Baidu ถือเป็น “Google ของจีน” เมื่อเร็วๆ นี้ Qu Jing หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของบริษัท ได้ก่อให้เกิดวิกฤตการณ์ด้านประชาสัมพันธ์ (PR) ร้ายแรงเนื่องมาจากคำพูดของเธอเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงาน

ในซีรีส์วิดีโอสั้นๆ ที่โพสต์บน Douyin เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Qu พูดถึงความทุ่มเทในอาชีพการงานของเธอ รูปแบบการบริหารที่เข้มงวดของเธอ และความต้องการอันไม่ลดละของเธอต่อรายงานโดยตรงของเธอ ตัวอย่างเช่น เธอโจมตีพนักงานที่ปฏิเสธที่จะเดินทางเป็นเวลา 50 วันในช่วงการระบาดของโควิด-19 เมื่อจีนกำหนดข้อจำกัดการเดินทางและการกักกันที่เข้มงวด

“ทำไมฉันต้องสนใจครอบครัวของพนักงานด้วย ฉันไม่ใช่แม่สามีของเธอ” Qu กล่าว “ฉันแก่กว่าคุณ 10 ปี แก่กว่าคุณ 20 ปี แต่ฉันก็ไม่รู้สึกแย่หรือเหนื่อยเลย ถึงแม้ว่าฉันจะมีลูกสองคนแล้วก็ตาม คุณเป็นใครถึงมาบอกฉันว่าสามีของคุณทนไม่ได้”

ว4เอกซ์9อี.png
Qu Jing อดีตผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Baidu โพสต์คลิปวิดีโอลงในโซเชียลมีเดีย ภาพ : Douyin

ในคลิปอื่น Qu เล่าถึงการเสียสละส่วนตัวของเธอในฐานะแม่ เธอทำงานหนักมากจนลืมวันเกิดลูกชายคนโตและชั้นเรียนของลูกชายคนเล็ก อย่างไรก็ตาม เธอไม่เสียใจเลยที่ “เลือกที่จะเป็นผู้หญิงทำงาน”

“หากคุณทำงานด้านประชาสัมพันธ์ อย่าหวังว่าจะมีวันหยุดสุดสัปดาห์” เธอกล่าวในวิดีโอที่สาม “เปิดโทรศัพท์ของคุณไว้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมตอบสนองเสมอ”

ในวิดีโออื่น เธอขู่ว่าจะแก้แค้นพนักงานที่ร้องเรียนเกี่ยวกับเธอ โดยบอกว่าพวกเขาจะไม่ได้งานใหม่ในอุตสาหกรรมนี้อีก

American Psychological Association อธิบายว่า “สถานที่ทำงานที่เป็นพิษ” คือ สภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการต่อสู้ภายใน การคุกคาม และความไม่เหมาะสมอื่น ๆ ที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน

หลังจากได้รับเสียงคัดค้านจากประชาชน Qu ก็ถูกไล่ออกจากงานใน Baidu ตามที่ CNN รายงาน CNN ยังได้เห็นภาพหน้าจอระบบทรัพยากรบุคคลภายในซึ่งดูเหมือนจะยืนยันว่าเธอไม่ได้ทำงานที่บริษัทอีกต่อไป ในตอนเย็นของวันที่ 9 พฤษภาคม เธอได้ลบตำแหน่ง “รองประธาน Baidu” ออกจาก Douyin ส่วนตัวของเธอ

“ขาดความเห็นอกเห็นใจ”

คำพูดของ Qu กลายเป็นหัวข้อสนทนายอดนิยมใน Douyin และ Weibo อย่างรวดเร็ว และครองหัวข้อการสนทนาออนไลน์ ผู้ใช้วิพากษ์วิจารณ์ Qu ถึงพฤติกรรมก้าวร้าวและขาดวิจารณญาณของเธอ โดยกล่าวหาว่าเธอและ Baidu ส่งเสริมสถานที่ทำงานที่มีพิษ

