สับสนกับกฎเกณฑ์การจดจำใบหน้า

ตามคำสั่งเลขที่ 2345/QD-NHNN ของธนาคารแห่งประเทศเวียดนาม (Decision 2345) ระบุว่าตั้งแต่วันนี้ (1 ก.ค.) ลูกค้าจะต้องยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าในการโอนเงินออนไลน์ที่มียอดเกิน 10 ล้านดอง/รายการ และเกิน 20 ล้านดอง/วัน

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหลายรายบ่นว่าไม่สามารถทำธุรกรรมได้ หรือต้องอดทนทำธุรกรรมหลายครั้ง

นาย NMK ลูกค้าของธนาคาร Agribank กล่าวว่า แม้ว่าเขาจะลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์ไปแล้วเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่เช้าวันนี้เขายังไม่สามารถโอนเงินเกิน 10 ล้านดองจากแอปของธนาคารได้

หลังจากที่เขาทำการสั่งซื้อโอนเงินแล้ว แอปธนาคารก็แสดงข้อความว่า “เกิดข้อผิดพลาดขณะดำเนินการธุรกรรม” และขอให้ลูกค้าลองอีกครั้งหรือติดต่อสายด่วนของธนาคาร

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของธนาคาร Bac A Commercial Joint Stock Bank (Bac A Bank) เล่าว่าเธอรู้สึกใจร้อนมาก เพราะในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาเธอไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ จากธนาคารเกี่ยวกับการร้องขอการตรวจสอบใบหน้าเลย จนกระทั่งเวลา 00.00 น. ของวันที่ 1 กรกฎาคม เธอจึงได้รับคำร้อง (ผ่านแอป) เกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม หลังจากดิ้นรนมาตลอดบ่าย เธอยังคงลงทะเบียนยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

แอป บัค เอ.jpg
จนกระทั่งวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 ลูกค้าของ Bac A Bank จึงจำเป็นต้องลงทะเบียนการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า แต่ลูกค้าไม่สามารถลงทะเบียนได้สำเร็จ ภาพโดย : NVCC.

“ฉันระมัดระวังมากในการทำการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ แต่แอปธนาคารเพิ่งขอให้ฉันลงทะเบียนวันนี้เอง ฉันพยายามหลายครั้งแล้วแต่ก็ยังทำไม่ได้” ลูกค้าหญิงของ Bac A Bank กล่าว

นางสาว H ลูกค้าที่เปิดบัญชีกับ VietinBank และ PVCombank กล่าวว่า “เช้านี้ ฉันโอนเงินมากกว่า 10 ล้านดองผ่านแอป VietinBank โดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่กับ PVCombank แอป PVCombank รายงานข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบอยู่เรื่อยๆ และขอให้ดาวน์โหลดแอป PVconnect แต่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หลังจากทำแบบนั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า บัญชีก็ถูกล็อค”

สำหรับลูกค้าของ Vietcombank หลายๆ คนไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปของธนาคารเพื่อโอนเงินได้

คุณ TDK ลูกค้าของ Vietcombank กล่าวว่าเช้านี้การเข้าสู่ระบบแอปของธนาคารประสบความสำเร็จเป็นเรื่องยากมาก แม้ว่าเขาจะล็อกอินเข้าสู่ระบบแล้วแต่ก็ยังไม่สามารถโอนเงินได้ ถึงแม้ว่าจำนวนเงินที่ต้องโอนจะน้อยกว่า 10 ล้านดองก็ตาม

กรณีของนาย TDK กลายเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ผู้ใช้งาน Vietcombank เมื่อเช้านี้ และกลายเป็นหัวข้อสนทนาในฟอรัมโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ภายในเที่ยงของวันเดียวกัน ลูกค้าของ Vietcombank จำนวนมากก็สามารถโอนเงินได้สำเร็จ

บนฟอรัมโซเชียลเน็ตเวิร์ก LTV ของบัญชีสะท้อนให้เห็นว่าเธอไม่สามารถโอนเงินผ่านบัญชี VPBank ได้ ดังนั้นเธอจึงต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าจุดทำธุรกรรมไม่มีเครื่องสแกน NFC จึงไม่สามารถรองรับลูกค้าได้

แอป Agribank.jpg
ในขณะที่ลูกค้าบางรายของ Agribank บ่นว่าไม่สามารถโอนเงินได้ ขณะที่ลูกค้า Vietcombank จำนวนมากก็บ่นว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบ หรือไม่สามารถโอนเงินได้ แม้ว่าจะมีจำนวนเงินเพียงเล็กน้อยก็ตาม ภาษาอังกฤษ: NVCC.

