแสดงความไม่พอใจ

นายมินห์ กวน (นาม ตู เลียม) กล่าวว่า แอปพลิเคชันธนาคารเวียดคอมแบงก์เกิดข้อผิดพลาดตั้งแต่เช้าจนถึงบ่าย

“ผมทำธุรกรรมตอนเที่ยง แล้วช่วงบ่ายเมื่อผมต้องจ่ายเงินซื้อสินค้า แอปพลิเคชั่นธนาคารแจ้งข้อผิดพลาดและผมไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ผมพยายามหลายครั้งแต่ก็ไม่สำเร็จ” นายฉวนกล่าว

เหงียน ฮวง (อายุ 22 ปี ไหเซือง ) กล่าวว่า ในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด จะไม่มีใครนิยมพกเงินสดอีกต่อไป “ข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชันธนาคารและไม่สามารถชำระเงินได้ทำให้ฉันรู้สึกไม่สะดวกอย่างยิ่ง” - ฮวง กล่าว

ได้รับรางวัลมากมายสำหรับธนาคารดิจิทัล แต่ VCB Digital ยังคงมีข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา

บนเว็บไซต์ของธนาคาร Vietcombank ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านความปลอดภัย และความปลอดภัยในการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งธนาคารแห่งนี้ให้ความสำคัญ

ในเดือนกรกฎาคม 2020 Vietcombank ได้เปิดตัว VCB Digibank ตามคำนำ นี่เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับลูกค้ารายบุคคลโดยอิงจากการควบรวมระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์สองระบบของ Vietcombank ได้แก่ อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและโมบายแบงก์กิ้ง

ในเดือนมิถุนายน 2567 ธนาคารแห่งนี้ยังคงอัปเดตเวอร์ชันดิจิทัลแบงกิ้งใหม่ Vietcombank กล่าวว่านี่เป็นการอัปเดตครั้งใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2020

Vietcombank ได้รับรางวัลมากมาย เช่น รางวัลบริการธนาคารดิจิทัลดีเด่นในเวียดนาม ประจำปี 2021, รางวัลแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือดีเด่นในเวียดนาม ประจำปี 2020 และรางวัล Sao Khue ในเดือนเมษายน 2021 สำหรับแอปพลิเคชัน VCB Digibank ในสาขาการบัญชีทางการเงิน...

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่แอปพลิเคชันของธนาคารรายงานข้อผิดพลาด

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 มีโพสต์จำนวนมากปรากฏบนเครือข่ายโซเชียลที่แชร์ว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคาร Vietcombank และได้รับข้อความว่า "โปรดลองอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที"

ในทำนองเดียวกันในปี 2023 ลูกค้าของธนาคารแห่งนี้ก็พบข้อผิดพลาดของระบบหลายครั้งเช่นกัน

วันนี้ซึ่งเป็นวันแรกของการอัปเดตการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ หลังจากที่แอปพลิเคชันธนาคารล้มเหลว ผู้คนจำนวนมากต้องเลือกไปที่สำนักงานธุรกรรมและสาขาเพื่อลงทะเบียน

นางสาวเหงียน ถิ ถวี (โฮจิมินห์) ไม่สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ของเธอได้ เนื่องจากแอปพลิเคชันธนาคารรายงานข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเธอจึงประสบปัญหาในการไปที่สำนักงานธุรกรรมเพื่อลงทะเบียน

“ฉันใช้เวลาทั้งวันในการลงทะเบียนผ่านแอป หลังจากเกิดข้อผิดพลาด ฉันจึงไปที่สำนักงานธุรกรรมในช่วงบ่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่จำนวนลูกค้ามีมากจนฉันต้องรอเป็นเวลานาน” นางสาวทุยเล่า

ไม่เพียงแต่คุณทุ้ยเท่านั้น หลายๆ คนยังแชร์ว่าพวกเขาต้องการจริงๆ ให้ธนาคารแห่งนี้อธิบายและขอโทษ

ที่มา: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo