‘แม่ทัพหญิง’ PNJ กับความมุ่งมั่นที่จะทำให้เวียดนามโด่งดังบนแผนที่เครื่องประดับโลก

ความปรารถนาที่จะทำให้เวียดนามมีชื่อเสียงบนแผนที่เครื่องประดับโลกของ “นายพลหญิง” PNJ ถือเป็น “เครื่องยนต์” หลักที่ผลักดัน “เรือ” PNJ ให้สามารถปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างมั่นใจ และ “เข้าถึงท้องทะเลอันกว้างใหญ่”

งานประกาศรางวัล Jewellery World Awards (JWA) ประจำปี 2023 ได้ยกย่อง "บุคคลที่โดดเด่นที่สุด 40 รายของอุตสาหกรรมเครื่องประดับของโลก" ซึ่งรวมถึงชาวเวียดนามอย่าง Ms. Cao Thi Ngoc Dung ประธานคณะกรรมการบริหารของบริษัท Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับรายใหญ่ที่สุดในเอเชีย

ในวัย 60 กว่าปี ตารางงานของเธอเต็มไปด้วยกิจกรรมบริการสังคมและการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ แต่ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณดุงก็ยังคงเปี่ยมไปด้วยพลัง ความกล้าหาญ และภูมิปัญญาของวัยเยาว์อยู่เสมอ

นางสาว Cao Thi Ngoc Dung ประธานกรรมการบริหารบริษัท Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) ในงานที่จัดขึ้นที่กรุงฮานอยเมื่อต้นเดือนกันยายน 2023 ภาพโดย: BM

แม้ว่าเธอจะยุ่งมาก แต่ด้วยความรักที่เธอมีต่อผู้สื่อข่าวของ VietNamNet เธอก็ยอมตกลงที่จะบอกเล่าเรื่องราวการเดินทาง 35 ปีของ PNJ ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและเทคนิคต่างๆ ตั้งแต่โรงงานผลิตเครื่องประดับในเขตเล็กๆ ไปจนถึงผู้ค้าปลีกเครื่องประดับสมัยใหม่ โดยนำอุตสาหกรรมเครื่องประดับของเวียดนามไปสู่อีกระดับหนึ่ง ทำให้เวียดนามมีชื่อเสียงบนแผนที่เครื่องประดับของโลก

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย

35 ปีที่แล้ว คุณ Cao Thi Ngoc Dung ได้รับมอบหมายให้สร้างหน่วยธุรกิจทองคำและอัญมณีในเขตฟู่ญวน (นครโฮจิมินห์) ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจก่อนหน้าของบริษัท PNJ ด้วยความปรารถนาที่จะฟื้นฟูและพัฒนาอุตสาหกรรมเครื่องประดับของเวียดนาม คุณ Dung จึงเน้นลงทุนในกิจกรรมการผลิตโดยมีช่างฝีมือที่มีทักษะเข้าร่วมทีม

ในปีพ.ศ. 2535 มีโอกาสเปิดขึ้นสำหรับ PNJ เมื่อมีบริษัทต่างชาติเสนอให้ร่วมทุน ผู้นำ PNJ มองเห็นทิศทางใหม่: การเข้าถึงและการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในการผลิตจะพัฒนาอย่างแน่นอน!

ในปี พ.ศ. 2536 PNJ ลงทุนอย่างกล้าหาญในการนำเข้าเครื่องจักรและอุปกรณ์การผลิตที่ทันสมัย ​​และหนึ่งปีต่อมาก็ได้ผลิตเครื่องประดับโดยใช้เทคโนโลยีเครื่องจักรขั้นสูงอย่างเป็นทางการ ในเวลาเดียวกัน ให้จัดตั้งทีมออกแบบสร้างสรรค์ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อนำเสนอการออกแบบที่ทันสมัยและซับซ้อน

“แพลตฟอร์มการผลิตที่มีส่วนร่วมของทีมช่างฝีมือที่มีฝีมือประณีตและทีมวิศวกรที่เข้าใจเทคโนโลยีใหม่เป็นอย่างดีถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการดำรงอยู่และการพัฒนาของ PNJ ในเวลานั้น” นางสาวดุงเล่า

การตัดสินใจนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในสายการผลิต ปรับปรุงขั้นตอนการผลิตอย่างเป็นระบบ และลดภาระงานด้วยมือให้เหลือน้อยที่สุด แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันเฉียบคมและทันท่วงทีของผู้นำของ PNJ ในยุค 90 การที่บริษัทเวียดนามผลิตเครื่องประดับโดยใช้เทคโนโลยีจากต่างประเทศถือเป็นเรื่อง…แปลกมาก การบุกเบิกทางเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้ PNJ ปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันในตลาดภายในประเทศ

ภาพ : PNJ

“ช่างฝีมือชาวเวียดนามมีฝีมือประณีต และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก็ไม่ต่างจากผลิตภัณฑ์ไฮเทคในโลก มีบริษัทเครื่องประดับจากอินโดนีเซียหรือไทยบางแห่งที่พยายามเข้ามาในตลาดเวียดนาม แต่ก็หยุดลงอย่างรวดเร็วเพราะพบว่าไม่สามารถแข่งขันกับธุรกิจของเวียดนามอย่าง PNJ ได้ เนื่องจากพวกเขาไม่เข้าใจคนเวียดนามและธุรกิจของเวียดนาม” ประธาน PNJ กล่าว

ในปี 1995 ภายใต้การสนับสนุนของสภาทองคำโลก PNJ ได้เข้าเยี่ยมชมและเรียนรู้จากโรงงานเครื่องประดับหลายแห่งในภูมิภาคนี้ ด้วยเหตุนี้ นักออกแบบสร้างสรรค์รุ่นแรกของ PNJ จึงมองเห็นภาพรวมและมองเห็นตลาดเครื่องประดับในประเทศและต่างประเทศโดยตรง

“ฉันยังจำได้อย่างชัดเจน ครั้งหนึ่งที่สนามบิน เพื่อนคนหนึ่งคุยโวว่าสามีของเธอซื้อเครื่องประดับชิ้นหนึ่งให้เธอที่ดูไบ แต่เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ฉันรู้ว่าสินค้าชิ้นนั้นเป็นของ PNJ ดังนั้น ปัญหาจึงอยู่ที่เรื่องราวการตลาดและการสื่อสารในสมัยนั้น ซึ่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และไม่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ของ PNJ ให้กับลูกค้าได้” นางสาวดุงเล่า

ดังนั้นในปี 1997 PNJ จึงได้ส่งเสริมการพัฒนาเครือข่ายการขายตรงให้กับผู้บริโภค ซึ่งถือเป็นก้าวใหม่ในการใช้เทคโนโลยีและวิศวกรรมมาสร้างความก้าวหน้าในการเติบโต แคมเปญสร้างแบรนด์และการสื่อสารทางการตลาดต่างๆ ได้ถูกนำไปใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อแนะนำคอลเลกชันเครื่องประดับที่ทันสมัยและซับซ้อนของ PNJ ให้กับผู้บริโภคโดยตรงในวงกว้าง ซึ่งช่วยสะสมศักยภาพที่จำเป็นของผู้ค้าปลีกมืออาชีพ

ในปี 2012 PNJ ได้เปิดตัวโรงงานผลิตจิวเวลรี่หลังจากการก่อสร้างเกือบ 18 เดือน ด้วยการลงทุนรวม 120,000 ล้านดอง และกำลังการผลิตสินค้ามากกว่า 4 ล้านชิ้นต่อปี PNJ Jewelry Factory ถือเป็นโรงงานผลิตเครื่องประดับที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชีย PNJ ได้เปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างเป็นทางการจากโรงงานผลิตเครื่องประดับในเขตเมืองแห่งหนึ่งในเวียดนามมาเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องประดับระดับภูมิภาคที่ทันสมัย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเร่งการเติบโต

