เบื้องหลังความสำเร็จของ Grab หลังจากผ่านไป 10 ปีในเวียดนาม

การทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น การพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่สร้างความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งให้กับธุรกิจนี้ในตลาดเวียดนาม ตามที่ CEO ของ Grab Vietnam กล่าว

การทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น

“Hyper-localization” คือวลีแรกที่นาย Alejandro Osorio ซีอีโอของ Grab Vietnam พูดถึงทุกครั้งที่เขาแบ่งปันเกี่ยวกับกุญแจสู่ความสำเร็จของ Grab กระบวนการนี้ไม่เพียงเกิดขึ้นทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นในเวียดนามด้วย

“เวียดนามเป็นตลาดที่มีความต้องการสูงและแต่ละพื้นที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจพื้นที่ช่วยให้เราพัฒนาและมอบโซลูชันและบริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทั้งผู้ใช้และพันธมิตร” นายอเลฮานโดร โอโซริโอเน้นย้ำ

ดังนั้นเมื่อ 10 ปีก่อน เมื่อ Grab เข้ามาสู่เวียดนามเป็นครั้งแรก เมื่อตระหนักว่าเงินสดเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับชาวเวียดนาม Grab จึงได้นำวิธีการชำระเงินด้วยเงินสดอื่นๆ เพิ่มเติมทันที ในขณะเดียวกัน ในช่วงเวลานั้น แอปพลิเคชันอื่นๆ บางส่วนให้ความสำคัญกับการชำระเงินผ่านบัตรมากขึ้น

ในช่วงปลายปี 2557 Grab ยังคงเปิดตัวบริการ GrabBike อย่างต่อเนื่อง และได้รับการต้อนรับอย่างกว้างขวางจากชาวเวียดนามด้วยชื่อที่คุ้นเคยว่า “แท็กซี่มอเตอร์ไซค์เทคโนโลยี” คนจำนวนน้อยเท่านั้นที่จะรู้ว่าบริการนี้ถือกำเนิดในเวียดนามจากความเข้าใจที่ลึกซึ้งถึงนิสัยและความสะดวกสบายในการเดินทางด้วยมอเตอร์ไซค์ของคนในท้องถิ่น การให้ความสำคัญกับรถยนต์ขนาดกะทัดรัดนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงซอยเล็กๆ ทุกซอยได้สะดวก ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติในเขตเมืองของเวียดนาม จากบริการเฉพาะสำหรับตลาดเวียดนาม GrabBike ประสบความสำเร็จอย่างมาก จนต่อมา Grab ก็ได้ขยายบริการไปยังประเทศอื่นๆ เช่น อินโดนีเซีย ไทย และเมียนมาร์ด้วย

ในปี 2024 พันธมิตรผู้ขับ 2 ล้อของ Grab จะมีการเดินทางออนไลน์ผ่าน Grab เพิ่มขึ้น 30% ต่อชั่วโมงเมื่อเทียบกับปี 2024

ไม่เพียงแต่ในด้านการขนส่งเท่านั้น Grab ยังคงวิจัยและพัฒนาโซลูชั่นต่างๆ มากมายที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภคในด้านการจัดส่งอาหาร ที่น่าสังเกตคือ โปรแกรม Grab Ngon Re ไม่เพียงแค่ช่วยให้ผู้ใช้งานมีมื้ออาหาร “อร่อยและราคาถูก” เมื่อพวกเขาต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พันธมิตรร้านอาหารมีโอกาสเพิ่มรายได้อีกด้วย ขณะเดียวกันพันธมิตรผู้ขับขี่ยังมีคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้

ซีอีโอของ Grab เปิดเผยเกี่ยวกับแผนงานต่อไปในกลยุทธ์ "ไฮเปอร์โลคัลไลเซชั่น" ว่า "เราเดินทางไปทั่วเวียดนามบ่อยครั้ง สังเกตและรับฟังความคิดเห็นจากชุมชนและพันธมิตรโดยตรง รวมถึงข้อร้องเรียนต่างๆ หลังจากนั้น เราจะปรับปรุงหรือพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ที่เหมาะสมในพื้นที่ต่อไป"

