ผู้ประกอบการเครือข่ายผนึกกำลังป้องกันตลาดอินเตอร์เน็ตล่มสลาย

ตลาดอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบมีสายเปรียบได้กับมหาสมุทรสีแดง เพราะเป็นการแข่งขันที่ดุเดือดระหว่างธุรกิจต่างๆ ในการต่อสู้เพื่อลูกค้าและส่วนแบ่งทางการตลาด

อินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบคงที่เปรียบเสมือน “เวทีเลือด”

จนถึงปัจจุบัน กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้อนุมัติใบอนุญาตจำนวน 19 ใบเพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบมีสาย ADSL/FTTH แก่ธุรกิจต่างๆ อย่างไรก็ตาม ส่วนแบ่งตลาดการบริการส่วนใหญ่จะอยู่ในมือของผู้ให้บริการ 3 ราย ได้แก่ VNPT, Viettel และ FPT แม้ว่าการออกใบอนุญาตจะมีความเปิดกว้างมาก แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาไม่มีธุรกิจใหม่ๆ มากนักที่เข้ามาในตลาดนอกเหนือจาก MobiFone อย่างไรก็ตาม การมีอยู่ของ MobiFone นั้นไม่ชัดเจนนัก และส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทก็มีขนาดเล็กมากเช่นกัน

ตลาดอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบมีสายถูกเปรียบเทียบกับ “มหาสมุทรสีแดง” เนื่องจากเป็นการแข่งขันที่ดุเดือดระหว่างธุรกิจต่างๆ ในการต่อสู้เพื่อลูกค้าและส่วนแบ่งทางการตลาด มีการกล่าวหาซึ่งกันและกันระหว่างธุรกิจเกี่ยวกับการดัมพ์แม้กระทั่งการขายต่ำกว่าต้นทุน หากในอดีตผู้ให้บริการเครือข่ายจะเสนอค่าติดตั้งเริ่มต้น แต่ในการแข่งขันเพื่อชิงลูกค้า พวกเขาก็ประกาศค่าติดตั้งฟรีและเสนอโปรโมชั่นสุดคุ้มให้กับลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับบริการ 1 ปีในเวลาเดียวกัน

ในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์บางแห่ง มีกลุ่มต่างๆ ปรากฏขึ้นเพื่อแบ่งปันวิธีการ "หลีกเลี่ยง" ค่าธรรมเนียมอินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการเครือข่าย หรือวิธีการเปลี่ยนเครือข่ายเพื่อรับโปรโมชั่นสำหรับสมาชิกรายใหม่ ผู้ให้บริการเครือข่ายรายหนึ่งร้องเรียนว่าลูกค้าที่ใช้อินเทอร์เน็ต ADSL/FTTH "เปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายเหมือนกับเปลี่ยนเสื้อผ้า" ทำให้พวกเขาต้องเสียเงินมากเกินไป

ในการแข่งขันที่ดุเดือด ธุรกิจต่างๆ เช่น CMC และ NetNam ได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่การให้บริการลูกค้าองค์กรด้วยระบบนิเวศ แทนที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้ารายบุคคล เช่น VNPT, Viettel และ FPT

ผู้บริหารระดับสูงของ FPT Telecom เปิดเผยกับ VietNamNet ว่า เมื่อสมาชิกรายใหม่ลงทะเบียนใช้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องลงทุนในสายเคเบิลและโมเด็มซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ 2 ล้านดอง ผู้ประกอบการเครือข่ายจะต้องใช้เวลา 2 ปีจึงจะคืนทุนคืนได้ ไม่ต้องพูดถึงโปรแกรมส่งเสริมการขายสำหรับสมาชิกใหม่ อย่างไรก็ตาม หลังจากที่โปรโมชั่นสิ้นสุดลง ผู้สมัครเหล่านี้จะเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่น หรือแม้กระทั่งหลีกเลี่ยงการชำระค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการ ทำให้พวกเขาต้องประสบกับการสูญเสียสองเท่า

“ผู้ให้บริการเครือข่ายบางรายเปิดตัวแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ในราคาเพียง 100,000 ดองต่อเดือนเพื่อดึงดูดลูกค้า ด้วยราคาเพียงเท่านี้ ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงสามารถรักษาการดำเนินงานไว้ได้ด้วยการอุดหนุนข้ามบริการจากบริการอื่น” ตัวแทนของ FPT Telecom กล่าว

คุณ Huynh Quang Liem กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ VNPT เปิดเผยว่า การแข่งขันที่มากเกินไประหว่างธุรกิจต่างๆ ส่งผลให้ตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบคงที่ตกต่ำลงและไม่ทำกำไร หากยังเป็นแบบนี้ต่อไป ตลาดอาจล่มสลาย