ประธาน Cao Thi Ngoc Dung ตระหนักตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นกิจกรรมที่มีความสำคัญทั้งต่อชีวิตและความตายในบริบทของเศรษฐกิจมหภาคที่มีความผันผวน โดยมีผลกระทบเชิงบวกและสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หลายประการในกระบวนการดำเนินงานของเครื่องจักรขนาดใหญ่ที่มีขนาดพนักงานมากกว่า 7,000 คน เช่น PNJ ดังนั้นองค์กรนี้จึงต้องปรับโครงสร้างใหม่หลายครั้งโดยนำเทคโนโลยีมาเป็นแกนหลักในการเร่งการเติบโต เทคโนโลยีดิจิตอลค่อยๆ แทรกซึมเข้ามาและดำเนินไปควบคู่กันและเป็น “เครื่องยนต์” หลักที่ผลักดัน “เรือ” PNJ ให้ “ไปถึงทะเลเปิด”

ตั้งแต่ปี 2019 PNJ ได้จัดตั้งศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จากนั้นจึงนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปปรับใช้กับระบบปลายทางอย่างรวดเร็ว ผู้นำของ PNJ มุ่งมั่นที่จะไม่เพิกเฉยต่อเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่ก็ไม่รีบเร่งนำเทคโนโลยีเหล่านั้นมาใช้ในวงกว้างหากยังไม่ได้พิสูจน์ถึงประสิทธิภาพและความเหมาะสมกับสถานการณ์จริงของธุรกิจ เมื่อพิสูจน์แล้วว่าเทคโนโลยีหรือแนวโน้มนั้นมีประสิทธิผล PNJ จะให้ความสำคัญอย่างมากกับการส่งเสริมการลงทุน

จากนั้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการผลิตของบริษัท โดยทั่วไปแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในขั้นตอนการผลิตที่โรงงานผลิตเครื่องประดับช่วยให้ PNJ ลดระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้มากถึง 50% สำหรับโครงการขนาดเล็ก และ 30% สำหรับโครงการขนาดใหญ่ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์จะตรงตามมาตรฐานสากล

หรือรูปแบบการขายปลีกแบบเดิมที่รายได้ส่วนใหญ่มาจากระบบร้านค้า ปัจจุบันก็มีแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กและการขายหลายช่องทาง (Omnichannel) อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ PNJ จึงสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้ในจุดสัมผัสที่แตกต่างกันในการเดินทางช้อปปิ้ง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบายการรับประกันและบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะมีความโปร่งใสและสอดคล้องกันเสมอ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ภาพ : PNJ

ในบรรดาความสำเร็จมากมายที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำมาสู่ PNJ เอกลักษณ์เฉพาะสำหรับคุณ Dung ก็คือ เทคโนโลยีได้ช่วยให้ PNJ เอาชนะวิกฤตที่เกิดจาก Covid-19 ได้อย่างยอดเยี่ยม

“ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งและทันท่วงทีและการเตรียมการอย่างรอบคอบล่วงหน้า ในช่วงที่มีการระบาดของโควิด-19 PNJ ยังคงสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้โดยตรง นอกจากนี้ การจัดการ การสื่อสาร กิจกรรมการขาย... ทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ด้วยการควบคุมของเครื่องมือวัดประสิทธิภาพ ต้องขอบคุณการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการถ่ายโอนระบบการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านศูนย์ดิจิทัล ในช่วงปี 2562 - 2565 PNJ จึงเติบโตอย่างต่อเนื่องในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ หลายแห่งประสบปัญหาจากการระบาดใหญ่” คุณดุงกล่าว

กล่าวได้ว่าการมองการณ์ไกล การพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการกำหนดบทบาทของเทคโนโลยีในธุรกิจได้อย่างแม่นยำได้กลายมาเป็น “ความลับ” ที่ช่วยให้ PNJ ปรับตัวเข้ากับความผันผวนของตลาดได้อย่างยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการจัดหาเทคโนโลยีและอุปกรณ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับสถาบัน นโยบาย การรับรู้ และความสามารถขององค์กรด้วย ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีมีส่วนสนับสนุนต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพียง 20% เท่านั้น ในขณะที่ 80% ขึ้นอยู่กับการรับรู้และศักยภาพขององค์กรที่ดำเนินการ

