อีคอมเมิร์ซ: เส้นทางยาวไกลไม่ใช่เรื่องง่าย

ตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามในปี 2024 จะเติบโตถึง 22,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับปี 2023 การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซยังสร้างการแข่งขันจำนวนมากอีกด้วย

ไม่ใช่ “ดินแดนอันรุ่งโรจน์” อย่างแน่นอน

ตลาดกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หากในปี 2561 รายได้จากอีคอมเมิร์ซจากธุรกรรมโดยตรงระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ในเวียดนามมีเพียง 8 พันล้านเหรียญสหรัฐเท่านั้น แต่ในปี 2562 รายได้ก็สูงเกิน 10 พันล้านเหรียญสหรัฐไปแล้ว รายได้ยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่องเป็น 11.8 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2020 และ 16.4 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2022 โดยรายได้จะแตะระดับ 20.5 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2023 สัดส่วนรายได้จากอีคอมเมิร์ซ B2C อยู่ที่ประมาณ 7.8 - 8% เมื่อเทียบกับยอดขายปลีกสินค้าและบริการผู้บริโภคทั้งหมดทั่วประเทศ ในปี 2024 สัดส่วนรายได้อีคอมเมิร์ซ B2C จะยังคงอยู่ที่ 8-9% และจะแตะระดับ 22 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ

ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ภาพ : ป.ท้าว

การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ร้านค้าแบบดั้งเดิมหลายแห่งต้องปิดตัวลงเนื่องจากไม่สามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ ทำให้ผู้ขายรายแรกบนแพลตฟอร์มนี้ทำธุรกิจได้ง่ายขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันและอนาคต อีคอมเมิร์ซจะไม่ใช่ "ดินแดนแห่งคำสัญญา" สำหรับธุรกิจทั้งหมดอีกต่อไป เมื่ออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีร้านค้าปลีกหลายล้านแห่งเข้าร่วม นี่จึงเป็นสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงมาก

ในความเป็นจริง ตามที่ธุรกิจหลายแห่งเผชิญ ความท้าทาย ได้แก่ ความรู้และทักษะด้านดิจิทัลที่จำกัด การแข่งขันต่ำ; ขาดข้อมูลตลาดและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปสรรคทางกฎหมาย ภาษีศุลกากร โลจิสติกส์ การชำระเงิน ภาษา…

คุณ Pham Anh Tuan รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์เวียดนาม กล่าวว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีพื้นที่ในการดำเนินการจำนวนมาก การที่จะสามารถเข้าสู่ตลาดได้นั้นต้องมีหลายประเด็น เช่น การทำการตลาด การรับประกันการจัดการการจัดส่งที่ดีเยี่ยม... การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนยังเกี่ยวข้องกับการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรม กฎหมายของประเทศเจ้าภาพ... และข้อกำหนดต่างๆ มากมายที่ธุรกิจต่างๆ ต้องพยายามอย่างหนักเพื่อให้บรรลุตามนั้น

นายทรานก๊วก เป่า รองผู้อำนวยการทั่วไปของ KIDO Group และซีอีโอของช่องทางอีคอมเมิร์ซ E2E กล่าวว่า ปัญหาหลัก 3 ประการเมื่อธุรกิจเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซคือ เทคโนโลยี ความคงอยู่และขนาด

ผู้เชี่ยวชาญเห็นด้วยว่าปัญหาใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคือการแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศและในจีน ความสำเร็จหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับความสามารถของวิสาหกิจเวียดนามในการผลิต ธุรกิจ และการจัดจำหน่ายเป็นหลัก หากธุรกิจไม่สามารถพัฒนาจากการผลิตไปสู่การจัดจำหน่าย รวมถึงโซลูชั่นด้านการคุ้มครอง สินค้าของเวียดนามจะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดภายในประเทศ

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ตระหนักถึงความท้าทายเหล่านี้เช่นกัน โดยอีคอมเมิร์ซในเวียดนามกำลังเผชิญกับความท้าทายหลัก 3 ประการ ได้แก่ ผู้บริโภคเผชิญกับการสูญเสียความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ และไม่ปลอดภัย ซึ่งไม่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด ได้ถูกและกำลังเกิดขึ้นและพร้อมจะรุกรานประเทศของเรา ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ประกอบการด้านการผลิตและผู้บริโภค การสูญเสียภาษี

ทำธุรกิจแบบไหน?

