ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหารในห่าติ๋ญ

การพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับการปฏิรูปการบริหารช่วยให้จังหวัดห่าติ๋ญปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความมีประสิทธิภาพของการบริหารจัดการของรัฐ และการให้บริการสาธารณะโดยหน่วยงานทุกระดับ นำมาซึ่งประโยชน์ต่อหน่วยงานบริหารจัดการ ประชาชน และสังคมโดยรวม ขณะเดียวกันก็มีส่วนช่วยอย่างมากในการปรับปรุงการลงทุนและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ส่งเสริมการดึงดูดการลงทุน และพัฒนาภาคเศรษฐกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ภารกิจหลักที่สอดคล้องและก้าวล้ำบนเส้นทางการพัฒนา (ตอนที่ 2): ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ภารกิจหลักที่สอดคล้องและก้าวล้ำบนเส้นทางการพัฒนา (ตอนที่ 2): ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหาร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ภารกิจหลักที่สอดคล้องและก้าวล้ำบนเส้นทางการพัฒนา (ตอนที่ 2): ความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางการบริหาร

เพื่อสร้างรากฐานในการส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร (AR) โดยทั่วไปและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) โดยเฉพาะ ห่าติ๋ญได้ปรับปรุงและสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศไปประยุกต์ใช้ภายในหน่วยงานของรัฐ พัฒนาแอปพลิเคชันและบริการสาธารณูปโภคดิจิทัล เพิ่มทรัพยากรบุคคล และมุ่งเป้าไปที่การสร้างการบริหารที่ทันสมัย เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

ที่ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัดซึ่งเป็นสถานที่รับและดำเนินการขั้นตอนทางปกครอง (AP) สำหรับประชาชนและสถานประกอบการ ในช่วงที่ผ่านมามีการมุ่งเน้นในการลงทุนและปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเฉพาะอุปกรณ์ดิจิทัลเพื่อรองรับประชาชน พร้อมกันนี้ ให้เชื่อมโยงฐานข้อมูลพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดกับระบบข้อมูลเฉพาะทางอย่างซิงโครนัส และเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจในการยื่นเอกสารออนไลน์ และสำหรับหน่วยงานบริหารของรัฐเพื่อตรวจสอบและยืนยันในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

นายฮวง ตุง ฟอง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ประเมินว่า “การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้อย่างจริงจังช่วยลดจำนวนการยื่นคำร้องโดยตรงของบุคคลและธุรกิจ และเพิ่มจำนวนการยื่นคำร้องออนไลน์ได้อย่างมาก เมื่อยื่นคำร้องออนไลน์ ผู้คนจะระมัดระวังและเตรียมพร้อมมากขึ้นผ่านคำแนะนำบนสภาพแวดล้อมเครือข่าย นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังลดเวลาที่ต้องทำงานร่วมกับผู้คนโดยตรง ทำให้มีเวลาควบคุมคุณภาพคำร้องอินพุตได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น”

อัตราการยื่นคำร้องผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัดห่าติ๋ญบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ณ วันที่ 4 ตุลาคม อยู่ที่เกือบ 72%

จนถึงปัจจุบัน จังหวัดห่าติ๋ญมีขั้นตอนการบริหาร 500 ขั้นตอนใน 3 ระดับที่ปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ และมีขั้นตอนการบริหาร 1,022 ขั้นตอนที่ปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน ด้วยโครงสร้างพื้นฐานแบบซิงโครนัสและการทำงานโฆษณาชวนเชื่อและการระดมพลที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ขณะนี้อัตราการส่งใบสมัครออนไลน์ทั่วทั้งจังหวัดอยู่ที่ 72% ซึ่งกระบวนการสมัครออนไลน์ทั้งหมดอยู่ที่ 74.02%

นอกจากบริการสาธารณะออนไลน์แล้ว กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในหน่วยงานของรัฐก็มีการเปลี่ยนแปลงมากมายและมีความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่งเช่นกัน จนถึงปัจจุบัน อัตราการแลกเปลี่ยนเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงานระดับจังหวัดและระดับอำเภอ ได้ถึง 100% และระหว่างคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลกับหน่วยงานระดับจังหวัดและระดับอำเภอ ได้ถึง 99% ลายเซ็นดิจิทัลถูกนำไปใช้เป็นประจำตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับชุมชน จนถึงปัจจุบัน อัตราการนำเนื้อหาการใช้ลายเซ็นดิจิทัลในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งและรับเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานรัฐในระดับจังหวัดและระดับอำเภอทะลุ 100% แล้ว ร้อยละ 100 ของแผนก สาขา คณะกรรมการประชาชนเขตและตำบลมีพอร์ทัล/หน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และมีการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

ระบบโครงสร้างพื้นฐานการประชุมออนไลน์แบบซิงโครไนซ์จากระดับจังหวัดไปสู่ระดับชุมชน การเคลื่อนไหวที่แข็งแกร่งในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมของหน่วยงานของรัฐมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของความเป็นผู้นำ ทิศทาง การตรวจสอบและการกำกับดูแลผู้นำของคณะกรรมการพรรคและหน่วยงานต่างๆ รวมถึงการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะของแกนนำ ข้าราชการ และพนักงานสาธารณะ

พอร์ทัลข้อมูลระดับตำบลในท่าชาได้รับการอัปเดตข้อมูลเพื่อให้ผู้คนเข้าใจเป็นประจำ

ท่าแซะเป็นพื้นที่ที่มีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในการจัดอันดับการปฏิรูปการบริหาร โดยจากอันดับ 7 ในปี 2564 ขึ้นมาเป็นอันดับ 2 ในปี 2565 ผลลัพธ์นี้เป็นผลมาจากความพยายามอย่างยิ่งใหญ่ของระบบการเมืองทั้งอำเภอ ซึ่งส่งเสริมให้ผู้นำ เรียกร้อง ตรวจสอบ และกำกับดูแลบทบาทผ่านกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นางสาวเหงียน ถิ เหลียน หัวหน้าสำนักงานสภาประชาชน คณะกรรมการประชาชนเขตทาชฮา กล่าวว่า “ด้วยระบบการติดตามผลการปฏิบัติงานของแผนกและสำนักงานต่างๆ ในแต่ละวันและสัปดาห์ ผู้นำเขตจะตรวจสอบและประเมินความคืบหน้าของงานและเนื้อหางาน และลงโทษหน่วยงาน แผนก และบุคคลที่ไม่ได้ปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพและไม่สามารถรับรองความก้าวหน้าได้อย่างจริงจังและเด็ดขาด พร้อมกันนั้น ความยากลำบากและปัญหาต่างๆ จะถูกเข้าใจอย่างรวดเร็วและมุ่งไปที่การแก้ไข โดยไม่ปล่อยให้เกิดคอขวด”

ทุกแผนกและสาขาใช้ระบบการจัดการเอกสาร บันทึกงาน และทิศทางบริหาร

ในระดับจังหวัด ระบบบริหารจัดการเอกสาร บันทึกงาน และกำกับการปฏิบัติงานด้านต่าง ๆ บนเครือข่ายยังถูกนำไปใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพโดยหน่วยงาน ฝ่ายต่าง ๆ และท้องถิ่นในพื้นที่ โดยกำหนดบุคลากร งาน และความก้าวหน้าให้ชัดเจน สร้างความตระหนัก จิตสำนึก และความรับผิดชอบให้กับข้าราชการและลูกจ้างของรัฐในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ค่อนข้างซิงโครนัส และระบบข้อมูลเฉพาะทางที่ถูกสร้างและอัปเดตเป็นประจำ ข้อมูล ตัวเลข และข้อมูลในแต่ละสาขาจะได้รับการอัปเดต รายงานทางสถิติ และรายงานอย่างแม่นยำทุกวันและทุกสัปดาห์ ช่วยให้ความเป็นผู้นำและทิศทางของคณะกรรมการและหน่วยงานของพรรคเป็นไปอย่างซิงโครนัส มีเป้าหมายชัดเจน มีความสำคัญ และใกล้เคียงกับความเป็นจริง

