Zalo ยังคงเป็นแพลตฟอร์มรับข้อมูลทางธุรกิจที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้

เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา Zalo Cloud ได้ร่วมมือกับ Intage Vietnam เพื่อเผยแพร่รายงานความพึงพอใจของผู้ใช้ กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทาง ธุรกิจ รายงานดังกล่าวจัดทำขึ้นโดยมีผู้เข้าร่วม 1,000 รายซึ่งได้รับการแจ้งเตือนการบริการลูกค้าจากธุรกิจต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ในช่วง 3 เดือนล่าสุด (ตั้งแต่พฤษภาคมถึงสิงหาคม 2024)

เมื่อพิจารณาจากระดับการพิจารณาถึงแพลตฟอร์มที่ต้องการรับการแจ้งเตือนการดูแลลูกค้า (CSKH) จากธุรกิจต่างๆ Zalo ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ต้องการมากที่สุด โดยมีผู้ใช้มากกว่า 95% เลือกใช้แพลตฟอร์มนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับรายงานไตรมาสที่ 1/2024 อันดับสองคือแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบดั้งเดิมคือ SMS ที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ 85% ในด้านรูปแบบการส่งการแจ้งเตือนจากธุรกิจต่างๆ บริการแจ้งเตือน Zalo (ZNS) ยังคงเป็นหนึ่งในโซลูชั่นชั้นนำในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการลูกค้าของธุรกิจต่างๆ ในเวียดนาม โดยมีอัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ต่างวัยถึง 84% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราความไม่พอใจลดลงเหลือเพียง 1% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2567 แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ ZNS ในด้านคุณภาพบริการ ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ รายงานนี้ยัง นำเสนอข้อได้เปรียบที่โดดเด่นและการมีส่วนสนับสนุนเชิงบวกของ ZNS ในกระบวนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด ปัจจัยประการหนึ่งที่ทำให้ ZNS แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นคือเค้าโครงและเนื้อหาการแจ้งเตือนที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ความสะดวก; ความถี่ปานกลางและมีการควบคุมการแจ้งเตือนอย่างระมัดระวัง และจำกัดการแจ้งเตือนสแปม สิ่งเหล่านี้ทำให้ ZNS เป็นตัวเลือกที่ต้องการเมื่อลูกค้าต้องการรับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ นอกเหนือจากดัชนีการประเมินแพลตฟอร์มแล้ว รายงานของ Zalo Cloud นี้ยังสำรวจดัชนี NPS (Net Promoter Score) ซึ่งเป็นมาตรการสำคัญที่แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้า ความสามารถในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่อไป และความเต็มใจที่จะแนะนำให้ญาติและเพื่อนๆ ทราบ ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า Zalo อยู่ในอันดับสูงสุดในระดับ 57 คะแนน NPS และลูกค้า 62% พึงพอใจและเต็มใจที่จะแนะนำต่อ ตำแหน่งถัดไปคือ Email, Facebook Messenger หรือ SMS ดัชนีนี้แสดงระดับการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจที่ Zalo สร้างขึ้นในด้านการสนับสนุนและการดูแลลูกค้า

ที่มา: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html