นี่เป็นโมเดลที่สองจากทั้งหมด 43 โมเดลนำร่องที่ดำเนินการโครงการ 06 ในจังหวัดกวางนาม ซึ่งอยู่ในกลุ่มของบริษัทสาธารณูปโภคที่ให้บริการการชำระขั้นตอนทางการบริหารและให้บริการสาธารณะทางออนไลน์

รูปภาพ 1.JPG
โมเดลตู้บริการสาธารณะตั้งอยู่ที่แผนกต้อนรับและจัดส่งผลงาน เทศบาลบิ่ญฟู (อำเภอทังบิ่ญ จังหวัดกวางนาม)

แผงบริการสาธารณะนี้จะตั้งอยู่ที่จุดบริการครบวงจรของตำบลบิ่ญฟู (เขตทังบิ่ญ) ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2024 เป็นต้นไป อุปกรณ์นี้มีลักษณะเหมือนตู้ ATM เมื่อมองครั้งแรก ประกอบด้วยระบบคอมพิวเตอร์จอสัมผัส กล้องวงจรปิด เครื่องพิมพ์รวม + เครื่องสแกน เครื่องสแกน QR Code และเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะผ่านเครือข่าย wifi

นอกจากระบบเซนเซอร์อัจฉริยะ การขุดข้อมูลจากแอป VNeID โดยใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติที่รองรับบนตู้ ทำให้ผู้คนไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลลัพธ์โดยตรง ในเวลาเดียวกัน ประชาชนสามารถประเมินความพึงพอใจของตนเองที่มีต่อการจัดการบันทึกของตนได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มของเจ้าหน้าที่ที่รับและประมวลผลบันทึก

นาย Truong Van Thanh เจ้าหน้าที่ตุลาการ เจ้าหน้าที่ฝ่ายพลเรือนของตำบล Binh Phu กล่าวว่า ความสะดวกสบายของตู้จำหน่ายสินค้าก็คือ เนื้อหาทั้งหมดจะแสดงเป็นภาษาเวียดนาม การดำเนินการทำได้ง่าย กระบวนการรวดเร็ว เหมาะสมกับทุกระดับ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ “หลังจากประชาชนยื่นขั้นตอนผ่านเครื่องแล้ว ไฟล์ดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับ ดำเนินการ และแจ้งผลให้ทราบทันเวลา” ระบบนี้ยังบูรณาการเครื่องพิมพ์ + สแกนเนอร์เข้าด้วยกัน ซึ่งทำให้สะดวกมากและช่วยประหยัดต้นทุนให้กับหน่วยงานภาครัฐได้” นายถันห์ กล่าว

รูปภาพ 2.jpeg
ประชาชนสามารถใช้บริการตู้บริการสาธารณะได้อย่างง่ายดาย

นายเหงียน แคนห์ (อาศัยอยู่ในหมู่บ้านลี เติง เทศบาลบิ่ญฟู) รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ลองใช้ขั้นตอนการบริหารงานโดยใช้ตู้บริการสาธารณะเป็นครั้งแรก แทนที่จะต้องรอคิวเป็นเวลานานเหมือนเมื่อก่อน ตอนนี้เขาเพียงแค่ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น
ง่ายๆ บนเครื่องก็เสร็จแล้ว

ภาพที่ 3.jpg
ตู้บริการสาธารณะมีขนาดกะทัดรัดมาก เมื่อมองครั้งแรกจะดูเหมือนตู้ ATM มาก

หลังจากเลือกโปรไฟล์และขั้นตอนการส่งบนหน้าจอคีออสก์แล้ว คุณคานห์ก็เข้าสู่ระบบโดยการสแกนรหัส QR ของแอปพลิเคชัน VNeID บนโทรศัพท์ของเขา ในขณะนี้ หน้าจอตู้แสดงคำขอให้ลูกค้าป้อนข้อมูลให้ครบถ้วน ตรวจสอบ และยืนยันว่าส่วนประกอบโปรไฟล์ทั้งหมดครบถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอกสารที่แนบมาพร้อมใบสมัครจะต้องใส่เข้าไปในช่องสแกน เครื่องจะสร้างสำเนาโดยอัตโนมัติและส่งคืนเอกสารต้นฉบับทันที

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว เครื่องจะขอให้ตรวจสอบข้อมูลที่ป้อนอีกครั้งและป้อนรหัสยืนยัน จากนั้นระบบจะแสดงการส่งใบสมัครที่สำเร็จและเครื่องจะพิมพ์วันที่นัดหมายเพื่อแสดงผลโดยอัตโนมัติ

“ฉันพบว่าตู้บริการนี้ทันสมัยและสะดวกสบายมาก เมื่อมองดูครั้งแรกมันดูเหมือนตู้ ATM และการใช้งานก็ค่อนข้างง่าย “ไม่ต้องรอคิวเจ้าหน้าที่รับเอกสารอีกต่อไป เพราะตอนนี้มีเครื่องนี้แล้ว สะดวกกว่ามาก เมื่อผมต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ผมก็สามารถขึ้นไปยื่นเอกสารที่เครื่องได้เอง และเมื่อถึงบ้าน ผมก็สามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการเอกสารได้อย่างง่ายดาย” คุณแคนห์กล่าว

ภาพที่ 4.JPG
นายเหงียน คานห์ ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารโดยใช้ตู้บริการสาธารณะ

นายทราน ทันห์ ไห ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญฟู กล่าวว่า ก่อนที่จะมีการติดตั้งตู้บริการสาธารณะ มีคนจำนวนมากเข้ามาทำขั้นตอนการบริหารโดยตรง นอกจากนี้ การประมวลผลไฟล์ยังใช้เวลานานมาก ทำให้เกิดภาระมากเกินไป และสร้างความรำคาญให้ผู้อื่นในการรอคอย

ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลบิ่ญฟู กล่าวว่า “ขณะนี้ ประชาชนสามารถยื่นใบสมัครและรับใบนัดหมายได้ด้วยตนเองผ่านตู้บริการ ซึ่งสะดวกมาก” นอกจากนี้ รูปแบบนี้ยังถือเป็นมาตรการให้ประชาชนสามารถเข้าถึงและประเมินผลการปฏิบัติงานของข้าราชการในหน่วยงานจุดเดียวได้อีกด้วย จากตรงนี้จะช่วยยกระดับคุณภาพความพึงพอใจของประชาชนและเสริมสร้างความรับผิดชอบของข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่”

“ในระยะยาว คีออสก์ยังสามารถเคลื่อนย้ายไปยังสถานที่สาธารณะ เช่น บ้านวัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน และพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นได้ เมื่อประชาชนจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารตามเหตุการณ์ จึงมีความยืดหยุ่นมาก” นายไห่กล่าวเสริม

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ กวางนามจะประเมินประสิทธิผลของโมเดลนำร่องของตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัตินี้ และทำซ้ำในตำบลและแขวงต่างๆ ทั่วจังหวัดเพื่อซิงโครไนซ์ในระบบออนไลน์ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้กวางนามรักษามาตรฐานที่ดีระดับประเทศในดัชนีการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ

ณ วันที่ 26 สิงหาคม ตามข้อมูลที่ดึงมาจากพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ดัชนีการบริการประชาชนและธุรกิจของจังหวัดกวางนามอยู่ที่ 80.02 คะแนน ซึ่งอยู่อันดับที่ 22 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลาง

ฮานัม