ผู้บริหารบริษัทการเงินและประกันภัย ยืนยัน AI มีความสำคัญต่อธุรกิจ

การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการเสริมสร้างศักยภาพภาคการเงินผ่านการประยุกต์ใช้ AI มีผู้นำบริษัทและธนาคารเข้าร่วมการหารือมากกว่า 100 ราย ภาพ: PV

นายเหงียน ฮวง มินห์ หัวหน้าสำนักงานตัวแทนสมาคมธนาคารเวียดนามในนครโฮจิมินห์ กล่าวในการประชุมเชิงปฏิบัติการล่าสุดเกี่ยวกับการเสริมสร้างศักยภาพของภาคการเงินผ่านแอปพลิเคชัน AI ว่า “การนำ AI มาใช้ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ธนาคารสามารถก้าวข้ามขีดจำกัดในยุคดิจิทัลได้ อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้ต้องใช้การลงทุนในระยะยาวและกลยุทธ์ที่ครอบคลุม สมาคมจะร่วมมือกับธนาคารต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้และแบ่งปันประสบการณ์จริง นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนการดำเนินนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารแห่งรัฐเพื่อมุ่งสู่ระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลที่ทันสมัย ​​ปลอดภัย และยั่งยืน”

จากมุมมองของเขาเกี่ยวกับ AI คุณ Le Hong Minh ประธานบริษัท VNG กล่าวว่า “เมื่อเผชิญกับกระแส AI บริษัท VNG จะไม่รอช้าแต่จะดำเนินการเชิงรุก เราเลือกแนวทางที่กล้าหาญ: ลงทุนเพียงเล็กน้อย ทีละขั้นตอน ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วในหลายสาขา โดยให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้ใช้ เป็นเรื่องยากที่จะแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพทางการเงินทันทีด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำอย่าง AI แต่ผมเชื่อว่าเมื่อต้นทุนของ AI เพิ่มขึ้นแต่ให้คุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงแก่ผู้ใช้ปลายทาง นั่นคือการวัดประสิทธิภาพ และในขณะเดียวกันก็เปลี่ยนเป็นมูลค่าระยะยาวสำหรับธุรกิจ”

คุณ Truong Huu Loc ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Papaya กล่าวถึงประเด็นนี้ต่อไปว่า ขั้นตอนแรกในการนำ AI มาใช้กับแอปพลิเคชัน Papaya คือกระบวนการรับและอนุมัติใบสมัครประกันภัย “ข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเราคือระบบอัตโนมัติในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โดยปกติแล้ว การดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะใช้เวลา 7-12 วัน แต่สำหรับบริษัทประกันชีวิต การใช้โมเดลประกันภัยดิจิทัลของ Papaya ทำให้ใช้เวลาดำเนินการเพียง 1 วัน Papaya ได้กลายเป็นหน่วยงานที่มีอัตราค่าสินไหมทดแทนที่เร็วที่สุดในตลาด ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการนำ AI มาใช้ในกระบวนการรับและอนุมัติเอกสาร” คุณล็อคกล่าว

นายเหงียม ซี ทัง ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันทางการเงินและการธนาคาร บริษัท Galaxy Technology Services กล่าวถึงประเด็นการยกระดับศักยภาพภาคการเงินผ่านแอปพลิเคชัน AI ว่า บริษัท Galaxy มุ่งเน้นไปที่บริษัทสมาชิกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี สร้างระบบนิเวศขนาดใหญ่เพียงพอที่จะครอบคลุมทุกสาขา กาแล็กซี่มุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มการธนาคารสำหรับทั้งกลุ่ม บริษัทมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลักโดยยึดหลักแพลตฟอร์มการธนาคาร และค่อยๆ พัฒนาระบบให้ตอบโจทย์ความต้องการในการทำธุรกรรมในหลายอุตสาหกรรมและหลายอาชีพ การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญ และเพื่อที่จะทำเช่นนี้ การประยุกต์ใช้ AI เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

“เราเริ่มต้นด้วยระบบการชำระเงิน โดยใช้ AI ในการประมวลผลบันทึกรายการธุรกรรม จึงทำให้ประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านการทำงานอัตโนมัติ นอกจากนี้ AI ยังถูกนำไปใช้ในการประเมินสินเชื่อ การให้สินเชื่อ และการชำระเงินที่รวดเร็วเป็นพิเศษ นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความปลอดภัย และเราใช้ AI เพื่อกลั่นกรองข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน” นายเหงียม ซี ทัง กล่าว

คุณแอนดี้ ตรัน ซีเอฟโอของ Zalopay เปิดเผยว่า Zalopay ระบุถึงการนำ AI มาใช้ใน 3 ด้านหลักเพื่อพัฒนาและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ประการแรก ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยเฉพาะการให้สินเชื่อ Zalopay ได้สร้างชุดโซลูชันการให้คะแนนเครดิตและการตัดสินใจให้สินเชื่อ จึงสามารถให้บริการแก่ผู้ใช้ได้ประมาณ 3 ล้านคนจากผู้ใช้ Zalopay ทั้งหมด 16 ล้านคน ภายในต้นปีนี้ จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 7 ล้านราย แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของการนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสินเชื่อ

ประการที่สอง Zalopay ยังคงพัฒนาแพลตฟอร์มบริการลูกค้าเฉพาะบุคคลและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดใจมากขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สนใจและใช้งานต่อไป

สุดท้าย Zalopay มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Zalopay ไม่เพียงแต่ใช้แชทบอทเท่านั้น แต่ยังพัฒนาตัวแทนเสียงเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ใช้อีกด้วย จากการวิจัยพบว่าผู้ใช้มักชอบพูดคุยมากกว่าแชทเพียงอย่างเดียว ตัวแทนเสียงมีความสามารถในการจดจำและโต้ตอบกับเสียงในภูมิภาคของผู้ใช้ ทำให้ประสบการณ์มีความใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นางสาว Duong Thi Thu Trang ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Mobio กล่าวว่า การนำ AI มาใช้กับผลิตภัณฑ์นั้นมีศักยภาพมากมาย โดย Mobio ได้แบ่งออกเป็นสองสาขาหลัก ได้แก่ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด เพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า และใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า จึงสามารถนำเสนอแนวทางและข้อเสนอแนะที่เหมาะสม ส่งผลให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ช่วย AI ให้การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง โดยเฉพาะพนักงาน การเงิน และการขาย ในระหว่างการทำงานบางครั้งการค้นหาข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจต้องใช้เวลา แทนที่จะต้องใช้เครื่องมือแบบสแตนด์อโลน AI บนแพลตฟอร์มของ Mobio จะประมวลผลได้ทันทีและประหยัดเวลาของผู้ใช้

เมื่อ AI เข้ามาผสานเข้ากับเวิร์กโฟลว์แล้ว ก็สามารถวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลได้ จึงสามารถแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสมและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ สิ่งนี้ประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

ที่มา: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html