ทัวร์ต่างประเทศพาลูกค้าช้อปหนักมาก!

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ Korea Herald เมื่อวันที่ 28 กันยายน รัฐบาลโซล ประเทศเกาหลีใต้ ได้จ้างพลเมืองต่างชาติจำนวนหนึ่งให้ทำหน้าที่เป็นนักท่องเที่ยวในแพ็คเกจทัวร์ราคาถูก 7 รายการ ซึ่งขายในจีน 3 รายการ และขายในเวียดนาม 4 รายการ เพื่อตรวจสอบคุณภาพของโปรแกรม

ตรวจเข้มเน้นแพ็คเกจทัวร์ราคาถูก

แพ็คเกจทัวร์ส่วนใหญ่จะเน้นการช็อปปิ้งมากกว่าการเที่ยวชมสถานที่ ตัวแทนการท่องเที่ยวกรุงโซลกล่าวว่าเหตุการณ์นี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถเพลิดเพลินไปกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของเมืองหลวงของเกาหลีใต้ได้

แต่ละทัวร์จะรวมการเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าในท้องถิ่น 4 ถึง 8 แห่ง ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีแหล่งที่มาหรือวันที่ผลิตที่ชัดเจน ตรงกันข้ามกับตารางการช้อปปิ้งที่ยุ่งวุ่นวาย โปรแกรมการเดินทางมักจะมีระยะเวลาสั้นและมักจะถูกยกเลิก

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามเยี่ยมชมแหล่งขายโสมในเกาหลี ภาพโดย: LAM GIANG

รัฐบาลโซลเน้นย้ำว่าทัวร์ไม่ได้มีคุณภาพต่ำเสมอไป การตรวจสอบพิเศษมุ่งเน้นไปที่ทัวร์ราคาประหยัดจำนวนหนึ่ง

การท่องเที่ยวแบบช้อปปิ้งเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่บริษัทท่องเที่ยวชาวเวียดนามหลายแห่งนำมาใช้เมื่อพานักท่องเที่ยวไปที่เกาหลีและจีน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากราคาทัวร์ช้อปปิ้งบางรายการมีราคาถูก จึงทำให้ประสบการณ์การเดินทางได้รับผลกระทบเมื่อนักท่องเที่ยวต้องแวะเยี่ยมชมจุดช้อปปิ้งหลายแห่งเกินไปตามกำหนดเวลา

นาย Quoc Ngoc (อาศัยอยู่ในเขต Binh Thanh เมืองโฮจิมินห์) ซึ่งได้เดินทางไปทัวร์ประเทศจีนมาแล้ว 2 ครั้งในปี 2024 ได้แสดงความเห็นว่าโปรแกรมการช้อปปิ้งนั้นยาวกว่ากำหนดการเดิมเล็กน้อย เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา เมื่อเห็นว่าราคาทัวร์ 6 วัน 5 คืน จางเจียเจี้ย - เมืองเก่าฟินิกซ์ (มณฑลหูหนาน - จีน) ไม่เกิน 10 ล้านดอง เขาจึงสมัครกับกลุ่มเพื่อน เพราะราคานี้ถูกกว่าทัวร์จังหวัดทางตอนเหนือของเวียดนามมาก เท่ากับทัวร์ประเทศบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยซ้ำ

โดยปกติทัวร์ไปจีนที่มีกำหนดการคล้าย ๆ กับที่คุณหง็อกลงทะเบียนไว้จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 15-17 ล้านดอง “อย่างไรก็ตาม จุดหมายปลายทางแต่ละแห่งจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง และแนะนำผลิตภัณฑ์แก่นักท่องเที่ยวด้วยผลประโยชน์ที่โฆษณาเกินจริง สุดท้ายแล้ว ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของทัวร์ของฉันเป็นสองเท่าของราคาแพ็คเกจเดิม” คุณ Ngoc กล่าว

นักท่องเที่ยวต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนก่อนซื้อทัวร์ต่างประเทศ

คุณ Bich Thanh (อาศัยอยู่ในเขต 5 นครโฮจิมินห์) เพิ่งไปทัวร์แบบแพ็คเกจเที่ยวเกาหลีกับครอบครัวเมื่อต้นเดือนกันยายน 2567 ในราคา 13 ล้านดอง/ท่าน สำหรับแผนการเดินทาง 4 วัน 4 คืน เธอบอกว่าตั้งแต่เริ่มลงทะเบียน เธอเห็นว่าทัวร์นี้มีแหล่งช็อปปิ้งมากมาย

