ความพยายามที่จะเชื่อมต่อดิจิทัลแห่งชาติและพัฒนา AI ให้กับชาวเวียดนาม

ในฐานะแอปพลิเคชันการส่งข้อความและการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในเวียดนาม Zalo ได้ส่งเสริม “การเชื่อมต่อดิจิทัล” ให้กับทั้งสามภาคส่วนอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ ภาครัฐ – องค์กร – ผู้ใช้ในปี 2024 และไม่เพียงแค่นั้น เป้าหมายใหญ่ที่ Zalo ตั้งเป้าไว้คือการยกระดับ “การเชื่อมต่อดิจิทัล” ให้เป็น “การเชื่อมต่อ AI” สำหรับผู้ใช้ในเวียดนาม

รักษาตำแหน่งสูงสุด

ณ สิ้นเดือนกันยายน 2024 Zalo มีผู้ใช้งานรายเดือน 77.6 ล้านคน โดยมีการส่งข้อความ 1.9 พันล้านข้อความทุกวัน ซึ่งถือเป็นตัวเลขสูงสุดเป็นประวัติการณ์

Zalo ภูมิใจที่จะรักษาตำแหน่งที่ 1 เป็นเวลา 16 ไตรมาสติดต่อกันในฐานะแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเวียดนาม ความนิยมของ Zalo ได้รับการยอมรับจากหลายชั่วรุ่น ไม่ว่าจะเป็นจากการทำงาน ความบันเทิง และการเชื่อมต่อ ข้อมูลในไตรมาสที่ 3 ปี 2024 แสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ Zalo ในกลุ่ม Gen X, Gen Y และ Gen Z ล้วนโดดเด่น โดยสูงกว่า Messenger และ Facebook อยู่ที่ 75%, 56% และ 40% ตามลำดับ

Zalo ได้แทรกซึมเข้าไปในทุกกิจกรรมของชาวเวียดนาม และกลายเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวัน

ตามรายงานสรุปปี 2567 ของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) ขณะนี้ Zalo กำลังเป็นผู้นำตลาดเครือข่ายโซเชียลภายในประเทศด้วยส่วนแบ่งตลาดเกือบ 70% แซงหน้าแพลตฟอร์มข้ามพรมแดน 3 อันดับแรก ได้แก่ Facebook, TikTok และ Google ในเวียดนาม

การนำ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้กับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ตั้งแต่ปี 2017 Zalo ได้เป็นผู้บุกเบิกการลงทุนด้าน AI โดยมีวิสัยทัศน์ในการทำให้ AI กลายเป็นผู้ช่วยอันทรงพลังในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ ในช่วง 8 ปีที่ผ่านมา Zalo ได้บูรณาการเทคโนโลยี AI ขั้นสูงอย่างต่อเนื่อง เพื่อเปลี่ยนไอเดีย AI ที่สร้างสรรค์ให้กลายเป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์และมีเอกลักษณ์เฉพาะในแอปพลิเคชันโดยตรง

ตัวอย่างทั่วไปคือ zStyle ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แอปพลิเคชัน Generative AI ที่ดึงดูดผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ฟีเจอร์นวัตกรรมเช่น AI Avatars และ AI cards ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองได้โดยเฉพาะในช่วงวันหยุด

ในเดือนตุลาคม 2024 เทคโนโลยี Gen AI จาก Zalo AI ยังช่วยให้ VIB International Bank สามารถนำเสนอการออกบัตรเครดิตที่มีการออกแบบเฉพาะบุคคลได้ โดยมียอดบัตรมากกว่า 4,000 ใบในเวลาเพียง 2 วัน ความสำเร็จนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการประยุกต์ใช้ AI อย่างกว้างขวาง ตั้งแต่บริการเฉพาะบุคคลไปจนถึงการช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ ในวันที่ 20 ตุลาคม ยังมีการสร้างการ์ด AI มากถึง 5 ล้านใบบน Zalo โดยที่ผู้ใช้มากกว่า 2 ล้านใบถูกส่งให้กับผู้หญิงพิเศษในชีวิตของพวกเธอในวันสตรีเวียดนาม

