ภายหลังเหตุการณ์ที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ธนาคารของรัฐได้เรียกร้องให้ทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตร

ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อตรวจสอบวิธีคำนวณดอกเบี้ยบัตร (ภาพ: PV/เวียดนาม+) — ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อตรวจสอบวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรทุกประเภท

หลังเกิดเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับบัตรเครดิตของลูกค้าที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ (Eximbank) ในช่วงบ่ายของวันที่ 25 มีนาคม ข้อมูลจากธนาคารแห่งรัฐระบุว่าหน่วยงานดังกล่าวเพิ่งออกจดหมายอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อความปลอดภัยและความมั่นคงในการดำเนินการบัตรธนาคาร

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งรัฐจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศกำกับดูแลการทบทวนขั้นตอนภายในในการออกและการใช้บัตรธนาคารให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน และพร้อมกันนั้นก็กำกับดูแลและให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่และพนักงานในระบบทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อนำขั้นตอนการออกและการใช้บัตรธนาคารให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ สถาบันสินเชื่อยังตรวจสอบให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทเป็นไปตามกฎเกณฑ์ของธนาคารรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พร้อมกันนี้จำเป็นต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของลูกค้า ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในระหว่างขั้นตอนการใช้บัตรของลูกค้า

นอกจากนี้ ธนาคารแห่งรัฐยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องตรวจสอบกระบวนการจัดการคำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ กรณีมีการร้องเรียนหรือข้อติชมจากลูกค้าระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตร องค์กรผู้ออกบัตรจะดำเนินการตามขั้นตอนและข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว ทันท่วงที และเด็ดขาด ไม่ปล่อยให้เรื่องยืดเยื้อจนกระทบต่อสิทธิอันชอบธรรมของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรผู้ออกบัตร

ในกรณีตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) โดยผ่านกระบวนการควบคุมและกำกับดูแล องค์กรผู้ออกบัตรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันที และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้าและองค์กรผู้ออกบัตรจะไม่ถูกกระทบกระเทือน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องมีมาตรการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคาร เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลหรือข้อมูลบัตรถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

ก่อนหน้านี้เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กได้เผยแพร่ประกาศจากธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ดีเวลลอปเมนท์ แอนด์ แอสโซซิเอท เอ็กโพเลชั่น แมนเนจเม้นท์ จำกัด (เอ็กซิมแบงก์ เอเอ็มซี) ส่งถึงลูกค้ารายหนึ่งชื่อ PHA (ที่อยู่ในแขวง Cam Tay เมือง Cam Pha จังหวัด Quang Ninh ) ซึ่งมีหนี้กว่า 8.8 พันล้านดอง ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง มีความคิดเห็นหลากหลายและรุนแรงเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของเอ็กซิมแบงก์...

ตามข้อมูลที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ให้ไว้ ลูกค้า PHA ได้เปิดบัตร MasterCard ที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์สาขากวางนิญ เมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2556 โดยมีวงเงิน 10 ล้านดอง และมีธุรกรรมการชำระเงิน 2 รายการในวันที่ 23 เมษายน 2556 และ 26 กรกฎาคม 2556 ที่จุดรับธุรกรรม ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2556 หนี้บัตรกลายเป็นหนี้เสียและมีระยะเวลาค้างชำระจนถึงเวลาที่แจ้งเตือนเกือบ 11 ปี

ดังนั้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นความกังวลของสาธารณะโดยเร็วที่สุด ผู้ ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม จึงได้ขอให้ประธานกรรมการบริหารและผู้อำนวยการใหญ่ของ EXIM BANK จัดการให้ผู้นำ EXIM BANK ตอบสนองหรือแจ้งต่อสื่อมวลชนและความคิดเห็นของสาธารณะโดยตรงเกี่ยวกับความรับผิดชอบ อำนาจ และแนวทางในการจัดการกรณีดังกล่าวในจิตวิญญาณแห่งการเปิดเผย รับฟังและยอมรับความคิดเห็นของประชาชน ตรวจสอบเหตุการณ์โดยเร่งด่วน ปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าและธนาคาร

ทันทีหลังจากนั้น ผู้ถือบัตรหลายราย รวมถึงผู้ถือบัตร Eximbank ก็ได้แสดงปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงเมื่อธนาคารยังคงหักค่าธรรมเนียมจากบัญชีที่ลูกค้าไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานอย่างเงียบๆ เป็นเรื่องที่น่ากล่าวถึงว่าธนาคารไม่เพียงแต่หักเงินทั้งหมดที่ลูกค้ามีอยู่ในบัญชีเท่านั้น แต่ยังหักค่าธรรมเนียมติดลบด้วย

หลังจากได้รับเสียงตอบรับเชิงลบ Eximbank ก็ได้ออกประกาศฉบับใหม่ไปยังสาขาและสำนักงานธุรกรรมของตนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมบริการ โดยเฉพาะบัญชีชำระเงินของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานมาเป็นเวลานาน ไม่มีรายการธุรกรรม และมีเงินคงเหลือ 0 VND ธนาคารจะไม่หักค่าธรรมเนียม SMS Banking หรือค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชี

นอกจากนี้ลูกค้าที่ต้องการปิดบัญชีจะไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เคยหักไป แต่จะได้รับการพิจารณาและดำเนินการโดยสาขาหรือสำนักงานทำธุรกรรมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

Eximbank มอบสิทธิ์ในการจัดการค่าธรรมเนียมเหล่านี้ให้กับสาขาและสำนักงานธุรกรรมโดยตรง ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นเป็นเวลานานเมื่อบัญชีไม่ได้ถูกใช้งานและมียอดคงเหลือเป็น 0 VND

วัณโรค (ตามเวียดนาม+)

แหล่งที่มา