บุคลากรที่มีความสามารถ

เมื่อพูดถึงพนักงาน คุณ Alejandro Osorio กล่าวอย่างภาคภูมิใจว่า พนักงานที่ทำงานที่ Grab Vietnam ไม่เพียงแต่มีทักษะที่ดีและมีประสิทธิภาพในการทำงานสูงเท่านั้น แต่ยังทุ่มเทและกระตือรือร้นที่จะให้บริการผู้ใช้และพันธมิตรอย่างดีที่สุดอยู่เสมออีกด้วย

เพื่อสร้างพนักงานที่มีความสามารถ ซีอีโอของ Grab Vietnam อธิบายว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่เท่าเทียม หลากหลาย ยุติธรรม และครอบคลุม ถือเป็น "กุญแจสำคัญ" ในการปลดล็อกและพัฒนาศักยภาพของพนักงานแต่ละคน ยิ่งไปกว่านั้น ถือเป็นเรื่องยากที่บริษัทเทคโนโลยีจะมีผู้หญิงเป็นหัวหน้าทีมมากกว่า 50% เช่นเดียวกับที่ Grab ความสมดุลนี้ช่วยให้ทุกการตัดสินใจและการให้บริการของ Grab ได้รับการพิจารณาโดยอิงจากมุมมองเชิงวัตถุประสงค์หลายมิติเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายร่วมขั้นสุดท้าย

เพื่อเพิ่มศักยภาพด้านเทคโนโลยีและพัฒนาบุคลากรด้านเทคโนโลยีในประเทศ ศูนย์วิจัยและพัฒนา (R&D) ของ Grab จึงได้รับการเปิดอย่างเป็นทางการในนครโฮจิมินห์เมื่อปี 2560 "ศูนย์วิจัยและพัฒนาแห่งนี้ยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งและถือเป็นจุดเด่นของกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของ Grab ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการเพิ่มศักยภาพบุคลากรด้านเทคโนโลยีในเวียดนาม ขณะเดียวกันก็พัฒนาฟีเจอร์และโซลูชันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการแก่ประชาชนในเวียดนามและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" นายอเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าว

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

หลังจากที่เปิดให้บริการในเวียดนามมาเป็นเวลาหนึ่งทศวรรษ Grab ได้พัฒนาไปเป็นระบบนิเวศที่มีประเภทบริการมากกว่า 15 ประเภท ทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลในการใช้ Grab อยู่เสมอ เนื่องจากผู้คนใช้บริการของ Grab มากขึ้นเรื่อยๆ พาร์ทเนอร์คนขับจึงมีโอกาสรับและสั่งอาหารมากขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสในการสร้างรายได้มากขึ้นด้วยเช่นกัน สำหรับคู่ค้าทางธุรกิจ โดยเฉพาะร้านค้าขนาดเล็ก ก็มียอดสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้

สิ่งนี้ช่วยสร้างแรงจูงใจให้พันธมิตรมากขึ้นในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งยังสร้างโอกาสให้ Grab สามารถใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบฟีเจอร์และบริการใหม่ๆ มากมายให้แก่ผู้ใช้ วงจรนี้จะเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเกิดประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้หรือพันธมิตร

คุณอเลฮานโดร โอโซริโอ เล่าถึงการเดินทาง 10 ปีของ Grab ในเวียดนาม

ตามที่ซีอีโอของ Grab Vietnam ได้กล่าวไว้ การพัฒนาและจัดหาบริการดิจิทัลที่หลากหลายให้กับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ อย่างต่อเนื่องถือเป็น "ความลับ" อีกประการหนึ่งเบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจนี้ ในเวลาใดก็ตาม มีการทดลองนับร้อยรายการที่เกิดขึ้นบนแอป Grab

ด้วยการพัฒนาและใช้ประโยชน์จากข้อดีเหล่านั้น หลังจากเปิดให้บริการในเวียดนามมา 10 ปี Grab ก็ได้กลายมาเป็นซูเปอร์แอพที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวเวียดนามหลายๆ คน ในขณะเดียวกันก็สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาในระยะยาวอีกด้วย “เราตั้งตารออนาคตที่ชาวเวียดนามทุกคนจะได้รับประโยชน์จาก เศรษฐกิจ ดิจิทัล และไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” อเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าวเสริม

ที่มา: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm