ผู้ให้บริการเครือข่ายควรลบแพ็คเกจ 'จำกัดแบนด์วิดท์' เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

VietNamNet ยังคงได้รับความคิดเห็นมากมายจากผู้อ่านเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ช้าอยู่บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปลายเดือนหรือปลายรอบแพ็กเกจข้อมูล

การแข่งขัน "บีบแบนด์วิธ" ในยุค 3G

ในปี 2559 เมื่อการแข่งขันเพื่อพัฒนาผู้สมัครใช้บริการเครือข่าย 3G ของผู้ให้บริการถึงจุดสูงสุดด้วยการเปิดตัวแพ็คเกจ "บีบแบนด์วิธ" ติดต่อกันหลายต่อหลายครั้ง ก็ได้ส่งผลกระทบต่อตลาด ในเวลานั้นเครือข่ายมือถือทั้งสามแห่ง ได้แก่ VinaPhone, MobiFone และ Viettel เสนอแพ็คเกจราคา 70,000 VND/เดือน ซึ่งจะได้รับข้อมูล 3G จำนวน 1.6 Gb แต่เมื่อข้อมูลนี้หมดลง ลูกค้าก็ไม่สามารถใช้บริการ 3G ได้อีก อย่างไรก็ตาม แพ็คเกจ 70,000 บาท จะมีข้อมูล 3G เพียง 600 Mbps เท่านั้น หลังจากนั้นแบนด์วิธจะถูกจำกัดลง

แพ็กเกจ "บีบแบนด์วิธ" ที่เปิดตัวในเวลานั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณภาพเครือข่าย 3G นั้น "แย่มาก" มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่บ่นเกี่ยวกับคุณภาพเครือข่าย 3G แต่ทางเครือข่ายระบุว่าส่วนใหญ่มักเป็นเพราะความจุ 3G ของลูกค้าจะถูก "ลด" ลง ทำให้คุณภาพเครือข่ายต่ำมาก เครือข่ายมือถือทุกเครือข่ายยืนยันว่าความจุ 3G ที่ลูกค้าใช้ไม่เกิน 40% ของความจุเครือข่าย 3G ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาเรื่องความติดขัดของสัญญาณมือถือกับลูกค้า

ในเวลานั้น องค์กรระหว่างประเทศบางแห่ง เช่น OpenSignal และ Akamai จัดอันดับความเร็ว 3G ในประเทศเวียดนามต่ำกว่าลาวและกัมพูชาเสียอีก ทำให้ประชาชนเกิดความสงสัยว่าเครือข่าย 3G ของเวียดนามจะช้าขนาดนั้นจริงหรือ? กรมโทรคมนาคม ( กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) ได้เน้นย้ำว่าแต่ละองค์กรมักจะมีวิธีการและอัลกอริทึมการวัดผลที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะไม่เคยคำนวณปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อความเร็วในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เช่น แพ็กเกจที่ผู้ให้บริการเครือข่ายใช้ ประเภทของสมาร์ทโฟนที่ผู้ใช้ใช้ เทคโนโลยีและนโยบายของผู้ให้บริการเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการเนื้อหา...

เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดสถานการณ์ซ้ำรอยที่องค์กรระหว่างประเทศยังคงประเมินความเร็ว 3G ของเวียดนามต่ำเกินไป กรมโทรคมนาคมเชื่อว่ารากฐานของปัญหาอยู่ที่ความจำเป็นที่ผู้ให้บริการเครือข่ายจะต้องปรับนโยบายแพ็กเกจของตนอย่างสมเหตุสมผล การลดแบนด์วิธหลังจากที่ลูกค้าใช้ความจุสูงจนหมด จะทำให้ความเร็วเฉลี่ยของแพ็คเกจทั้งหมดต่ำมาก “ผู้ให้บริการเครือข่ายจำเป็นต้องศึกษานโยบายค่าธรรมเนียมที่สอดคล้องกับผลประโยชน์ของผู้ใช้และธุรกิจ แต่ยังคงต้องมั่นใจว่าความเร็วในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนาม” ตัวแทนจากกรมโทรคมนาคมกล่าว

หลังจากนั้น ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ตัดสินใจยกเลิกแพ็กเกจ 3G แบบ “จำกัดแบนด์วิธ” เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับคุณภาพบริการที่ดีขึ้น

แพ็คเกจ "การควบคุมแบนด์วิดท์" กลับมาแล้ว

หลังจากที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเรียกร้องให้ผู้ให้บริการเครือข่ายรับประกันคุณภาพของบริการ 3G และผู้ให้บริการเครือข่ายก็ยกเลิกแพ็คเกจ "จำกัดแบนด์วิธ" เรื่องนี้ก็เกิดขึ้นซ้ำเมื่อไม่นานนี้กับบริการ 4G และครั้งนี้ทำให้คุณภาพของบริการนี้บิดเบือนอีกครั้งด้วยเครื่องมือวัดข้ามพรมแดน

