เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม บริษัท Saigon Water Corporation (SAWACO) ได้เปิดงานสัปดาห์วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม ประจำปี 2566 (ตั้งแต่วันที่ 22 ถึง 25 พฤษภาคม) นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่จะแนะนำหัวข้อ ผลิตภัณฑ์สร้างสรรค์ โมเดล แนวคิด และวิธีแก้ปัญหาทั่วไปของเจ้าหน้าที่ พนักงาน และหน่วยงานในสังกัดของ SAWACO ในกระแสการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ แรงงานที่มีทักษะ และความคิดสร้างสรรค์
ลดการใช้แรงงานคนลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป
ในงานนิทรรศการ นาย Nguyen Tran Lam รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิค บริษัท Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company แนะนำโซลูชันเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับคำนวณข้อมูลขั้นตอนวาล์วและเตือนความผิดปกติในการทำงานของเครือข่ายประปา ถือเป็นก้าวสำคัญของการตรวจสอบและตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ
ก่อนหน้านี้ เมื่อค้นหาท่อที่รั่ว พนักงานของบริษัท ทันฮัว วอเตอร์ซัพพลาย จอยท์สต็อค จะต้องผ่านขั้นตอนการอ่านดัชนี ปิดวาล์ว เพื่อตรวจสอบว่าปริมาณน้ำไหลเพิ่มขึ้นหรือไม่ ซึ่งพวกเขาสามารถคาดเดาความเสี่ยงที่จะเกิดการรั่วไหลได้ เจ้าหน้าที่เปิดตู้มิเตอร์โดยตรงเพื่อบันทึกดัชนี โดยจะต้องบันทึกดัชนีทุกๆ 30 นาที จากนั้นจึงคำนวณระดับการรั่วไหลด้วยตนเอง โดยปกติเวลาที่ตรวจสอบจะเป็นหลังเที่ยงคืน ซึ่งเป็นเวลาที่ความต้องการใช้น้ำของชาวบ้านจะน้อย
บริษัท Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company แนะนำโซลูชั่นล้ำสมัยในการตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ
นับตั้งแต่มีการวิจัยและการนำเครื่องมืออัตโนมัติมาประยุกต์ใช้ในการคำนวณข้อมูลขั้นตอนวาล์วและคำเตือนที่ผิดปกติ ทำให้ระยะเวลาการทำงานของพนักงานสั้นลง
ทั้งนี้ เซิร์ฟเวอร์จะส่งคำเตือนข้อมูลผิดปกติตามกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติผ่านช่องทาง Zalo OA ทุกวัน ข้อความแจ้งเตือนจะมีลิงก์ไปยังเครื่องมือวิเคราะห์เอาต์พุต แรงดัน และการไหลสำหรับดูรายละเอียด จากนั้นพนักงานสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงปริมาณการใช้งานที่ผิดปกติบนอุปกรณ์มือถือของตนได้ บนพื้นฐานนั้น พิจารณาความเป็นไปได้ของการรั่วไหลของท่อในระยะเริ่มต้น และใช้การตรวจจับที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยประหยัดทรัพยากรบุคคลและเวลา โดยเฉพาะระดับการคำนวณโดยเครื่องจักรมีความแม่นยำสูงมากขึ้น วิธีนี้ยังช่วยให้ทรัพยากรบุคคลเน้นไปที่การค้นหาจุดรั่วหลังจากปิดวาล์วขั้นบันได ทำให้ประหยัดเวลาในการค้นหาท่อที่รั่ว
“พนักงานของบริษัทแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างสม่ำเสมอ และพัฒนาเทคนิคต่างๆ ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ตามแนวทางทั่วไปของ SAWACO ในการสร้างระบบน้ำประปาอัจฉริยะ บริษัท Tan Hoa จะมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมานำเสนอในแต่ละสัปดาห์ทุกปี ซึ่งจะช่วยสร้างเมืองอัจฉริยะ” คุณ Lam กล่าว
นายเหงียน ตง เญิน หัวหน้าทีมปฏิบัติการ ฝ่ายเทคนิค บริษัทประปาฟู่ฮวาเติน นำเสนอความคิดริเริ่มในการติดตั้งตัวควบคุมแรงดันอัตโนมัติ โดยใช้เซ็นเซอร์แรงดันที่เชื่อมต่อกับทางเข้าของวาล์วลดแรงดัน ตัวควบคุมแรงดันอัตโนมัติใช้แอพพลิเคชั่นควบคุมระบบปฏิบัติการ Android เพื่อการตรวจสอบและควบคุมระยะไกลที่สะดวก
โดยนายหนาน กล่าวว่า เมื่อเกิดปัญหาในการใช้งานเครื่องควบคุมแรงดันนำร่อง หรือเกิดเหตุเพลิงไหม้ในพื้นที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสามารถนั่งประจำที่เพื่อปรับระดับและเพิ่มแรงดันได้จากระยะไกล แทนที่จะต้องวิ่งไปเปิดวาล์วด้วยมือที่เกิดเหตุเช่นเดิม หรือเมื่อท่อน้ำแตก เพียงส่ง SMS เพื่อปิดวาล์วลดแรงดันจากระยะไกล โดยไม่ต้องวิ่งไปที่เกิดเหตุ ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรการทำงานได้
ในโอกาสนี้ บริษัท ประปาทูดุก ได้นำเสนอแนวคิด “การสร้างแบบจำลองกลุ่มยานพาหนะเพื่อตอบสนองเหตุการณ์ฉุกเฉินบนโครงข่ายประปาได้อย่างรวดเร็ว” รถตอบสนองเหตุฉุกเฉินมีอุปกรณ์ที่จำเป็นอย่างครบครันเพื่อช่วยให้การทำงานทำได้ง่าย รวดเร็ว เพิ่มความปลอดภัยให้กับแรงงาน และลดความยุ่งยากในการซ่อมแซมท่อที่แตก รถถูกออกแบบให้มีขนาดกะทัดรัด สามารถเคลื่อนตัวในพื้นที่ตัวเมือง ถนนแคบได้