แม้จะเผชิญกับความท้าทายมากมาย การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ยังเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อความอยู่รอด แต่เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ ผู้ค้าปลีกต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนและยืดหยุ่น ขั้นแรกพวกเขาจำเป็นต้องใช้เครื่องมือเช่น AI และ Big Data เพื่อวิจัยตลาดและคู่แข่งอย่างรอบคอบเพื่อค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา นอกจากนี้จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผู้ขายจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสนับสนุนจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อันนี้ครับ Dang Thuy Ha ผู้อำนวยการวิจัย ตัวแทนภาคเหนือของ NielsenIQ Vietnam กล่าวว่าราคาและโปรโมชั่นเป็นแรงผลักดันหลักเบื้องหลังการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ แบรนด์ยังเป็นปัจจัยอันดับต้นๆ ที่ผู้บริโภคต้องการเมื่อตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ บทวิจารณ์และการค้นหาออนไลน์ยังมีอิทธิพลอย่างมากเมื่อผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ใหม่ แม้ว่าค่าจัดส่งจะเป็นอุปสรรคสำคัญเมื่อผู้บริโภคซื้อของออนไลน์...

ดังนั้น เพื่อให้ได้รับชัยชนะในการแข่งขันอีคอมเมิร์ซ นางสาวฮา กล่าวว่า จำเป็นต้องวัดแนวโน้ม ประสิทธิภาพการแข่งขันสำหรับหมวดหมู่นั้น ๆ ในระดับผลิตภัณฑ์ และติดตามผลลัพธ์เป็นประจำ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดจำหน่ายและลดปัญหาสินค้าหมดสต๊อกด้วยการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซรายวันในระดับร้านค้า เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อปรับปรุงการค้นพบของผู้บริโภค เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา และทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของตน ส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพ เข้าใจผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาทางออนไลน์

นายทราน ดินห์ ตวน รองประธานกลุ่ม OSB กล่าวว่า ช่องว่างระหว่างธุรกิจและท้องถิ่นในการประยุกต์ใช้อีคอมเมิร์ซลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลและองค์กรสนับสนุนธุรกิจในและต่างประเทศ วิสาหกิจในพื้นที่ห่างไกลมีโอกาสเข้าร่วมส่งออกผ่านอีคอมเมิร์ซเพิ่มมากขึ้น... อย่างไรก็ตาม เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพต่อไป หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องจัดโปรแกรมการฝึกอบรมเกี่ยวกับทักษะการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ รวมไปถึงการจัดการร้านค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล การจัดการด้านโลจิสติกส์และการชำระเงิน

พร้อมกันนี้สนับสนุนให้ธุรกิจเข้าใจแนวโน้มใหม่และสร้างกลยุทธ์การส่งออกอย่างเป็นระบบผ่านทางอีคอมเมิร์ซ เสริมความรู้ให้กับธุรกิจด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Big Data, AI, VR&AR, Blockchain... เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

นอกจากนี้ยังมีกลไกความร่วมมือระหว่างภาครัฐกับวิสาหกิจเทคโนโลยีในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านอีคอมเมิร์ซ โลจิสติกส์ การชำระเงินระหว่างประเทศ พื้นการซื้อขายเครดิตคาร์บอน ฯลฯ

เพื่อให้อีคอมเมิร์ซพัฒนาต่อไปในปีต่อๆ ไป ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า จำเป็นที่กระทรวงและภาคส่วนต่างๆ จะต้องร่วมมือกันคิดกลยุทธ์และโซลูชั่นที่ครอบคลุมมากมาย โดยมีเป้าหมาย เช่น การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค การเสริมสร้างการเชื่อมโยงระดับภูมิภาค การพัฒนาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน; ลดช่องว่างระหว่างท้องถิ่นและภูมิภาคผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล

ที่มา: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html