ขยายรูปแบบการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

ในบริบทนี้ ความเป็นมืออาชีพของ "ข้าราชการ" ไม่ได้แสดงให้เห็นเพียงแค่ความสามารถในทางปฏิบัติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกำหนดมาตรฐานของกระบวนการและการรับรองมาตรฐานทางวิชาชีพด้วย

การใช้คำว่า "การก่อสร้าง" เพื่อ "การป้องกัน"

ใน กรุงฮานอย ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ได้ให้ความสำคัญกับการสร้างหลักเกณฑ์ด้านความประพฤติทางวัฒนธรรม จริยธรรมวิชาชีพ และการต่อสู้กับการคุกคามและการก่อความเดือดร้อนแก่ประชาชน โดยถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเนื้อหาสำคัญประการหนึ่งในการนำเอาอุดมการณ์และจริยธรรมของโฮจิมินห์มาปฏิบัติใช้และปฏิบัติตาม

โมเดล "ศูนย์บริการครบวงจรสมัยใหม่ในเมือง" เขตมีดินห์ 1 อำเภอนามตู่เลียม ภาพถ่าย: ทุยหลิง

เป้าหมายของการให้ความสำคัญกับประชาชนและธุรกิจในการให้บริการ และการใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน ไม่ใช่เพียงแค่คำขวัญ ในความเป็นจริง ระบบ การเมือง ทั้งหมดของเมืองได้ดำเนินการอย่างเด็ดเดี่ยวเพื่อเสริมสร้างความเป็นระเบียบวินัยในการบริหารงาน และยกระดับบทบาทที่เป็นแบบอย่าง จริยธรรมการบริการสาธารณะ จิตวิญญาณ ทัศนคติ ความตระหนักรู้ และพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกระดับ

ในหลายหน่วยงาน ข้อกำหนดในการสร้างแบบจำลองวัฒนธรรมที่สง่างามและมีอารยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบบจำลองวัฒนธรรมด้านพฤติกรรมในแผนกบริการแบบครบวงจร และวัฒนธรรมการสื่อสารที่เป็นมิตรระหว่างประชาชน... ได้ถูกนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับเป้าหมายและข้อกำหนดของวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ

ในหน่วยงานหลายแห่ง การปรับปรุงคุณภาพการบริการที่เจ้าหน้าที่และข้าราชการมอบให้แก่ประชาชนและองค์กรต่างๆ สะท้อนให้เห็นได้จากท่าทีที่เป็นมิตรในการติดต่อสื่อสาร ความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหา และความสามารถในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นประโยชน์สูงสุดต่อประชาชน

การนำหลักการ "4 คำขอ 4 อย่างนี้เสมอ" (โปรดทักทาย โปรดขอโทษ โปรดกล่าวขอบคุณ โปรดขออนุญาต ยิ้มแย้มเสมอ สุภาพเสมอ ฟังเสมอ และช่วยเหลือเสมอ) ไปใช้ในการปฏิสัมพันธ์กับประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ประชาชนพึงพอใจต่อทัศนคติในการให้บริการ โดยใช้ "การสร้าง" เพื่อ "แก้ไข" และวัดความพึงพอใจของประชาชนไปพร้อมกัน คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกระดับในฮานอยได้เพิ่มความเข้มข้นในการตรวจสอบการบริการสาธารณะ การจัดการกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่กระทำผิด และแก้ไขข้อบกพร่องโดยทันที

จากสถิติพบว่า ตั้งแต่ต้นปี 2021 จนถึงปัจจุบัน ทั่วทั้งเมืองได้ดำเนินการตรวจสอบบริการสาธารณะไปแล้ว 4,479 ครั้ง ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบโดยทีมตรวจสอบบริการสาธารณะของเมือง 139 ครั้ง การตรวจสอบโดยหน่วยงานต่างๆ กรม คณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอและเมือง และหน่วยงานในสังกัดอีก 4,340 ครั้ง และมีการดำเนินการทางวินัยใน 1,759 กรณี

ด้วยการเพิ่มการตรวจสอบบริการสาธารณะและการวัดตัวชี้วัดการปฏิรูปการบริหารและดัชนีความพึงพอใจของประชาชนในหน่วยงานต่างๆ ทำให้มีการส่งเสริมด้านบวกและแก้ไขข้อบกพร่องได้อย่างทันท่วงที ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจที่วัดได้ในระดับท้องถิ่นและหน่วยงานต่างๆ เพิ่มสูงขึ้นด้วย

การจำลองแบบที่มีประสิทธิภาพ

ในเขต ชุมชน หรือภาคส่วนที่มักมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับประชาชน การศึกษาและปฏิบัติตามคำสอนของประธานาธิบดีโฮจิมินห์เป็นสิ่งที่ควบคู่ไปกับการทำงานประจำวันเสมอ พร้อมทั้งนำรูปแบบนวัตกรรมต่างๆ มาใช้เพื่อให้บรรลุหลักการ "ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ"

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานหลายแห่งได้นำแบบจำลองเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนมาใช้ ตัวอย่างเช่น ในเขตมีดินห์ 1 แบบจำลอง "ศูนย์บริการครบวงจรเมืองสมัยใหม่" เชื่อมโยงกับ "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการปกครองและการบริหาร" ควบคู่ไปกับแบบจำลอง "การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่แผนกรับและแจ้งผลการดำเนินการทางปกครอง" โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหารและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับองค์กรและบุคคลในการดำเนินการทางปกครองในเขต โดยมุ่งเน้นความรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ แม่นยำ และเป็นไปตามระเบียบ

ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มข้อเสนอแนะในตำบลเหงียตัน (อำเภอเกาเจย์) จะมีลายเซ็น วันที่ และเครื่องหมาย "ตรวจสอบแล้ว" โดยผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลในแต่ละหน้าที่ประชาชนได้ให้ข้อเสนอแนะ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่แสดงความขอบคุณต่อข้อเสนอแนะของประชาชนเท่านั้น แต่ยังเป็นการรวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินอย่างทันท่วงทีอีกด้วย...

ปัจจุบัน ฮานอยเช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของประเทศ กำลังเร่งดำเนินการตามแผนพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมปี 2024 โดยมุ่งหวังที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมด ขณะเดียวกัน การปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหารและดัชนีความพึงพอใจต่อบริการด้านการบริหารก็เป็นภารกิจสำคัญที่เมืองกำลังให้ความสำคัญเช่นกัน

ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงระบบการบริหารสมัยใหม่ให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเอาชนะและปรับปรุงข้อจำกัดต่างๆ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรในการรับและประมวลผลข้อเสนอแนะและคำแนะนำเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับทางปกครองที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจและชีวิตประจำวัน

ในขณะเดียวกัน ความพยายามของทุกระดับและทุกภาคส่วนในการคิดค้นวิธีการเป็นผู้นำและรูปแบบการทำงานใหม่ๆ เพื่อให้ใกล้ชิดกับประชาชน รับฟังข้อเสนอแนะของพวกเขา และเผยแพร่สิ่งเหล่านี้อย่างต่อเนื่องผ่านการกระทำที่เป็นรูปธรรมมากมาย เป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงจากความตระหนักรู้ไปสู่การลงมือปฏิบัติในการเรียนรู้และปฏิบัติตามอุดมการณ์ของลุงโฮ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความรับผิดชอบต่อสาธารณะและสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชน

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html