Zalo จัดกิจกรรม "ในแอป" อย่างต่อเนื่องในวันหยุดสำคัญ เช่น Zalo AI เขียนบทกวีในวันที่ 8 มีนาคม (2023), ความสุขเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้วันยาวนานสดใส (2022), ผู้หญิง - การสนับสนุนตลอดหลายปีที่ผ่านมา (2021), ดอกไม้ที่ให้ - ผู้หญิงที่น่าทะนุถนอม (2020)

ในด้านการโฆษณา Adtima ผู้ให้บริการโซลูชั่นโฆษณาชั้นนำในระบบนิเวศของ Zalo ได้ปรับตำแหน่งตัวเองใหม่ด้วยกลยุทธ์ "AI-first" โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาที่มีมากกว่า 10,000 แคมเปญ ผลลัพธ์คืออัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 35% ในขณะที่ต้นทุนการเข้าถึงลดลง 20% ความสำเร็จนี้ช่วยให้ Adtima และ Zalo AI คว้ารางวัล “บริษัทเทคโนโลยีแห่งอนาคตแห่งปี” ในงาน Vietnam MMA Smarties 2024 ซึ่งตอกย้ำตำแหน่งผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการสื่อสารของพวกเขา

นอกจากนี้ Adtima และ Zalo AI ยังได้รับเกียรติด้วยรางวัล “บริษัทเทคโนโลยีแห่งอนาคตแห่งปี” ในประเภท “รางวัลอุตสาหกรรม” อีกด้วย

ที่น่าสังเกตคือ หลังจากเปิดตัวมา 4 ปี Kiki Auto ก็ได้บรรลุเป้าหมายการติดตั้งและใช้งานครบ 1 ล้านครั้งอย่างเป็นทางการในเดือนธันวาคม 2024 ซึ่งถือเป็นความสำเร็จที่น่าประทับใจเมื่ออัตราการเติบโตนี้เกือบจะใกล้เคียงกับอัตราการบริโภครถยนต์ในเวียดนาม (ตามรายงานของ VAMA และ TC Motor ในเดือนตุลาคม 2024 พบว่ามีการขายรถยนต์ได้เกือบ 1,250 คันต่อวัน)

ถือเป็นการยืนยันถึงบทบาทบุกเบิกของ Kiki Auto ในการพัฒนาตลาดผู้ช่วย AI ของเวียดนาม โดยใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการและความสนใจเฉพาะของผู้ใช้ชาวเวียดนามที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีและการขนส่ง

“สะพานดิจิทัล” ระหว่างรัฐบาล ประชาชน และธุรกิจ

เพื่อตอบสนองต่อ "โครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติถึงปี 2025 พร้อมวิสัยทัศน์ถึงปี 2030" Zalo ได้ริเริ่มการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับกระทรวง ท้องถิ่น และธุรกิจทุกขนาด Zalo ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันการส่งข้อความธรรมดา แต่ยังก้าวขึ้นสู่การเป็นแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชนมากยิ่งขึ้น

ภายในสิ้นปี 2024 Zalo มีบัญชี Zalo OA (บัญชี Zalo อย่างเป็นทางการ) จำนวน 17,273 บัญชีที่เป็นของหน่วยงานของรัฐและสาธารณูปโภค (ด้านสุขภาพ การศึกษา เป็นต้น) ซึ่งให้บริการแก่ผู้ติดตามมากกว่า 40 ล้านคน ครอบคลุม 63 จังหวัดและเมือง โดยช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูล ดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร และโต้ตอบกับรัฐบาล

Zalo OA จะยังคงเป็นชิ้นส่วนสำคัญในการเดินทางเพื่อนำเทคโนโลยีเข้าใกล้ผู้คนมากขึ้นในวิธีที่มีประสิทธิภาพและปฏิบัติได้จริง

