พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ “ร่วมมือ” กับ…AI

จากรายงานเรื่อง "Narrowing the AI ​​​​Gap: Awareness and Trends in AI Application by Online Sellers in Southeast Asia" ที่เผยแพร่โดย Lazada เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา เวียดนามและอินโดนีเซียเป็นผู้นำในอัตราการประยุกต์ใช้ AI ในกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์ โดยแตะระดับ 42% ตามมาด้วยสิงคโปร์และไทยที่ 39%

การประหยัดต้นทุน

ผู้ขายออนไลน์ในเวียดนามได้รับการประเมินว่ามีความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ค่อนข้างดี โดยผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 77 ระบุว่าเข้าใจเทคโนโลยีดังกล่าว ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาคที่ร้อยละ 68 สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าชุมชนการขายออนไลน์ในเวียดนาม โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ กำลังปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างรวดเร็วในบริบทของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่เข้มแข็ง ซอฟต์แวร์สร้างเนื้อหาอัตโนมัติและระบบดูแลลูกค้าอัจฉริยะค่อยๆ กลายมาเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ทรงพลังสำหรับผู้ขายออนไลน์

คุณ Pham Minh Tuan ตัวแทนธุรกิจสินค้าในครัวเรือนบน Shopee กล่าวว่าเขาใช้เครื่องมือเช่น ChatGPT และ Grok เพื่อติดตามเทรนด์การค้นหาและเข้าถึงความต้องการของตลาด AI ยังช่วยให้เขาวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ซื้อได้ จึงสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพเพื่อสร้างแผนธุรกิจที่เหมาะสมได้เชิงรุก “ก่อนหน้านี้ ผมมักจะสำรวจตลาดด้วยตัวเอง และบางครั้งก็เลี่ยงการนำเข้าสินค้าตามความรู้สึกของตัวเองไม่ได้ แต่ในปัจจุบัน AI ช่วยให้ผมมองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนขึ้น พร้อมข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับแนวโน้มและราคา ด้วยเหตุนี้ ผมจึงประหยัดเวลาและต้นทุน ทำให้เพิ่มรายได้ได้ 7-10%” คุณตวนกล่าว

นางสาวเหงียน ทู ฮา เจ้าของแผงขาย แฟชั่น บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่าแอปพลิเคชัน AI เช่น ChatGPT, Canva, แชทบอทของ Sapo... ช่วยสนับสนุนเธอได้มากในการออกแบบ การวาดแบนเนอร์โฆษณา การเขียนคำอธิบายสินค้า และการตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยการประยุกต์ใช้ AI ร้านค้าออนไลน์ของเธอสามารถดำเนินงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่ต้องพึ่งทรัพยากรบุคคลมากเกินไป ไม่หยุดชะงักในช่วงพักเที่ยงหรือดึกดื่น และในขณะเดียวกันก็ประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้มาก

ตามที่รองศาสตราจารย์ ดร.เหงียน ถัน เฮียน ผู้ก่อตั้งและผู้ดำเนินการบริษัท NewAI ได้กล่าวไว้ว่าเครื่องมือ AI กำลังมีความชาญฉลาดมากขึ้นและค่อยๆ กลายมาเป็นผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ขายออนไลน์ AI ไม่เพียงแต่สามารถทำการตลาดอัจฉริยะและดูแลลูกค้าอย่างเจาะลึกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ขายปรับแต่งประสบการณ์ได้ ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ การออกแบบเนื้อหาโฆษณาตาม "รสนิยม" ของผู้ขายแต่ละราย ไปจนถึงการสร้างสถานการณ์หลังการขายอีกด้วย AI ยังมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ เช่น กลุ่มที่ต้องการแรงจูงใจ กลุ่มที่ชอบสินค้าที่เพิ่งเปิดตัว กลุ่มที่มีแนวโน้มจะกลับมาซื้ออีกหากได้รับการดูแลเป็นอย่างดี นอกจากนี้ AI บางตัวยังสามารถคาดการณ์แนวโน้มของผู้บริโภคในอนาคต ตรวจสอบข้อเสนอแนะบนเครือข่ายโซเชียล และสนับสนุนปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ แทนที่จะต้องกรองความคิดเห็นด้วยตนเอง

ผู้ขายออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้เครื่องมือและโมเดล AI เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ภาพ: IDEOGRAM AI - PN

แค่คำศัพท์ที่กำลังเป็นเทรนด์ใช่ไหม?

