แอปราคา 200 ดอลลาร์ต่อเดือนทำหน้าที่แทนคนทั้งห้องได้ AI จะ "ขโมย" งานทรัพยากรบุคคลในภาคการท่องเที่ยวหรือไม่?

ลดเวลาตอบสนองลง 40%

แทนที่เจ้าหน้าที่จะต้องอยู่ดึกเพื่อตอบคำถามและให้คำแนะนำนักท่องเที่ยว แต่ด้วยการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ นักท่องเที่ยว จะได้รับบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เวลาตอบสนองสั้นลง 40% ทีมขายของบริษัทดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น และอัตราลูกค้าปิดทัวร์หรือจองตั๋วเครื่องบินสูงขึ้น

การแบ่งปันข้างต้นโดยคุณ Bui Thanh Tu ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Best Price แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนที่แอปพลิเคชัน AI มอบให้ ขณะพูดคุยกับผู้สื่อข่าวของ VietNamNet คุณ Tu กล่าวว่าแอปพลิเคชัน "AI Assistant for Tourism" ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงเพื่อการท่องเที่ยว ช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย จึงช่วยให้ลูกค้า "ปรับแต่ง" การเดินทางตามความต้องการของตนเองได้

นอกจากนี้ ผู้ช่วย AI ยังสามารถให้คำตอบลูกค้าได้ในเวลาอันสั้น หรือทันที โดยไม่ต้องรอหลายชั่วโมงหรือทั้งวันให้เจ้าหน้าที่ออกแบบทัวร์ เสนอราคา ฯลฯ

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่ลูกค้านิยมจองผ่านระบบออนไลน์มากขึ้นและมีการปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าสูง ในขณะที่บริษัทไม่สามารถเพิ่มพนักงานในช่วงเวลาเร่งด่วนได้ แอปพลิเคชันนี้จึงพิสูจน์ให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” คุณทูกล่าว

นักท่องเที่ยวสัมผัสประสบการณ์การเดินทางเสมือนจริงผ่านหน้าจอในงาน Vietnam International Tourism Fair ที่จัดขึ้นใน กรุงฮานอย เมื่อเร็วๆ นี้ ภาพ : ตรัน ฮวน

คุณเหงียน กง โฮอัน กรรมการผู้จัดการทั่วไป ของบริษัท Flamingo Redtours กล่าวเสริมว่า ด้วยการประยุกต์ใช้ AI ทำให้เวลาในการออกแบบและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในบริษัทของเขาลดลงอย่างมาก

เขากล่าวว่าเมื่อก่อนเจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการนำเสนอหรืออาจจะนานกว่านั้นหากลูกค้าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ แต่ปัจจุบันใช้เวลาเพียง 5-7 นาทีหรืออาจเพียง 2 นาทีเท่านั้นในการทำให้เสร็จและส่งให้ลูกค้า

นาย Nguyen Huu Cuong ผู้อำนวยการทั่วไปของ Trang An Travel กล่าวว่า AI ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้า ผู้เยี่ยมชมจะรู้สึกเหมือนกับว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในโปรแกรมทัวร์โดยเลือกทัวร์ของตัวเองโดยมีการสนับสนุนจากพนักงานเสมือนจริง นอกจากนี้ บริษัทของเขายังปรับใช้และเชื่อมต่อกับแอป AI หลักๆ เช่น ChatGPT เพื่อวัดความต้องการและเข้าถึงลูกค้าตามเป้าหมายแต่ละราย

“ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ เราจึงสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าได้ จึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างและมีขีดความสามารถในการแข่งขันได้” คุณ Cuong กล่าว

อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมโดยเฉพาะการท่องเที่ยวยังคงมีความล่าช้า สถิติแสดงให้เห็นว่าเกือบ 50% ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้

นายหวู่ เต๋อ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม ประเมินว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่นำ AI มาประยุกต์ใช้เฉพาะในกิจกรรมบางประเภท เช่น การตลาด การดูแลลูกค้า... อีกปัญหาหนึ่งคือการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และทรัพยากรบุคคลในสาขาเทคโนโลยี นอกจากนี้ ต้นทุนการลงทุนเริ่มแรกสำหรับโซลูชัน AI มักจะสูงมาก

ธุรกิจการท่องเที่ยว โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง อาจพบว่าการเข้าถึงเทคโนโลยี AI เป็นเรื่องยากเนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ

นางสาวโดฮงซวน ประธานสมาคมโรงแรมเวียดนาม กล่าวถึงภาคส่วนที่พักว่า “โรงแรมระดับ 3 ดาวและต่ำกว่าหลายแห่งแทบจะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ไม่ได้ เนื่องจากขาดทรัพยากรบุคคลที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์อัจฉริยะ จุดอ่อนของทรัพยากรบุคคลทำให้กระบวนการดิจิทัลเป็นไปได้ยากมาก”

เจ้าหน้าที่บริษัททัวร์ให้คำปรึกษาและแนะนำสินค้าให้กับนักท่องเที่ยว ภาพ : ฮาอันห์

AI กำลัง 'ขโมย' งานจากเจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวหรือไม่?

เพื่อนำแอปพลิเคชัน AI มาใช้งานในการท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและทีมพนักงานที่มีทักษะที่เหมาะสม

ธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนเพิ่มมากขึ้นในโปรแกรมการฝึกอบรมและอำนวยความสะดวกให้พนักงานเข้าถึงเทคโนโลยีและความรู้ใหม่ๆ

ในส่วนของต้นทุนการลงทุนในเทคโนโลยี AI ซึ่งได้มีการแบ่งปันในงานสัมมนาเกี่ยวกับอนาคตของการท่องเที่ยวเวียดนามด้วย AI เมื่อไม่นานนี้ คุณ Vu Quyet ประธานบริษัท LocalAI Technology JSC กล่าวว่า จะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ หากเรารู้วิธีใช้เทคโนโลยี AI อย่างเหมาะสม เช่น การสร้างโปรแกรมการตลาด การเขียนเนื้อหา การทำวิดีโอ...

ตามที่นาย Quyet กล่าว มีเครื่องมือสนับสนุนที่มีราคาเพียง 200 เหรียญสหรัฐต่อเดือน แต่ทำงานให้กับแผนกการตลาดทั้งหมด นอกจากนี้ ยังมี AI Agent ( ระบบหรือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การทำงานเฉพาะต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติและเป็นอิสระ ) ในตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อออกแบบของตัวเองได้

“คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินมากเกินไป คุณสามารถร่วมมือกับตัวแทน AI เพื่อดูแลลูกค้าหรือค้นหาลูกค้า และธุรกิจก็ปิดการขายได้ทันที หรือบริษัทต่างๆ สามารถคิดงานขึ้นมาเอง จ้างหน่วย AI เพื่อออกแบบแชทบอทตามคำขอ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่สิบล้านดอง” นาย Quyet กล่าว

เห็นได้ชัดว่าการนำ AI มาใช้นั้นไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ช่วยลดเวลา ความพยายาม และทรัพยากรบุคคลในการติดตาม ให้คำปรึกษา หรือดูแลลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คำถามก็คือ การประยุกต์ใช้ AI จะช่วยลดแรงงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือไม่?

นางสาว Dinh Thu Huong รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Net Zero Vietnam JSC ซึ่งทำงานในภาคการธนาคารมานานกว่า 20 ปี ยอมรับว่าเป็นเรื่องจริงที่อุตสาหกรรมการธนาคารได้เลิกจ้างพนักงานจำนวนมากเนื่องจากการนำเทคโนโลยีมาใช้และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ขึ้นอยู่กับแผนกที่พวกเขายังคงรับสมัครเพิ่มเติม ดังนั้นจำนวนพนักงานทั้งหมดจึงแทบจะไม่เปลี่ยนแปลง

ในส่วนของการท่องเที่ยว นางสาวฮวงเชื่อว่าเทรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้นคือ AI Agent และ AI Operation ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ตัวแทนทางธุรกิจก็อาจถูก AI บุกรุกเข้ามาได้ทีละน้อย และการดำเนินธุรกิจอาจต้องใช้พนักงานเพียง 1-2 คนเท่านั้น ตามที่เธอกล่าว นี่คือพื้นที่ที่ AI สามารถบุกรุกได้ และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจพื้นที่เหล่านี้เพื่อปรับโครงสร้างทรัพยากรบุคคลของตน

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html