Zalo มีบทบาทสำคัญในการดำเนินกิจกรรมของชุมชนมาโดยตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงพายุยางิในเดือนกันยายน 2024 Zalo ได้สนับสนุนให้กรมจัดการคันกั้นน้ำและการป้องกันและควบคุมภัยธรรมชาติส่งข้อความมากกว่า 143 ล้านข้อความเพื่ออัปเดตข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับการป้องกันพายุและน้ำท่วมผ่านทาง Zalo OA "คณะกรรมการกำกับดูแลแห่งชาติเพื่อการป้องกันและควบคุมภัยธรรมชาติ" นอกจากนี้ Zalo ยังได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ Zalo SOS อย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยให้ผู้คนในจังหวัดที่ได้รับผลกระทบจากพายุสามารถอัปเดตสถานะส่วนตัวของตนเองได้ ในเวลาเพียง 10 วัน Zalo SOS ได้บันทึกผู้คนราว 1 ล้านคนที่อัปเดตสถานะความปลอดภัย ผู้คน 151,000 คนกำลังเชื่อมต่อเพื่อรับการสนับสนุน และมีผู้ติดต่อฉุกเฉิน 87,000 ราย

เมื่อเทคโนโลยีกลายมาเป็น “สิ่งช่วยชีวิต” ให้ผู้คนสามารถเอาชนะภัยธรรมชาติได้อย่างมั่นใจ

ส่วนบริการเสริมมูลค่าเพิ่ม (zVAS) ของ Zalo ก็มีความก้าวหน้าอย่างมากในปีที่ผ่านมา โดยไม่เพียงแต่สนับสนุนธุรกิจต่างๆ ให้เข้าถึงและโต้ตอบกับผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังใช้ประโยชน์จากสะพานนี้เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจอีกด้วย ตัวอย่าง ได้แก่ zCloud ที่มีการปรับปรุงในด้านการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ หรือ zBusiness ที่นำเสนอโซลูชั่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

นอกจากนี้ Zalo Mini App (ZMA) ยังกลายเป็นเทรนด์สำคัญบนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ ในงานขอบคุณลูกค้าที่มีข้อความ "First We Build, Now We Grow" ZMA ได้เพิ่มศักยภาพใหม่ให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ Zalo กว่า 77.6 ล้านคน ผลลัพธ์อันน่าประทับใจจากพันธมิตรผู้บุกเบิก 12 ราย เช่น รายได้เติบโตขึ้น 3 เท่า และต้นทุนการดำเนินงานลดลง 58% ยืนยันถึงประสิทธิภาพที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มนี้ คาดว่า ZMA จะกลายเป็นเทรนด์จุดสัมผัสทางดิจิทัลใหม่ที่สร้างระบบนิเวศโซลูชันที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแค่เข้าถึงลูกค้าเท่านั้น แต่ยังพัฒนาได้อย่างยั่งยืนผ่านการโต้ตอบแบบส่วนบุคคลและการปรับปรุงเทคโนโลยี

ด้วยความสำเร็จและการมีส่วนร่วมอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการสนับสนุนชุมชน ทำให้ Zalo มีเกียรติได้รับใบรับรองและรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย เช่น ใบรับรองระดับกลางจากคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามในจังหวัดเหงะอาน ประกาศนียบัตรเกียรติคุณระดับจังหวัดและระดับเมือง 3 ใบจากกรมวัฒนธรรมและสารสนเทศจังหวัดห่าซาง จังหวัดกวางนาม และเมืองฮานอย ในปี 2567

เมื่อเข้าสู่ปี 2025 Zalo จะทดสอบเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง พัฒนาและปรับปรุงระบบนิเวศการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำงานร่วมกับผู้ใช้ในเวียดนามเพื่อสร้างสังคมดิจิทัลที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ

Looking Back at 2024 เป็นซีรีส์เนื้อหาพิเศษบนเว็บไซต์ VNG เพื่อสรุปความสำเร็จอันโดดเด่นของ VNG และกลุ่มผลิตภัณฑ์ในปี 2024 ซีรีส์นี้บรรยายถึงการเดินทางอันสร้างสรรค์และความพยายามอย่างต่อเนื่องของทีม VNG ในปีที่เต็มไปด้วยความยากลำบากและความท้าทาย รวมถึงการยกย่องคุณค่าชุมชนเชิงบวกที่ผลิตภัณฑ์ของ VNG นำมาสู่สังคม