ในความเป็นจริงโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมเคลื่อนที่ของเวียดนามได้รับการพิจารณาว่าทันสมัยในภูมิภาคเสมอ โดยมีสถานีกระจายเสียง 4G มากกว่า 100,000 แห่งและเทคโนโลยี 5G ที่ได้รับการทดสอบในมากกว่า 40 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม จากผลการวัดโดยใช้แอปพลิเคชัน iSpeed ของศูนย์อินเทอร์เน็ตเวียดนาม (speedtest.vn) พบว่าความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2023 อยู่ที่ 36.16 Mbps เท่านั้น ตามประกาศของ Okala ความเร็วการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2023 อยู่ที่ 46.72 Mbps สูงกว่าประกาศของ Vietnam Internet Center เล็กน้อย แต่อยู่ในอันดับที่ 48 ของโลก เท่านั้น และยังต่ำกว่าหลายประเทศในภูมิภาค เช่น สิงคโปร์ (71.69 Mbps) มาก และต่ำกว่าเพียงประมาณครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับประเทศในยุโรป เกาหลี จีน...

แม้ว่าปัญหาสายเคเบิลใต้น้ำในเดือนกุมภาพันธ์-มีนาคม 2566 จะได้รับการแก้ไขโดยพื้นฐานแล้ว แต่ VietNamNet ยังคงได้รับความคิดเห็นมากมายจากผู้อ่านเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ช้าเป็นบางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปลายเดือนหรือปลายรอบแพ็คเกจข้อมูล

จากการสำรวจ ของ VietNamNet พบว่าปัจจุบันในเวียดนามมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหลายล้านคนที่ใช้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ แต่ยังคงใช้แพ็คเกจข้อมูลมือถือที่มีฟีเจอร์ "ควบคุมแบนด์วิธ" เมื่อใช้ความจุข้อมูลความเร็วสูงจนหมด

แม้ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะประกาศนโยบาย "ควบคุมแบนด์วิธ" แต่ลูกค้าจำนวนมากกลับไม่ใส่ใจ และเมื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมือถือด้วยความเร็วต่ำ (256Kbps หรือ 512Kbps) พวกเขาคิดว่าเครือข่ายกำลังประสบปัญหาหรือคุณภาพเครือข่ายได้รับผลกระทบจากปัญหาสายเคเบิลใยแก้วนำแสงใต้น้ำล่าสุด

ผู้ให้บริการชั้นนำของโลกหลายรายได้ยกเลิกการควบคุมแบนด์วิธแล้ว (ตัวอย่าง: T-Mobile USA) แต่พวกเขาจะออกแผนข้อมูลที่มีการจำกัดปริมาณการใช้งานและจะหยุดการเข้าถึงเมื่อใช้ปริมาณการใช้งานจนหมด นอกจากนี้สำหรับแพ็คเกจข้อมูล 5G เมื่อใช้งานปริมาณการรับส่งข้อมูล 5G ที่กำหนดในแพ็คเกจหมดแล้ว ก็จะเปลี่ยนมาใช้ข้อมูล 4G แทน

ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นมักกังวลเกี่ยวกับความเร็วสูงในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้เกิดความรู้สึกเชิงลบเมื่อมีการลดแบนด์วิดท์ระหว่างการใช้งานข้อมูลบนมือถือ เนื้อหาที่ลูกค้าวัยรุ่นสนใจมักต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากในการเข้าถึง เช่น เกม วิดีโอ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ ซึ่งบางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของผู้ให้บริการเครือข่ายในสายตาของลูกค้าวัยรุ่นได้

ผู้แทนกรมโทรคมนาคมให้สัมภาษณ์กับ VietNamNet ว่า นอกเหนือจากการเสนอแพ็คเกจเพื่อดึงดูดลูกค้าแล้ว ผู้ให้บริการเครือข่ายจะต้องให้แน่ใจว่าจะให้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำชับผู้ประกอบการเครือข่ายให้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลภายในประเทศด้วยการกำจัดอาการสัญญาณต่ำ เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนและครัวเรือนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านไฟเบอร์ออปติก ดังนั้นการรับประกันคุณภาพการบริการแก่ประชาชนจึงเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดในปัจจุบัน

ปัจจุบัน ผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามทุกรายมีแพ็คเกจข้อมูลความเร็วสูงที่มีความจุขนาดใหญ่โดยไม่มีการควบคุมแบนด์วิดท์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการและรับรองประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่ผู้ให้บริการเครือข่ายจะต้องตรวจสอบและปรับแต่งแพ็คเกจที่มีฟีเจอร์ "การควบคุมแบนด์วิธ" เพื่อเข้าถึงด้วยความเร็วต่ำ เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ของลูกค้าและตัวบ่งชี้ความเร็วอินเทอร์เน็ตในเวียดนาม

ความเร็ว 3G ของเวียดนาม: “ถูกวิจารณ์อย่างไม่เป็นธรรม” เนื่องจากแพ็กเกจที่ ไม่ สมเหตุสมผล องค์กรระหว่างประเทศบางแห่ง เช่น OpenSignal และ Akamai จัดอันดับความเร็ว 3G ของเวียดนามล่าสุดต่ำกว่าลาวและกัมพูชา ซึ่งทำให้ประชาชนเกิดความกังวล แต่เป็นความจริงหรือที่เครือข่าย 3G ของเวียดนามจะช้าขนาดนั้นจริงหรือ?

แหล่งที่มา