เบื้องหลังตัวเลขที่น่าประทับใจเกี่ยวกับอัตราการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซดังที่ได้กล่าวมาข้างต้น ยังคงมีความสงสัยอยู่มากเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่แท้จริงของเทคโนโลยีนี้ แม้ว่าผู้เข้าร่วมการสำรวจ 89% ยอมรับว่า AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่เกือบสองในสามกลับแสดงความไม่เชื่อ ความคลางแคลงใจเกิดจากการขาดเครื่องมือหรือความรู้ในการประเมินเชิงปริมาณว่า AI ส่งมอบคุณค่าได้อย่างไร นอกจากนี้ ต้นทุนในการเข้าถึงและปรับใช้เครื่องมือ AI คุณภาพสูงยังคงเป็นอุปสรรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พนักงานขายยังไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อให้มีทักษะในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่

จะเปลี่ยน AI ให้เป็นผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ขายออนไลน์ ไม่ใช่แค่เพียงคำศัพท์ที่กำลังเป็นเทรนด์ได้อย่างไร? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในการบูรณาการเครื่องมือ AI ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ใช้งานง่าย และโปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุน สมาคมอุตสาหกรรมและหน่วยงานจัดการจำเป็นต้องนำโปรแกรมการฝึกอบรมภาคปฏิบัติต่างๆ จำนวนมากที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ค้าปลีกขนาดเล็กมาใช้ ในส่วนของผู้ขาย จำเป็นต้องมีทัศนคติที่ถูกต้องในการไม่มอง AI เป็น "ไม้กายสิทธิ์" แต่มองว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนทำงานได้มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ในฐานะนักขายที่ค่อนข้างกระตือรือร้นในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ คุณ Pham Minh Tuan เชื่อว่าเพื่อที่จะใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้จะต้องรู้วิธีอ่านข้อมูลและตั้งคำสั่งมาตรฐานเพื่อช่วยให้ AI เข้าใจและตอบสนองได้อย่างถูกต้อง มิฉะนั้น โมเดล AI อาจสร้างการวิเคราะห์ที่ลำเอียงหรือแทบไม่มีค่าอะไรเลย นางสาวเหงียน ทู ฮา สะท้อนให้เห็นว่าบางครั้ง AI ยังคงตอบคำถามแบบจำเจและไม่ซับซ้อน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้รับการเข้าใจ “ในความเห็นของฉัน แอปพลิเคชัน AI ยังคงต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมและจะต้องเพิ่มความสามารถในการปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพื่อรองรับธุรกิจออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง” นางสาวฮา กล่าว

ตามที่รองศาสตราจารย์ ดร.เหงียน ถัน เฮียน กล่าว AI ไม่ใช่ “กุญแจสากล” เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์เฉพาะเมื่อมีข้อมูลที่สมบูรณ์และถูกต้องเท่านั้น มิฉะนั้น จะทำให้เกิดการตัดสินที่ผิดพลาดได้ง่าย ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้ายังเป็นเรื่องที่น่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้คนจำนวนมากใช้เครื่องมือ AI ฟรีที่ไม่ทราบแหล่งที่มา “นอกจากนี้ หากผู้ขายพึ่งพาเพียงเครื่องมือ AI ในการสื่อสารโดยไม่ต้องมีการปรับเปลี่ยนโดยมนุษย์ในบางสถานการณ์ที่จำเป็น การจะรักษาลูกค้าเอาไว้ก็จะเป็นเรื่องยาก” คุณ Hien กล่าว

เชื่อมช่องว่างจากความเข้าใจสู่การประยุกต์ใช้

เวียดนามมีตำแหน่งบน "แผนที่ AI" ของภูมิภาค แต่ยังต้องสร้างความไว้วางใจ จัดหาเครื่องมือที่มีประโยชน์ และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงเทคโนโลยีนี้อย่างเท่าเทียมกันต่อไป

นายเจมส์ ตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า ถึงแม้ผู้ขายส่วนใหญ่จะเข้าใจถึงศักยภาพของ AI แต่ผู้ขายหลายรายยังคงประสบปัญหาในการเรียนรู้ตั้งแต่เริ่มต้นจนนำไปใช้งานจริง ดังนั้นตัวแทนของ Lazada Group จึงหวังว่าช่องว่างนี้จะถูกจำกัดลงในเร็วๆ นี้ผ่านการนำโซลูชั่น AI ที่สามารถเข้าถึงได้มาใช้ เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะตัวที่ผู้ขายต้องเผชิญในตลาดที่แตกต่างกัน

ที่มา: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm