Vietcombank กำลังประสานงานและสั่งการให้ลูกค้ารายงานไปยังหน่วยงานสืบสวนเพื่อยืนยันเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว ติดตามอาชญากร และมุ่งเน้นการกู้คืนทรัพย์สินให้กับลูกค้า

ธนาคารเวียดนาม.jpg
เมื่อมีสัญญาณของการฉ้อโกงหรือธุรกรรมที่ผิดปกติ ลูกค้าควรติดต่อธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือทันที
เมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2567 ตัวแทนของ Vietcombank เปิดเผยกับ VietNamNet ว่าลูกค้า TTM (Tran Trung Manh - ผู้สื่อข่าว) ที่ใช้บัญชี Facebook ชื่อ Alvin ได้โพสต์ข้อความบน Facebook ส่วนตัวและกลุ่มอื่นๆ อีกหลายกลุ่มเกี่ยวกับการสูญเสียเงินผ่านบัตร ATM เป็นจำนวน 43,155,000 ดอง Vietcombank ยืนยันว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเกินกว่าที่คาดไว้ทั้งลูกค้าและธนาคาร ระบบของ Vietcombank ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความมั่นคง และปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยระหว่างประเทศและกฎหมายอย่างครบถ้วน “ลูกค้าของ TTM ได้ติดต่อสายด่วนของ Vietcombank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเมื่อพบเหตุการณ์ดังกล่าว และ Vietcombank ได้รับข้อมูลดังกล่าว ทันทีที่ได้รับข้อมูลยืนยันตัวตนของลูกค้า Vietcombank ได้ดำเนินการตามมาตรการช่วยเหลือฉุกเฉินโดยอิงตามการยืนยันและการอนุมัติของลูกค้า เพื่อจำกัดการสูญเสียของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ขอการยืนยันการคืนเงินจากผู้รับผลประโยชน์ และตอบกลับลูกค้าด้วยผลการยืนยันตัวตนตามกฎระเบียบ” ตัวแทนของ Vietcombank กล่าว Vietcombank กล่าวว่าธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบธุรกรรมของลูกค้า TTM อย่างเร่งด่วนด้วย ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าธุรกรรมที่ลูกค้าแสดงนั้นเป็นธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ที่ทำโดยใช้บัตรเดบิตในประเทศ (Vietcombank Connect 24 หรือเรียกอีกอย่างว่าบัตร ATM) ที่หน่วยซื้อขายออนไลน์ เมื่อทำธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์โดยใช้บัตรเดบิตในประเทศ ผู้ถือบัตรจะต้องป้อนข้อมูลที่ถูกต้องที่ให้ไว้กับลูกค้าและจัดการโดยลูกค้าเท่านั้น รวมถึง: ข้อมูลบัตร: หมายเลขบัตรเต็ม ชื่อผู้ถือบัตร ชื่อธนาคารที่ออกบัตร วันหมดอายุบัตร และรหัส OTP ทาง SMS เพื่อยืนยันธุรกรรมที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ถือบัตรที่ลงทะเบียนไว้กับ Vietcombank ระบบของ Vietcombank บันทึกว่าธุรกรรมของลูกค้า TTM ได้ถูกป้อนข้อมูลบัตรครบถ้วนและผ่านการตรวจสอบความถูกต้องด้วยรหัส SMS OTP ที่ส่งโดย Vietcombank ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า TTM เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นธุรกรรมการชำระเงินจากบัตรของลูกค้าจึงได้รับการประมวลผลสำเร็จ ตัวแทน Vietcombank ยืนยันว่าพวกเขากำลังประสานงานกับลูกค้าของ TTM อย่างแข็งขัน และสั่งให้ลูกค้ารายงานเหตุการณ์ดังกล่าวไปยังหน่วยงานสืบสวนเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างรวดเร็ว ติดตามอาชญากร และมุ่งเน้นไปที่การกู้คืนทรัพย์สินให้กับลูกค้า Vietcombank จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และมอบข้อมูลที่ครบถ้วนแก่หน่วยงานที่มีอำนาจตามบทบัญญัติของกฎหมาย ในกรณีที่ระบุสาเหตุว่าไม่ใช่ความผิดของลูกค้า Vietcombank ยืนยันว่าสิทธิของลูกค้าที่ Vietcombank ได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน Vietcombank เชื่อว่าการแพร่กระจายข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์และทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับบริการธนาคารบนเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นเป็นเรื่องที่น่าเสียดายอย่างยิ่ง Vietcombank จะประสานงานกับลูกค้าและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อลดผลที่ตามมาจากการโพสต์และแชร์ข้อมูลข้างต้น Vietcombank หวังว่าความพยายามของ Vietcombank ในการปกป้องสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าจะได้รับการยอมรับและแบ่งปันให้แก่ลูกค้าอยู่เสมอ “Vietcombank ขอเตือนลูกค้าให้ใส่ใจเป็นพิเศษต่อคำแนะนำและคำเตือนของธนาคารเมื่อใช้บริการ เมื่อพบสัญญาณของการฉ้อโกงหรือธุรกรรมที่ผิดปกติ ลูกค้าควรติดต่อธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือทันที เราให้คำมั่นในความรับผิดชอบในการให้บริการที่ปลอดภัยและมั่นคงแก่ลูกค้า ตลอดจนคอยอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้า” ตัวแทนของ Vietcombank กล่าว
ก่อนหน้านี้ Alvin Tran, Tran Trung Manh เขียนบน Facebook ว่า “เวลาประมาณ 15.00 น. ของวันที่ 23 ธันวาคม ขณะที่ฉันนั่งอยู่ในร้านกาแฟกับเพื่อน แอป VCB Digibank บนโทรศัพท์ของฉันรายงานว่ามีการหักเงิน 43,155,000 VND จากบัญชีของฉัน ฉันรู้ทันทีว่ามีปัญหา ฉันจึงโทรไปที่ Vietcombank เพื่อล็อกบัญชีและตรวจสอบธุรกรรม เจ้าหน้าที่ตรวจสอบบัญชีของฉันและพบว่าเชื่อมโยงกับบัญชี MoMo เพียงบัญชีเดียวเท่านั้น และแนะนำให้ฉันยกเลิกบัญชี ล็อกบัญชีและบัตรใบเก่า จากนั้นจึงแนะนำให้ฉันไปทำธุรกรรมที่ตู้ ATM เพื่อพิสูจน์ว่าบัตรไม่ได้สูญหาย ฉันทำตามคำแนะนำและวางแผนที่จะไปที่สำนักงานธุรกรรมของ Vietcombank เพื่อรายงานเรื่องนี้ แต่ในวันนั้นตรงกับวันเสาร์ ธนาคารจึงปิดทำการ ในวันจันทร์ ฉันไปที่สำนักงานธุรกรรมของ Vietcombank และพวกเขาบอกว่าเป็นความผิดของฉันและธนาคารไม่รับผิดชอบ”