Ivy Yang นักวิเคราะห์เทคโนโลยีจีนและผู้ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษา Wavelet Strategy กล่าวว่า "เธอแสดงความเฉยเมยและขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างมากต่อสถานการณ์ที่เพื่อนร่วมงานเผชิญร่วมกันทั้งในคำพูดและน้ำเสียงของเธอ" หยางกล่าวเสริมว่า “สิ่งที่เธอพูดนั้นสร้างความเครียดได้มาก เพราะทุกคนในที่ทำงานต่างก็รู้สึกแบบนี้กันทั้งนั้น นี่เป็นสิ่งที่เจ้านายคิด และเธอก็พูดมันออกมาดังๆ”

แรงงานชาวจีนรุ่นใหม่ออกมาประท้วงต่อต้านวัฒนธรรมการทำงานหนักเกินไปและการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะภาคเทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้น ในปี 2019 แจ็ค หม่า ผู้ร่วมก่อตั้งอาลีบาบา ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก หลังจากที่เขาสนับสนุนเทรนด์ "996" ที่ทำงานตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 21.00 น. หกวันต่อสัปดาห์ โดยเรียกเทรนด์นี้ว่า "พรอันประเสริฐ"

หยางกล่าวว่าปฏิกิริยาตอบโต้ต่อหม่าเป็น “จุดเปลี่ยน” ที่ทำให้ผู้คนต้องคิดทบทวนความสัมพันธ์ระหว่างที่ทำงานกับตนเองอีกครั้ง แนวโน้มนี้เพิ่มขึ้นตามภาวะเศรษฐกิจจีนที่ชะลอตัว

เมื่อบริษัทเรียกร้องความภักดี เวลา และพลังงานจากพนักงานของตน พนักงานจะรู้สึกว่าตนไม่ได้รับการตอบแทนอย่างเหมาะสม ตามที่หยางกล่าวไว้ มันกลายเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งและยังเป็นศูนย์กลางของเรื่องราวของ Baidu อีกด้วย เมื่อความไม่พอใจของประชาชนถึงจุดสูงสุด วิดีโอในบัญชี Douyin ของ Qu ก็ถูกลบออก

เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม หลังจากไม่มีข้อความใดๆ เกิดขึ้นหลายวัน Qu ก็ได้ออกมากล่าวขอโทษบน WeChat สำหรับ "การก่อให้เกิดพายุใหญ่เช่นนี้" เธอกล่าวว่าเธออ่านความเห็นบนแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างละเอียดและยอมรับคำวิพากษ์วิจารณ์ เธอยังยืนยันว่าคำพูดของเธอไม่ได้สะท้อนถึงจุดยืนของ Baidu

แหล่งข่าว CNN เปิดเผยว่าคลิปของ Qu เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการโปรโมต Baidu บนแพลตฟอร์มวิดีโอสั้น Qu ขอให้สมาชิกทุกคนในทีม PR สร้างบัญชีส่วนตัว โดยมีจุดประสงค์หลักคือเพื่อปรับปรุงความสามารถในการสร้างวิดีโอสั้นของทุกคน ฉู่เลือกที่จะพูดถึงประสบการณ์ของเขาเอง

Qu เคยเป็นนักข่าวของ สำนักข่าว Xinhua ก่อนที่จะย้ายมาทำงานด้านประชาสัมพันธ์ เธอเข้าร่วมงานกับ Baidu ในปี 2021 จาก Huawei ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีของจีนที่ขึ้นชื่อในเรื่อง "วัฒนธรรมหมาป่า" ที่เข้มงวด โดยคาดหวังให้พนักงานมีความหิวโหย กล้าหาญ และยืดหยุ่นเหมือนหมาป่า

อดีตพนักงานของ Baidu คนหนึ่งซึ่งขอไม่เปิดเผยชื่อกล่าวว่า Qu ทำให้เกิดวัฒนธรรมช็อกเมื่อเขาเข้ามาทำงานที่ Baidu โดยทำให้พนักงานประมาณ 60% ลาออกภายในเวลาไม่กี่เดือน ทีมประชาสัมพันธ์ของ Qu ต้องพร้อมรับสาย ตอบข้อความทันที และเข้าร่วมประชุมในเวลาเที่ยงคืน และในวันหยุดสุดสัปดาห์โดยได้รับแจ้งในเวลาสั้นๆ

Qu ยังได้ใช้ภาษาแบบทหาร โดยกำหนดให้กลุ่มต้อง “มีวินัย” และ “สามารถชนะการรบได้” อดีตพนักงานกล่าว

(ตามรายงานของซีเอ็นเอ็น)