เพื่อก้าวไปในทิศทางยาวไกล นอกเหนือจากวิสัยทัศน์และแนวทางเชิงกลยุทธ์ในด้านเทคโนโลยีที่ผสมผสานกับกลยุทธ์ทางธุรกิจแล้ว ผู้นำของ PNJ ยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในด้านความสามารถด้านดิจิทัลและวัฒนธรรมนวัตกรรมเป็นพิเศษ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี แต่ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและผู้คนเป็นหลัก

“การฉีด DNA ใหม่” เข้าสู่องค์กร

ตามที่ประธาน Cao Thi Ngoc Dung กล่าว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ช่วยให้ PNJ "ฝัง" แหล่งที่มา "DNA" ใหม่เข้าไปในองค์กรเพื่อที่องค์กรจะสามารถสร้างใหม่และปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการใช้แพลตฟอร์มอันยอดเยี่ยมในการผลิตและธุรกิจ ในเดือนกันยายน 2023 PNJ จึงได้รับเกียรติในประเภท "เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมค้าปลีก" ภายใต้กรอบรางวัล Asian Technology Excellence Awards 2023 โซลูชันจากแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งช่วยให้ PNJ เพิ่มความจุของระบบได้มากถึง 500% และเพิ่มผลผลิตในการขายได้มากถึง 200%

ผู้นำ PNJ กล่าวว่า “กลยุทธ์การประมวลผลบนคลาวด์ที่นำมาใช้ในช่วงสองปีที่ผ่านมาถือเป็นก้าวแรกในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยรวมของ PNJ โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้บริษัทเปลี่ยน "เกม" เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเติบโตอย่างก้าวกระโดดอีกด้วย เราเชื่อว่าเทคโนโลยีไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ PNJ เพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้”

กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ PNJ "บรรลุจุดสูงสุด" ในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ ในปี 2023 Brand Finance ประกาศมูลค่าแบรนด์ PNJ อยู่ที่ 428.43 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปี 2022 และเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปี 2020

ในปีเดียวกัน พ.ศ. 2566 นิตยสาร Forbes ได้โหวตให้ PNJ ให้เป็นแบรนด์เครื่องประดับเพียงแบรนด์เดียวในเวียดนามที่ปรากฏในรายชื่อแบรนด์องค์กร 25 อันดับแรกในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคส่วนบุคคลและอุตสาหกรรม

ด้วยอัตราการเติบโตของรายได้ที่เป็นบวก ทำให้ PNJ ได้รับเกียรติให้เป็น "50 บริษัทธุรกิจที่มีประสิทธิผลสูงสุดในเวียดนาม ประจำปี 2023" ซึ่งประกาศโดยนิตยสาร Nhip Cau Dau Tu และบริษัท Thien Viet Securities ในเดือนกันยายนของปีนี้ ในทางกลับกัน ความจริงที่ว่า PNJ ติดอันดับ "50 บริษัทจดทะเบียนที่ดีที่สุด" ติดต่อกัน 9 ครั้ง แสดงให้เห็นว่าหุ้นของ PNJ ดึงดูดนักลงทุนมาโดยตลอดเนื่องจากการเติบโตที่ยั่งยืน

ภาพ : PNJ

PNJ มุ่งมั่นในพันธกิจในการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์อันประณีตที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงเพื่อเชิดชูความงามของผู้คนและชีวิต และยังคงเดินหน้าสู่การเป็นบริษัทชั้นนำของเอเชียในการผลิตเครื่องประดับและขายปลีกผลิตภัณฑ์เสริมความงาม เพื่อขยายตลาดไปทั่วโลก

“ความไว้วางใจ” คือคำสำคัญที่ “นายพลหญิง” ของ PNJ กล่าวถึงหลายครั้งเมื่อเล่าเรื่องของ PNJ “สำหรับ PNJ ความไว้วางใจคือคุณค่าหลักที่สำคัญที่สุด องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจในศักยภาพของตนเอง ขณะเดียวกันก็ต้องสร้างความไว้วางใจจากสังคมให้กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน และที่สำคัญคือต้องไม่สูญเสียความไว้วางใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือวิกฤตใดๆ” ประธาน Cao Thi Ngoc Dung กล่าวเน้นย้ำ

เวียดนามเน็ต.vn