ความท้าทายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวจังหวัดเหงะอาน

การเข้าถึงผู้เยี่ยมชมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

แม้ว่าพื้นที่ท่องเที่ยว Hon Mat (Nghia Dan) จะยังไม่เปิดดำเนินการมานาน แต่แหล่งท่องเที่ยวแห่งนี้ก็ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้เพื่อรองรับธุรกิจอย่างแข็งขัน ในด้านการจัดการและการดำเนินงาน หน่วยงานใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการขายแทนการเขียนเอกสารด้วยมือ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการนำเข้า ส่งออก สินค้าคงคลัง จำนวนลูกค้า คำสั่งซื้อ ฯลฯ จะถูกจัดทำเป็นข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการและการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพ

ผู้เยี่ยมชมสามารถสั่งซื้อ จองบริการ จองทัวร์ฮอนมัทฟาร์มสเตย์ ได้ผ่านทางแฟนเพจ, เว็บไซต์, Zalo เพื่อทำการร้องขอ ประหยัดเวลาการรอคอย และมีข้อมูลที่จำเป็นก่อนใช้บริการ

แหล่งท่องเที่ยวชายหาดกัวโหลว ภาพโดย: ตรัน ดุย โงอัน

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสบการณ์ให้กับผู้มาเยี่ยมชม พื้นที่ท่องเที่ยว Hon Mat ได้ใช้โหมดการรีวิวและให้คะแนน (การประเมิน ความคิดเห็น และคะแนน) บนเว็บไซต์อิเล็กทรอนิกส์ (Google, Facebook) จากนั้นเพิ่มการโต้ตอบ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจคำชม คำวิพากษ์วิจารณ์ ข้อเสนอแนะ รวมถึงความต้องการของผู้เยี่ยมชมได้ดีขึ้น ช่วยให้หน่วยงานปรับปรุงคุณภาพ เอาชนะข้อจำกัดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Hon Mat Farmstay ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสื่อสารบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น แฟนเพจของหน่วย TikTok รวมถึงเว็บไซต์สื่อชื่อดังในจังหวัดและในประเทศ เช่น Nghe An Tourism Review การท่องเที่ยวจังหวัดเหงะอาน ฟาร์มสเตย์เวียดนาม...

หน้าจอสัมผัสที่ Kim Lien National Special Relic Site ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ ภาพ: ดินห์ เตวียน

“วิธีนี้ช่วยประหยัดต้นทุนเมื่อเทียบกับการเข้าร่วมสัมมนาและกิจกรรมสื่อสารโดยตรงทั้งภายในและภายนอกจังหวัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านี้มีประสิทธิภาพและแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ช่วยเชื่อมต่อกับนักท่องเที่ยวจากทั่วประเทศและสร้างเครือข่ายการท่องเที่ยวเชิงเกษตรที่กว้างขวาง” นาย Dang Trong Tan ผู้อำนวยการพื้นที่ท่องเที่ยว Hon Mat กล่าว

ในฐานะบริษัทการท่องเที่ยว เมื่อเร็วๆ นี้ Vietravel Nghe An ได้จำหน่ายทัวร์ผ่านแอปและเว็บไซต์ของบริษัท การทำธุรกรรมกับลูกค้าทั้งหมดดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ต หน่วยงานได้จัดช่องทางการจำหน่ายและโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางแฟนเพจอย่างเป็นทางการของบริษัทและ Zalo ในแต่ละสาขา

แม้แต่กระบวนการลงนามก็จะไม่ใช้ไฟล์กระดาษอีกต่อไป แต่จะทำโดยใช้ลายเซ็นออนไลน์ นอกจากนี้ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์สะสมแต้มให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อซื้อทัวร์ ลูกค้าจะได้รับแต้มเพื่อเปิดใช้งานบัตรโกลด์, เงิน และเพชร

แหล่งท่องเที่ยวฮอนมัทส่งเสริมผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ภาพ : CK

นางสาว Cao Thi Thanh รองผู้อำนวยการ Vietravel สาขาเหงะอาน กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้กับการท่องเที่ยวเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และรองรับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเพิ่มขึ้น

ตามสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เช่น วัดคอน (เมืองฮว่างใหม่) สุสานทหารผ่านศึกเวียดนาม-ลาว (อันเซิน) อนุสรณ์สถานพันโบยเจา (น้ำดาน) ได้นำระบบสแกน QR Code มาใช้สร้างเงื่อนไขให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงบริการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Kim Lien National Special Relic Site ถือเป็นผู้บุกเบิกที่มีกิจกรรมที่โดดเด่นมากมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“พื้นที่ท่องเที่ยว จุดหมายปลายทาง และธุรกิจต่างๆ ของเหงะอานได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของนักท่องเที่ยวบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งจะเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเหงะอาน”

- คุณนาย NGUYEN MANH CUONG - ผู้อำนวยการ NGHE กรมการท่องเที่ยว -

ความท้าทาย

ผลลัพธ์เบื้องต้นและการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเหงะอานนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ แต่กระบวนการนี้ยังคงมีความยากลำบากและความท้าทายมากมาย

