Techcombank: ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน เพิ่มประสิทธิภาพในทุกจุดสัมผัส

โครงการนี้กำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าสาขา Techcombank ทั้งหมดทั่วประเทศปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ในด้านพื้นที่ การบริการ และประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น ภาพลักษณ์ธนาคารดิจิทัลสมัยใหม่ของ Techcombank จะช่วยสร้างรูปแบบบริการใหม่ในอุตสาหกรรมการธนาคาร

สาขา Techcombank ทั่วประเทศยึดมั่นในมาตรฐานใหม่ในด้านพื้นที่ การบริการ และประสบการณ์ของลูกค้า

คาดว่าภายในสิ้นไตรมาส 2 ปี 2568 จะมีสาขาต่างจังหวัดเปิดดำเนินการภายใต้รูปแบบใหม่นี้ 19 แห่ง เมืองวุงเต่าเป็นสาขาแรกของจังหวัดที่จะย้ายไปยังสถานที่ใหม่และอัปเกรดเอกลักษณ์แบรนด์ในปีนี้ ตามมาด้วยจังหวัดเตยนิญ ลางซอน บั๊กซาง และจังหวัดและเมืองอื่นๆ ควบคู่กับการยกระดับระบบสาขาในปัจจุบัน Techcombank ยังขยายเครือข่ายในพื้นที่สำคัญเพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นโดยเฉพาะในจังหวัดและเมืองที่มีอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจสูง

ธนาคารหลายแห่งทั่วโลกได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาของตนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลระดับโลก Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC และ Citibank ได้เปิดตัวสาขาเวอร์ชันอนาคต (สาขาเรือธงหรือสาขาอัจฉริยะ) ซึ่งลูกค้าสามารถทำธุรกรรมส่วนใหญ่ได้โดยอัตโนมัติ ขณะที่เจ้าหน้าที่ธนาคารก็เน้นให้คำแนะนำทางการเงินในเชิงลึก UnionBank ในประเทศฟิลิปปินส์ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบสาขาแบบดั้งเดิมให้กลายเป็น “ARK” ซึ่งเป็นพื้นที่นวัตกรรมการออกแบบที่ผสมผสานประสบการณ์การธนาคารแบบดิจิทัลและทางกายภาพเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมให้เหมาะสมที่สุด ภายใน 6 เดือน THE ARK พบว่าจำนวนลูกค้าที่เปิดบัญชีเพิ่มขึ้นถึง 6 เท่า และระยะเวลาในการทำธุรกรรมสั้นลง 20%

เวียดนามกำลังกลายเป็นจุดสว่างของโลกในแง่ของการเติบโตของความมั่งคั่ง ซึ่งเร็วที่สุดในโลก โดยเพิ่มขึ้น 25% ในอีก 10 ปีข้างหน้า ตามการคาดการณ์ขององค์การอนามัยโลก (กุมภาพันธ์ 2024) การเติบโตนี้ไม่เพียงแต่กระจุกตัวอยู่ในเมืองใหญ่เท่านั้น แต่ยังกระจายไปทั่วจังหวัดและเมืองต่างๆ อีกด้วย ในไตรมาสแรกของปี 2566 GRDP ของไฮฟองบันทึกการเติบโตทะลุเป้าที่ 9.65% ร่วมกับกวางนิญและหุ่งเอียน แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่สม่ำเสมอและยั่งยืนของเศรษฐกิจ ส่งผลให้ความต้องการบริการธนาคารเพิ่มมากขึ้น พร้อมความคาดหวังถึงประสบการณ์เฉพาะทางระดับสูงจากลูกค้าในท้องถิ่นเหล่านี้

ในฐานะผู้บุกเบิกในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคาร Techcombank เคยสร้างความประทับใจเมื่อได้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่มีอาคารสำนักงานที่ได้รับรางวัลใบรับรอง LEED Gold จาก US Green Building Council (USGBC) สำหรับอาคารที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมีระดับ ซึ่งขนานนามว่าเป็น "งานสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่และสไตล์สุดเทรนด์"

ลูกค้าจะก้าวเข้าสู่พื้นที่ที่ยืดหยุ่นซึ่งจุดสัมผัสทุกจุดได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อยกระดับประสบการณ์