นาย Huynh Quang Liem กล่าวว่าอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบคงที่ต้องใช้ต้นทุนมหาศาลในการลงทุนใหม่ในเครือข่ายส่งสัญญาณ นอกจากนี้เวียดนามยังจำเป็นต้องลงทุนในสายเคเบิลใยแก้วนำแสงใต้น้ำเพิ่มขึ้นด้วย แต่ถ้าหากธุรกิจเร่งรีบเข้าสู่การแข่งขันที่รุนแรง พวกเขาจะไม่มีเงินเหลือไว้ลงทุนซ้ำ สิ่งนี้จะส่งผลต่อทั้งลูกค้าและความปลอดภัยข้อมูลของเวียดนาม

ฟางเส้นสุดท้ายและโอกาสของผู้ประกอบการเครือข่ายที่จะ "เริ่มต้นใหม่"

สถิติล่าสุด หลังจากสายเคเบิลใยแก้วนำแสงใต้น้ำ 5 เส้นของเวียดนามขาด แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบมีสายคิดเป็น 80% ของความสามารถอินเทอร์เน็ตระหว่างประเทศของเวียดนาม ดังนั้นเมื่อสายเคเบิลใต้น้ำเกิดความล้มเหลวในทั้ง 5 เส้นทาง ผู้สมัครอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบมีสายจะได้รับผลกระทบมากที่สุด

การต่อสู้เพื่อลูกค้าเปรียบเสมือน “ฟางเส้นสุดท้าย” ที่ทำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องคำนวณอนาคตใหม่ เป็นครั้งแรกที่ผู้ให้บริการเครือข่ายได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้งครั้งแรกกับสมาชิกรายใหม่พร้อมกันที่ 300,000 บาท การกำหนดค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อเริ่มต้นใหม่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากประหลาดใจ อย่างไรก็ตามเมื่อผู้ประกอบการเครือข่ายใช้ราคาเดียวกัน ตลาดก็ยอมรับสิ่งนี้

นอกจากนี้ยังมีผู้ที่ไม่เชื่อซึ่งเชื่อว่าในบางจุดเรื่องราวของการแข่งขันที่มากเกินไปจะกลับมาปะทุขึ้นอีกครั้ง ส่งผลให้มีความเสี่ยงที่ตลาดจะล่มสลาย แต่ดูเหมือนว่าผู้ให้บริการในปัจจุบันจะสามารถรับมือกับการหยุดชะงักของตลาดได้ดีขึ้น เมื่อวานนี้ (29 ส.ค.) โดยมีกรมกิจการโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เป็นสักขีพยาน ผู้ให้บริการเครือข่าย 10 ราย เดินหน้าอีกขั้นด้วยการลงนามในคำมั่นสัญญาที่จะปฏิเสธการให้บริการแก่ลูกค้าที่ “เลี่ยง” ค่าธรรมเนียม

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ รวมถึง Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam และ VTC Digicom จึงได้ให้คำมั่นว่าจะปฏิเสธการให้บริการแก่ลูกค้าใหม่ที่ลงทะเบียนใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบบคงที่ หากลูกค้าละเมิดข้อผูกพันในการชำระเงินกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังตกลงที่จะถ่ายโอนข้อมูลของลูกค้าที่ละเมิดไปยังระบบจัดเก็บและสนับสนุนสำหรับลูกค้าที่ละเมิด ซึ่งตั้งอยู่ที่ศูนย์สนับสนุนการพัฒนาเครือข่ายและบริการ กรมโทรคมนาคม เป็นระบบตัวกลางในการจัดเก็บและสนับสนุนธุรกิจในการสอบถามลูกค้าที่ละเมิดเงื่อนไข

การที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ADSL/FTTH เลือกที่จะ “เริ่มต้นใหม่” หากให้ความสำคัญอย่างจริงจัง ถือเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับลูกค้า เพราะเมื่อธุรกิจมีกำไรเท่านั้นจึงจะมีเงินไว้ลงทุนซ้ำและรับประกันคุณภาพบริการที่มอบให้กับลูกค้า

เวียดนามมีเป้าหมายที่จะนำอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติกไปสู่ครัวเรือน 80% และชุมชน 100% ภายในปี 2568 อย่างไรก็ตาม เป้าหมายนี้จะกลายเป็นจริงได้ก็ต่อเมื่อตลาดสามารถสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้ ด้วยอัตราที่เหมาะสมและคุณภาพที่รับประกันได้

แหล่งที่มา