โชคดีที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของธนาคาร Military Commercial Joint Stock Bank (MB) ไม่มีปัญหาในการโอนเงินเกิน 10 ล้านดองในวันแรกของการนำระบบยืนยันตัวตนด้วยใบหน้ามาใช้

อย่างไรก็ตาม นาย HNT ซึ่งเป็นลูกค้าของ MB เปิดเผยว่า เนื่องจากเขาไม่สามารถลงทะเบียนยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าได้ จึงได้โอนเงินจำนวน 18 ล้านดอง 1 วัน ก่อนถึงกำหนดชำระหนี้ในช่วงบ่ายวานนี้ (30 มิ.ย.) อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถทำธุรกรรมโอนเงินด่วน 24/7 ได้ แอป MB Bank แสดงข้อความว่า "ธนาคารของผู้รับไม่ยอมรับการโอนเงินด่วน 24/7 ในขณะนี้ หรือจำนวนเงินโอนเกินขีดจำกัดสูงสุดสำหรับธุรกรรมโอนเงินด่วน 24/7 ที่ 499,999,000 VND"

“MB อาจใช้กฎระเบียบการตรวจสอบใบหน้าก่อนกฎระเบียบดังกล่าว ดังนั้น ฉันจึงต้องแบ่งจำนวนเงินออกเป็น 4 การโอน โชคดีที่การโอนประสบความสำเร็จ” นาย HNT กล่าว

ลูกค้ารองรับการตรวจสอบใบหน้า

แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ในวันแรกที่คำสั่ง 2345 มีผลบังคับใช้ แต่ลูกค้าหลายรายยืนยันว่าพวกเขาสนับสนุนคำสั่งนี้ของธนาคารแห่งรัฐอย่างเต็มที่เพราะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปกป้องทรัพย์สินของผู้ใช้จากสถานการณ์ฉ้อโกงที่เพิ่มมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

“เป็นไปได้ที่ระบบธนาคารยังไม่ได้ซิงโครไนซ์ข้อมูล ซึ่งเราจะแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วเพื่อให้การชำระเงินสะดวกยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่าข้อกำหนดการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้ามีความจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมของลูกค้าจะปลอดภัย” นายทราน มินห์ กวน ลูกค้าของ Agribank กล่าว

นายเล ฮ่อง ฟุก รองผู้อำนวยการธนาคารเกษตรประเมินว่าการตัดสินใจของธนาคารแห่งรัฐฉบับที่ 2345 ได้รับการออกอย่างรวดเร็วและถือเป็นความก้าวหน้า

นอกจากนี้ การตัดสินใจครั้งนี้ยังทำให้ธนาคารสามารถปรับปรุงอุปกรณ์ทางเทคโนโลยีและปกป้องลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะเมื่อ Agribank อยู่ในกลุ่มธนาคารที่มีจำนวนธุรกรรมออนไลน์มากที่สุดในระบบ โดยมีธุรกรรมออนไลน์ประมาณ 254,000 รายการ/วัน คิดเป็น 91.97% ของธุรกรรมทั้งหมดของธนาคาร

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) Pham Tien Dung กล่าวว่าตามการใช้คำสั่ง 2345 เมื่อทำธุรกรรม จะต้องจับคู่ใบหน้าและพิสูจน์ตัวตน เพื่อไม่ให้ผู้กระทำความผิดขโมยเงินได้

สิ่งสำคัญคือ เมื่อมีการขโมยข้อมูล ผู้ร้ายมักจะติดตั้งข้อมูลเหล่านั้นลงในคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อดำเนินการขโมยข้อมูล แต่ธนาคารต้องการการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ ดังนั้นอาชญากรจึงไม่สามารถติดตั้งลงในคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อขโมยเงินได้ ในทางกลับกัน เมื่อทำธุรกรรมตามปกติ ผู้เช่าบัญชีและผู้ให้เช่าบัญชีไม่สามารถใช้บัญชีซื้อขายได้

ตัวแทนจากธนาคารแห่งประเทศเวียดนามอธิบายว่าทำไมธนาคารแห่งประเทศเวียดนามจึงเลือกมูลค่า 10 ล้านดอง โดยระบุว่าธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองคิดเป็นเพียง 11% ของปริมาณธุรกรรมทั้งหมด จำนวนผู้มีธุรกรรมเกิน 20 ล้านดอง/วัน น้อยกว่า 1%

เมื่อถึง 20 ล้านดองแล้ว หลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมอีกจนกว่าจะถึง 20 ล้านดองถัดไป