การส่งเสริมการดำเนินการตามกลยุทธ์นวัตกรรมสาขาในจังหวัดต่างๆ อย่างรวดเร็วจะนำมาซึ่งรูปแบบธุรกรรมที่ทันสมัยและซิงโครไนซ์จากสำนักงานใหญ่ไปยังสาขาแต่ละแห่ง โมเดลนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกรรมเป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่การออกแบบ สร้างความรู้สึกเป็นมิตร และบูรณาการเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารได้อย่างครอบคลุมและรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้สาขาแต่ละแห่งจึงจะกลายเป็นจุดสัมผัสที่ลูกค้าคือศูนย์กลางของกลยุทธ์ต่างๆ ของธนาคารอยู่เสมอ

นางสาวไทย มินห์ เดียม ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด เทคคอมแบงก์ ยืนยันว่า “ สาขาแต่ละแห่งคือจุดสัมผัสเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและอยู่เคียงข้างลูกค้าในเส้นทางการเติบโตของสินทรัพย์อย่างยั่งยืน ด้วยแนวคิดริเริ่มในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการเงิน โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทุกครั้ง เราจึงไม่เพียงแต่ขยายขอบเขตการให้บริการของเทคคอมแบงก์เพื่อเพิ่มจุดสัมผัสทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังต้องการสร้างมาตรฐานใหม่ในบริการทางการเงินด้วยสาขาเวอร์ชันที่เหนือกว่า มีระดับ และคุ้มค่า ”

ความก้าวหน้าครั้งใหญ่ที่สุดของรูปแบบการออกแบบสาขาใหม่คือการกำจัดการออกแบบเคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบเดิมออกไปทั้งหมด ไม่มีฉากกั้นกระจกหรือชั้นวางของแบบคงที่อีกต่อไป ลูกค้าจะก้าวเข้าสู่พื้นที่ที่ยืดหยุ่นซึ่งจุดสัมผัสทุกจุดได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อยกระดับประสบการณ์ โต๊ะให้คำปรึกษาแบบเปิดสไตล์ Agile ช่วยเพิ่มการเชื่อมโยงและให้ความรู้สึกสบายใจในการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน แทนที่จะทำธุรกรรมธนาคารแบบปกติ ในพื้นที่การบริการลูกค้า ธุรกรรมพื้นฐานจะถูกแปลงเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าสามารถสัมผัสและสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของ Techcombank ได้อย่างชัดเจนผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะซึ่งตั้งอยู่ที่นี่

แต่ละสาขาได้รับการออกแบบอย่างทันสมัย ​​จัดเรียงตามกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม พื้นที่สงวนสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ก่อนมีจุดเด่นและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานด้วยสไตล์การตกแต่งที่หรูหรา ที่นี่ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับพื้นที่คำปรึกษาส่วนตัว โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญทางการเงินที่มีประสบการณ์คอยร่วมเดินทางแบบ 1:1 ตลอดกระบวนการจัดการและสร้างสินทรัพย์

Techcombank ยังนำโซลูชันธุรกรรมแบบไร้กระดาษมาใช้งานบนแพลตฟอร์ม iDO อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ธุรกรรมต่างๆ จะดำเนินการบนแท็บเล็ต เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า โดยลดขั้นตอนด้วยตนเองทั้งหมด ช่วยลดเวลาในการทำธุรกรรมจากเฉลี่ย 5.37 นาทีเหลือ 1.85 นาทีต่อธุรกรรม เพิ่มเวลาในการให้คำปรึกษาเจาะลึกระหว่างพนักงานและลูกค้า ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่แตกต่าง โซลูชันนวัตกรรมนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยืนยันตัวตนโดยใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์บนชิป CCCD/CC

อุตสาหกรรมการธนาคารกำลังเข้าสู่ช่วงของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยรูปแบบธุรกิจดั้งเดิมกำลังถูกปรับโครงสร้างใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การย้ายสาขาเป็นสิ่งจำเป็นและจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่ามาก

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/techcombank-ca-nhan-hoa-toi-tung-khach-hang-toi-uu-tren-tung-diem-cham-162209.html