ปัจจุบัน บริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด มีรถตอบสนอง 5 คันที่ปฏิบัติงานอยู่ ช่วยลดแรงงานและเพิ่มความปลอดภัยให้กับคนงานในพื้นที่ ขณะเดียวกันก็ลดเวลาในการจัดการงานต่างๆ เช่น การซ่อมท่อ การเปลี่ยนมาตรวัดน้ำขนาดใหญ่ การทำอุโมงค์มาตรวัดทั้งหมด การลดการสูญเสียน้ำ เป็นต้น โดยประมาณการประหยัดต้นทุนได้ประมาณ 1 พันล้านดองต่อปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบบจำลองนี้ช่วยให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของคนงานเมื่อปฏิบัติงานภาคสนามโดยเฉพาะในเวลากลางคืน
รถรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน บริษัท ประปาทูดึ๊ก
ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า
เพื่อพัฒนาความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้า บริษัท โช่ลอน วอเตอร์ซัพพลาย จก. ได้ริเริ่มโครงการ “การนำระบบ Contact Center มาใช้ในการดำเนินงาน บริหารจัดการและดูแลลูกค้า”
Contact Center ช่วยแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ การเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นของฝ่ายดูแลลูกค้ากับอุปกรณ์ภายนอก เช่น Email, Zalo, Livechat...
เมื่อสมัครใช้บริการ Contact Center ระบบจะบันทึกและเรียกค้นข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานและรับข้อมูลลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน Contact Center ต้องใช้เพียงเครื่องมือเดียวในการประมวลผลและสนับสนุนลูกค้าในการติดต่อผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น ข้อความ เว็บแชท วิดีโอแชท โซเชียลมีเดีย อีเมล...
“ก่อนหน้านี้ บริษัท Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ใช้ระบบ Call Center โดยรับเรื่องร้องเรียนหรือตอบคำถามของลูกค้าทางโทรศัพท์ผ่านสายด่วนเพียงสายเดียว ปัจจุบัน บริษัทได้ดำเนินการติดต่อกับลูกค้าทุกช่องทาง และในขณะเดียวกันก็สามารถเข้าถึงประวัติการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทได้ จากจุดนั้น บริษัทสามารถติดตามการระบุตัวตนของลูกค้าได้ และมีวิธีจัดการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” นายเวียด เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของแอปพลิเคชันระบบ Contact Center กล่าว
ในทำนองเดียวกัน บริษัท Gia Dinh Water Supply Joint Stock ได้ริเริ่มระบบ Call Center แบบบูรณาการเพื่อลดเวลาในการต้อนรับลูกค้าที่เคาน์เตอร์ และตอบสนองต่อคำขอและคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อมีการรับสายร้องเรียนระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและแสดงข้อมูลตามเบอร์โทรศัพท์ที่โทรเข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปพลิเคชันนี้จะบูรณาการแพลตฟอร์มหลักในการจัดการฐานข้อมูลเครือข่ายน้ำประปา GIADINHGIS ทำให้สามารถดูข้อมูลตำแหน่งมาตรวัดน้ำของลูกค้าได้
หลังจากพิธีเปิด SAWACO ได้จัดเวิร์คช็อปเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ChatGPT ในการบริการลูกค้า งานประชุมเชิงปฏิบัติการได้หารือถึงประเด็นต่างๆ ของการนำ ChatGPT มาใช้ในการดูแลลูกค้า คำถามและคำตอบเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร การกรอกแบบฟอร์ม การรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล... การให้บริการแก่ภาคการประปา
คุณ Bui Thanh Giang รองผู้อำนวยการทั่วไปของ SAWACO เปิดเผยกับ Thanh Nien ว่า ขณะนี้ SAWACO และหน่วยงานในสังกัดกำลังจัดสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีอยู่ ดังนั้นทุก ๆ 6 เดือน SAWACO จะจัดการทบทวน บุคคลและหน่วยงานที่มีความคิดริเริ่มและโซลูชันทางเทคนิคที่ดีจะได้รับการยกย่อง รางวัล และเผยแพร่ให้เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง
นายบุ้ย ทันห์ เซียง กล่าวว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและความคิดริเริ่มใหม่ๆ คือการให้การสนับสนุนสูงสุดแก่พนักงานและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท
“ในระหว่างกระบวนการพัฒนาโครงการ สหภาพแรงงานและสหภาพแรงงานเยาวชนได้ประสานงานกันเพื่อสนับสนุน แนะนำ และจัดระเบียบการจัดทำเอกสารเพื่อช่วยให้พนักงานมีวิธีการดำเนินการมากขึ้น แม้แต่ผู้นำของหน่วยงานต่างๆ ก็สนับสนุนทรัพยากรทางการเงินทั้งหมดจากงานวิจัยเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พนักงานของบริษัทต้องกังวลเรื่องการเงินเมื่อดำเนินการโครงการ” นายบุ้ย ทานห์ เซียง กล่าว
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)