ให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในธุรกิจและการบริการลูกค้า

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา EVNHANOI ได้นำความสำเร็จจากการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 และเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจและบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ภาคส่วนนี้ทันสมัยขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป สร้างการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส และช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย

หากในปี 2555 EVNHANOI ได้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งแรกในการบริการลูกค้า ซึ่งก็คือเว็บไซต์ดูแลลูกค้า cskh.evnhanoi.com.vn จนถึงขณะนี้ ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ และต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางธุรกรรมออนไลน์ เช่น แอป EVNHANOI, เว็บไซต์ EVNHANOI (evnhanoi.vn), เพจ EVNHANOI บนแอปพลิเคชัน Zalo, แชตบอทตอบกลับอัตโนมัติที่รวมอยู่บนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger, บริการส่งข้อความเพื่อสอบถามข้อมูลด้านไฟฟ้าผ่านหมายเลข 8088, พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (http://dichvucong.gov.vn)...

บริการไฟฟ้าของ EVNHANOI ได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม

ตอนนี้ เพียงแค่ “สัมผัสเดียว” บนอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะ ลูกค้าก็สามารถค้นหาและจัดการข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับไฟฟ้า ตั้งแต่ตารางการอ่านมิเตอร์ ตารางการดับไฟ ไปจนถึงการส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าของบริการไฟฟ้าได้โดยตรงบนแอปพลิเคชัน เช่น บริการไฟฟ้าใหม่ บริการสัญญาซื้อขายไฟฟ้า (การลงนาม เปลี่ยนแปลง เพิ่มข้อมูล ฯลฯ) การบริการด้านเครื่องมือวัด (การทดสอบ,การตรวจสอบ)

ด้วยข้อได้เปรียบของการเป็นศูนย์กลางทางการเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์ชั้นนำของประเทศ พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่ซิงโครไนซ์ครบวงจรและทันสมัย และความเฉียบแหลมทางเทคโนโลยีของประชาชน จนถึงปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจและบริการลูกค้าของ EVNHANOI ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าพอใจมากมาย: อัตราการบริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ที่ให้บริการลูกค้าถึง 100% อัตราการบันทึกงานในสาขาธุรกิจและบริการลูกค้าที่ประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายสูงถึง 100% แปลงบันทึกและสัญญาการซื้อไฟฟ้าภายในบ้านให้กลายเป็นดิจิทัลกับลูกค้ารายใหม่ โดยจัดทำสัญญาการซื้อไฟฟ้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ให้ถึง 100% และลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดถึง 100%

ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ตลอดเวลา ทุกสถานที่ และต่อเนื่อง 24/24 ชม.

นอกจากนี้ การปรับใช้งานระบบวัดอิเล็กทรอนิกส์ทางไกล 100% สำหรับลูกค้าของ EVNHANOI ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแนวทางการจัดการและการดำเนินงานของระบบไฟฟ้า จากการแปลงแบบจำลองแมนนวลเป็นแบบจำลองกึ่งอัตโนมัติและอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากมิเตอร์ระยะไกลที่ประสบความสำเร็จควบคู่ไปกับการพัฒนาแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์พกพา เช่น EVNHANOI App ทำให้สามารถสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญให้กับอุตสาหกรรมไฟฟ้าของเมืองหลวงได้อย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่เพียงแต่เข้าใจการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้อย่างชัดเจน ลดความสงสัยและคำถามที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับดัชนีไฟฟ้าและใบแจ้งค่าไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังสามารถติดตามการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้เชิงรุกอีกด้วย จึงปรับวิธีใช้ไฟฟ้าให้ประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเปลี่ยนบริการไฟฟ้าเป็นดิจิทัลไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EVNHANOI ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตแรงงานอีกด้วย ก่อนหน้านี้ในการให้บริการแก่ลูกค้า พนักงานของบริษัทการไฟฟ้าจะต้องยื่นเอกสารผ่านการอนุมัติหลายขั้นตอนซึ่งใช้เวลานานมาก ปัจจุบันทุกขั้นตอนดำเนินการแบบออนไลน์ ได้รับการอนุมัติจากผู้บังคับบัญชาด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

ด้วยเหตุนี้จึงช่วยประหยัดเวลาการเดินทางของพนักงานและเร่งกระบวนการแก้ไขคำขอของลูกค้าได้ นอกจากนี้การอนุมัติคำขอผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนอีกด้วย

ในช่วงเวลาที่จะมาถึงนี้ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ EVNHANOI จะระดมทรัพยากรทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมไฟฟ้าที่ทันสมัยและอัจฉริยะด้วยบริการที่สะดวกยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้า

บาว อันห์

แหล่งที่มา