นายเหงียน เป่า ตวน ผู้อำนวยการคณะกรรมการบริหารของ Kim Lien Special National Relic Site กล่าวว่าการดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่ Kim Lien Special National Relic Site กำลังเผชิญกับความยากลำบากในการพัฒนาเนื้อหาที่ต้องแปลงเป็นดิจิทัล การกำหนดเกณฑ์การดำเนินการ และคลัสเตอร์ของโบราณวัตถุที่ต้องให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล การสำรวจ รวบรวม และจัดทำฐานข้อมูลเพื่อการแปลงเป็นดิจิทัล

นอกจากนี้ นี่เป็นสาขาที่ค่อนข้างใหม่ และยังไม่มีทีมงานทรัพยากรบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อตอบสนองความต้องการของงาน... ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือปัญหาเงินทุนสำหรับการนำเนื้อหาดิจิทัลมาใช้ แหล่งลงทุนมีน้อยเกินไป ไม่มั่นใจว่าจะประสานกันได้ดี จึงไม่ได้เสริมคลังข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ต่อเนื่อง และยั่งยืน หากไม่คำนึงถึงการเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อการใช้งานร่วมกันเพื่อตอบสนองความต้องการการพัฒนา จะไม่มีการผูกโยงและการกระจายอำนาจในการบริหารจัดการและการใช้ประโยชน์ข้อมูล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Kim Lien National Special Relic Site กำลังประสบกับความยากลำบากเนื่องจากขาดแคลนทรัพยากร ภาพ: ดินห์ เตวียน

แหล่งท่องเที่ยวฮอนมัทก็ประสบปัญหาที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากหน่วยงานขาดเงินทุนในการลงทุนปรับปรุงและจัดซื้ออุปกรณ์และเครื่องจักรเพื่อรองรับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นอกจากนี้โครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการประมวลผลและการเชื่อมต่อข้อมูล ในพื้นที่คลื่น 4G มีสัญญาณอ่อนและไม่เสถียรมาก ส่งผลกระทบต่อการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจและการรับข้อมูลของนักท่องเที่ยว นี่ก็เป็นสถานการณ์ทั่วไปของแหล่งท่องเที่ยวหรือจุดที่อยู่ห่างไกลเช่นกัน

นายเหงียน ดึ๊ก เฮียน ประธานสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัด กล่าวว่า กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้ง่ายและไม่เอื้ออำนวยอย่างที่คาดไว้ ปัญหาใหญ่ๆ ในปัจจุบันส่วนใหญ่เกิดจากการขาดแคลนทรัพยากร (ทั้งทรัพยากรทางการเงิน เทคโนโลยี และทรัพยากรบุคคล) อุปสรรคในวัฒนธรรมองค์กร ช่องว่างข้อมูล (รวมถึงรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูล) วิสัยทัศน์ความเป็นผู้นำ; จิตวิทยาในการเข้าถึงและการประยุกต์ใช้,…

การแนะนำ,ข้อเสนอ

“ดำเนินการตามแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด โดยจังหวัดให้ความสำคัญในการพัฒนาแพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะดิจิทัลภายในปี 2568 ค่อยๆ สร้าง เปลี่ยนแปลง และจัดเก็บข้อมูลการท่องเที่ยวให้เป็นดิจิทัลเพื่อสร้างระบบข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับพื้นที่ท่องเที่ยว จุดหมายปลายทาง สิ่งอำนวยความสะดวกด้านบริการและนักท่องเที่ยว ตลาดการท่องเที่ยว…”

- สหาย BUI DINH LONG - รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด Nghé An -

จำเป็นต้องเสริมสร้างการฝึกอบรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กับทรัพยากรบุคคลในแหล่งท่องเที่ยว จุดหมายปลายทาง และท้องถิ่นต่างๆ ภาพถ่าย: “Cong Kien”

จากความยากลำบากที่ต้องเผชิญ พื้นที่ สถานที่ และธุรกิจด้านการท่องเที่ยวได้ตกลงกันถึงโซลูชันหลายประการในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ประการแรก จำเป็นต้องพัฒนาและสร้างโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมให้เสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วในองค์กรธุรกิจและธุรกิจการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นภารกิจเชิงกลยุทธ์ที่ต้องให้ความสำคัญสูงสุด

ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ระบบสารสนเทศดิจิทัลถูกสร้างให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น สร้างเงื่อนไขให้ธุรกิจและลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ประหยัดเวลาและต้นทุน

ตัวแทนของ MobiFone Nghe An แนะนำผู้นำระดับจังหวัด หน่วยงาน และสาขาต่างๆ เกี่ยวกับระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ภาพถ่าย: “Cong Kien”

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเปิดหลักสูตรฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่การจัดการการท่องเที่ยวในท้องถิ่นและธุรกิจอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มศักยภาพในการเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการท่องเที่ยว นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องส่งเสริมการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสนับสนุนให้นักท่องเที่ยวค้นหาจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัย และอัปเดตข้อมูลและกิจกรรมต่างๆ ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

พร้อมกันนี้ สนับสนุนให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดยออกชุดดัชนีการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวที่ใช้ได้กับธุรกิจต่างๆ ดัชนีนี้ประเมินสถานะปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจโดยอิงตามเสาหลัก ได้แก่ ความเป็นผู้นำและองค์กร กระบวนการและการดำเนินงาน ลูกค้า นวัตกรรม เทคโนโลยี และข้อมูล

แหล่งที่มา