คุณ Thanh เล่าว่า “เมื่อฉันถาม พนักงานก็ตอบว่ามีร้านที่ขายโสม เครื่องสำอาง กิมจิหลากหลายชนิด สาหร่ายทะเล และน้ำมันหอมระเหยจากสนแดงอยู่ประมาณ 4 ร้าน การซื้อเป็นไปโดยสมัครใจ ไม่ใช่ถูกบังคับ ฉันจึงตกลงซื้อ ถ้าเราไม่ได้ไปช้อปปิ้งแต่แค่ไปเที่ยว ราคาทัวร์จะอยู่ที่ประมาณ 18-20 ล้านดองต่อคนสำหรับแผนการเดินทางที่คล้ายกัน”

คุณทราน ทันห์ วู กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท วินากรุ๊ป ทัวริสต์ เปิดเผยว่า ข้อดีของการทัวร์ที่มีแหล่งช็อปปิ้งมากมายก็คือ ราคาจะถูกกว่าทัวร์ทั่วๆ ไป เนื่องมาจากมีแหล่งช็อปปิ้งคอยสนับสนุน ตารางทัวร์ยังคงเน้นสถานที่ท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียง เป็นเอกลักษณ์ และดั้งเดิม...

เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพทัวร์ บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องประชาสัมพันธ์สถานที่ท่องเที่ยวและช้อปปิ้งในโปรแกรมอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและสามารถตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสม “สิ่งสำคัญคืออย่าบังคับให้ลูกค้ามาจับจ่ายที่สถานที่เหล่านี้” นายทราน ทันห์ วู กล่าวเน้นย้ำ

คุณเหงียน เหงียน เว่ยต วัน คานห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท Vietravel Tourism กล่าวว่า ลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาอย่างละเอียดเกี่ยวกับตารางทัวร์ รวมถึงสถานที่ช้อปปิ้งเมื่อทำการลงทะเบียนทัวร์ ลูกค้ามีสิทธิ์เต็มที่ในการตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ บริษัททัวร์พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการแลกเปลี่ยน คืนสินค้า ดำเนินการคืนภาษี และจัดส่งไปยังเวียดนาม

“ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องทำงานร่วมกับพันธมิตรค้าปลีกและห้างสรรพสินค้าที่มีชื่อเสียงเพื่อรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช้อปปิ้งของนักท่องเที่ยว ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในประเทศจีน ซึ่งจำเป็นต้องควบคุมแหล่งที่มาของสินค้าอย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าลอกเลียนแบบ” นางสาววัน คานห์ กล่าว

ทัวร์ช้อปปิ้งไม่เพียงแต่จะหยุดอยู่แค่กิจกรรมช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังต้องผสมผสานเข้ากับประสบการณ์ทางวัฒนธรรม อาหาร และการเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ เพื่อเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับการเดินทางอีกด้วย สินค้าช้อปปิ้งล้วนเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางวัฒนธรรมท้องถิ่น เช่น โสมเกาหลี และผ้าไหมซูโจวอันเลื่องชื่อ

อย่าเพิ่มแต้มช้อปปิ้งโดยไม่ได้รับอนุญาต

นางสาวดวน ทิ ทันห์ ทรา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ไซ่ง่อนทัวริสต์ ทราเวล เซอร์วิส กล่าวว่า จุดช็อปปิ้งในโปรแกรมทัวร์ต่างประเทศ ควรจัดเตรียมเพียงในระดับขั้นต่ำเท่านั้น และต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ไกด์นำเที่ยวหรือพันธมิตรในท้องถิ่นจะไม่เพิ่มคะแนนช้อปปิ้งให้กับโปรแกรมโดยพลการ

กับ Saigontourist Travel จุดช็อปปิ้งต่างๆ ในประเทศเกาหลี ทั้งร้านปลอดภาษี ร้านขายสมุนไพรชื่อดัง สินค้าที่มีแหล่งกำเนิดชัดเจน... จะถูกให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกในตารางทัวร์

ต.ฟอง