ท้องถิ่นจัดกำลังสนับสนุนประชาชนในการยื่นคำร้องบริการสาธารณะผ่านระบบออนไลน์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการก่อตัวของแนวคิดริเริ่มและรูปแบบในการปฏิรูปการบริหาร ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นมา มีการดำเนินการปฏิรูปการบริหารมากกว่า 80 แผน ที่ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายทั่วทั้งจังหวัด ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อสร้างสาธารณูปโภคเพื่อให้บริการแก่ผู้นำและผู้บริหาร ตลอดจนการต้อนรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารของเจ้าหน้าที่และข้าราชการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่: การสร้างสรรค์นวัตกรรมการโพสต์คำประกาศการตัดสินใจ รายการ และขั้นตอนภายในของขั้นตอนการบริหารโดยใช้รหัส QR ควบคู่ไปกับการโพสต์สำเนากระดาษในจุดบริการเบ็ดเสร็จทุกระดับทั่วทั้งจังหวัด โปรแกรมยูทิลิตี้ผสานจดหมาย MS Word สำหรับการพิมพ์ใบอนุญาตทำงาน จัดตั้งจุดสนับสนุน ให้คำแนะนำการลงทะเบียนและคำแนะนำในการใช้งานบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ แอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือนในการค้นหาขั้นตอนการบริหาร สร้างและบูรณาการระบบสารสนเทศเพื่อรับข้อมูลความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนลงในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเทศบาล แบ่งปันรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อกับระบบผ่าน Zalo

ผู้คนสแกนรหัส QR เพื่อสะท้อนถึงคำแนะนำและข้อเสนอแนะ

ในความเป็นจริงแล้ว การเคลื่อนไหวเพื่อเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระบบภาครัฐได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจน บริการที่ดีขึ้น และความสะดวกสบายที่มากขึ้นสำหรับประชาชนและธุรกิจ ส่งผลให้การลงทุนและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้รับการปรับปรุง และส่งเสริมการดึงดูดการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ

เจ้าหน้าที่กรมขนส่งออกและต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์ให้กับประชาชน

ด้วยระบบข้อมูลที่ซิงโครไนซ์ ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566 กรมขนส่งได้ดำเนินการออกและต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์อย่างเป็นทางการ เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ส่วนตัว ผู้คนก็สามารถต่ออายุใบอนุญาตยานพาหนะได้ที่บ้าน นาย Phan Xuan Hoai (ตำบล Phu Gia, Huong Khe) เล่าว่า “ใบอนุญาตขับขี่ของผมจะต้องต่ออายุ แต่ผมสอนหนังสืออยู่ไกล ดังนั้นการเดินทางกลับตัวเมืองเพื่อต่ออายุจึงใช้เวลานานมาก โชคดีที่มีคำแนะนำในการต่ออายุทางออนไลน์ในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นผมจึงสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่ออายุได้ทันที ซึ่งสะดวกมาก” ทราบกันว่าตั้งแต่มีการนำไปปฏิบัติทั้งจังหวัดได้ออกใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์ให้ต่ออายุแล้วมากกว่า 2,300 คดี ห่าติ๋ญเป็นหนึ่งในสามพื้นที่ที่มีผู้ต่ออายุใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์มากที่สุดในประเทศ

พอร์ทัลแลกเปลี่ยนใบอนุญาตขับขี่ออนไลน์

ในเขต Hung Tri (เมือง Ky Anh) แทนที่จะต้องรอจนถึงวันรับคนเพื่อสะท้อนคำแนะนำและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขขั้นตอนทางการบริหาร ประชาชนสามารถส่งความคิดเห็นของตนได้ทันทีผ่านรหัส QR ที่โพสต์ไว้ที่แผนกธุรกรรมจุดเดียว นายเหงียน ดิงห์ ไท ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตหุ่งตรี กล่าวว่า “การนำรหัส QR มาใช้ในการสำรวจและวัดความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลที่มาแก้ไขขั้นตอนการบริหารที่แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานนั้นช่วยเหลือประชาชนได้มาก เมื่อประชาชนพบเห็นความยากลำบาก ปัญหา หรือความไม่พอใจในการต้อนรับและแก้ไขขั้นตอนการบริหาร พวกเขาสามารถรายงานได้ทันที โดยไม่ต้องนัดหมายหรือรอพบผู้นำเขตเพื่อรายงานโดยตรง นอกจากนี้ จากการประเมินของประชาชน ผู้นำยังเข้าใจถึงจิตวิญญาณและทัศนคติในการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการอีกด้วย”

นอกจากนี้ หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ หลายแห่งได้นำระบบการชำระค่าธรรมเนียมบริการสาธารณะและค่าบริการออนไลน์มาให้บริการผ่านธนาคารต่างๆ ที่มีสาขาในจังหวัด บริการการชำระเงินออนไลน์บางประเภทกำลังถูกนำไปใช้งาน รวมเข้าด้วยกัน และเชื่อมโยงกันเพื่อขยายการชำระเงินออนไลน์สำหรับบริการและผลิตภัณฑ์หลายประเภท ซึ่งสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อบุคคลและธุรกิจต่างๆ ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร... โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์มากมายเมื่อหน่วยงานของรัฐนำใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ และให้สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันภาษีบนแอปพลิเคชันทางอิเล็กทรอนิกส์ได้

ผู้คนชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนการบริหารจัดการ

นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่บรรลุแล้ว การสร้างรัฐบาลดิจิทัลตามมติหมายเลข 05-NQ/TU ของคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัดเรื่องการมุ่งเน้นภาวะผู้นำและทิศทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในจังหวัดห่าติ๋ญในช่วงปี 2564-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2573 กำลังเผชิญกับความยากลำบากมากมาย กล่าวคือ การพัฒนาฐานข้อมูลที่ครอบคลุมทุกภาคส่วนและการจัดตั้งคลังข้อมูลขนาดใหญ่ระดับจังหวัดยังคงล่าช้า ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์และจัดการสารสนเทศและข้อมูลในการดำเนินงานตามเป้าหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ปริมาณและคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในภาคส่วนและท้องถิ่นต่างๆ ยังคงขาดแคลนและอ่อนแอ ไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการทำงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน รวมถึงเป้าหมายในระยะกลางและระยะยาวได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสามารถในการรับและประยุกต์ใช้ไอทีของบุคคลและธุรกิจต่างๆ ยังคงมีจำกัด ทำให้ทีมงานผู้บริหารและข้าราชการในแต่ละภาคส่วนและท้องถิ่นต้องคอยช่วยเหลือ ชี้แนะ หรือกระทั่งดำเนินการแทนในการทำธุรกรรมทางการบริหารผ่านสภาพแวดล้อมเครือข่าย นางสาวเหงียน เล ถวี ฮัง รองผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะนครห่าติ๋ญ กล่าวว่า “แม้ว่าระดับเทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนจะดีขึ้นบ้าง แต่โดยรวมแล้วยังอยู่ในระดับต่ำ ขณะที่แพลตฟอร์มบริการสาธารณะออนไลน์ยังค่อนข้างซับซ้อน การที่ประชาชนยื่นใบสมัครออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย ทำให้ประชาชนลังเล และบางคนยังคงมีพฤติกรรมการทำธุรกรรมโดยตรง”

กรมสรรพากรจังหวัดห่าติ๋ญจัดทำโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการนำระบบชำระภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ไปใช้กับครัวเรือนธุรกิจแต่ละแห่ง

นาย Duong Van Tuan รองผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสาร ประเมินกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัล โดยยืนยันว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมของหน่วยงานของรัฐในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้บรรลุผลสำเร็จอย่างโดดเด่นหลายประการ โดยนำมาซึ่งประโยชน์มากมายทั้งต่อฝ่ายบริหารและหน่วยงานบริหาร ประชาชนและธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การจะบรรลุเป้าหมายและภารกิจตามมติ 05 ของคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด การสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ ยังคงมีหนทางอีกยาวไกล และต้องอาศัยการมีส่วนร่วมอย่างพร้อมเพรียงกันและความมุ่งมั่นสูงของระบบการเมืองทั้งหมดและประชากรทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หัวหน้าหน่วยงานของพรรค รัฐบาล แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กรทางสังคมและการเมืองทุกระดับต้องรับผิดชอบหลักต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตามหน้าที่ ภารกิจ และอำนาจที่ได้รับมอบหมาย”