2G มิวสิค.jpg
ตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคม 2558 เป็นต้นไป ผู้ใช้บริการ 2G Only จะถูกระงับบริการ ภาพโดย : TK

ตามแผนงานที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารวางไว้ มีเป้าหมายที่จะยุติเทคโนโลยี 2G ให้ได้ภายในวันที่ 15 กันยายน พ.ศ. 2567 เป็นอย่างช้า อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 13 กันยายน 2024 รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร Nguyen Manh Hung ได้ลงนามและออกหนังสือเวียนเรื่อง "การระงับการดำเนินการตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการยุติการให้บริการสำหรับเครื่องปลายทางสมาชิกที่รองรับเฉพาะมาตรฐาน GSM เป็นระยะเวลา 1 เดือน ตั้งแต่วันที่ 16 กันยายน 2024 ถึงวันที่ 15 ตุลาคม 2024"

เหตุผลที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารสั่งระงับคลื่น 2G ชั่วคราว ตามหนังสือเวียนที่ 10 นั้น เพื่อให้มั่นใจถึงความต้องการข้อมูลของภาคธุรกิจและประชาชนในการปฏิบัติหน้าที่เพื่อเอาชนะความเสียหายจากพายุลูกที่ 3 ซึ่งเป็นพายุที่สร้างความเสียหายอย่างหนักแก่ผู้ให้บริการเครือข่าย โดยรบกวนการติดต่อสื่อสารของลูกค้า

นายเหงียน ฟองญา รองอธิบดีกรมโทรคมนาคม กล่าวว่า การหยุดให้บริการเทคโนโลยี 2G นั้นแบ่งออกเป็น 2 ระยะ ระยะแรก คือ ตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคม เป็นต้นไป ซึ่งจะเป็นการหยุดให้บริการเทอร์มินัลผู้ใช้บริการ 2G

ภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2569 หยุดให้บริการเครือข่าย 2G ทั้งหมดอย่างเป็นทางการ เพื่อสำรองทรัพยากรไว้สำหรับเครือข่ายใหม่ๆ เช่น 4G, 5G

ตัวแทนจากผู้ให้บริการเครือข่ายหลัก 3 ราย ได้แก่ Viettel, MobiFone และ VinaPhone ยืนยันว่าผู้ใช้บริการ 2G ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนเครือข่ายหลังวันที่ 15 ตุลาคม จะถูกระงับอุปกรณ์ แต่บัญชีการสมัครใช้งานของพวกเขาจะยังคงอยู่

ณ เดือนมกราคม พ.ศ. 2567 ผู้ให้บริการมีผู้สมัครสมาชิก 2G Only ประมาณ 18.2 ล้านราย แต่ ณ ขณะนี้ มีผู้สมัครสมาชิก 2G Only ที่ใช้งานอยู่เพียงประมาณ 400,000 รายเท่านั้น

ดังนั้น จำนวนผู้ใช้บริการ 2G Only ณ เวลาที่ปิดระบบคิดเป็นเพียงไม่ถึง 1% ของจำนวนผู้ใช้บริการทั้งหมด ซึ่งต่ำกว่าตัวเลข 5% ที่กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเคยให้ไว้ก่อนหน้านี้ ดังนั้น การแปลงผู้ใช้บริการจาก 2G เป็น 4G จึงประสบความสำเร็จมากกว่าที่คาดไว้ในตอนแรก

ผู้ให้บริการเครือข่ายกล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาได้พยายามสื่อสารกับลูกค้าที่ยังไม่ได้แปลง โดยใช้มาตรการทั้งทางตรงและทางอ้อม อย่างไรก็ตามมีปัญหาบางประการเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการดำเนินการ

นายเหงียน ตรอง ติญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เปิดเผยว่า ผู้ใช้บริการเครือข่าย 2G ที่เหลือมีความต้องการใช้งานไม่มากนัก ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการสื่อสาร ส่วนอื่นๆ อยู่ในพื้นที่ห่างไกลที่สุดและยังไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้

นายโด มันห์ ดุง รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคลของ VinaPhone ชี้ให้เห็นถึงปัญหาอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องเผชิญ เช่น ผู้ใช้บริการจำนวนหนึ่งเปลี่ยนโทรศัพท์เมื่อไม่สามารถใช้บริการได้ หรือเนื่องมาจากผลกระทบของพายุและน้ำท่วม ทำให้หลายพื้นที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และผู้คนให้ความสำคัญกับการฟื้นฟูชีวิตส่วนตัวก่อนที่จะสนใจกิจกรรมอื่นๆ

ล่าสุดผู้ให้บริการเครือข่ายได้สนับสนุนค่าใช้จ่ายของโทรศัพท์ 4G เท่านั้นรวมกับแพ็คเกจการแปลง และสนับสนุนค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ 4G สูงถึง 100%

ผู้ให้บริการเครือข่ายทุกรายเตรียมโทรศัพท์ 4G ไว้หลายเครื่องเพื่อรองรับการชดเชย (สนับสนุนค่าใช้จ่าย 100%) ให้กับผู้ใช้บริการ 2G เท่านั้น

บริษัทมือถือบางแห่งมีนโยบายแจกโทรศัพท์ให้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนแพ็คเกจสำหรับครัวเรือนที่ยากจน ครัวเรือนที่เกือบยากจน ผู้ใช้บริการในพื้นที่ห่างไกล แยกตัว และพื้นที่ด้อยโอกาส เพื่อเปลี่ยนเป็นโทรศัพท์ 4G

นายเหงียน ฟอง ญา เปิดเผยว่า หลังจากวันที่ 15 ตุลาคมนี้ ตามระเบียบแล้ว ผู้ใช้บริการ 2G Only ทั้งหมดจะถูกระงับบริการทั้ง 2 ทาง

“หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ความรับผิดชอบของธุรกิจคือการรักษาหมายเลขโทรศัพท์ แพ็กเกจ และนโยบายกับสมาชิกรายเดิม ผู้ใช้สามารถติดต่อผู้ให้บริการหรือโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์สำหรับการแปลงได้ สำหรับผู้ใช้บริการที่ถูกระงับบริการหลังวันที่ 15 ตุลาคม ผู้ให้บริการเครือข่ายจะยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการเหล่านี้ให้เป็นเทอร์มินัล 4G เพื่อให้มั่นใจในสิทธิของผู้บริโภค" นายเหงียน ฟอง ญา กล่าว

นายเหงียน ดินห์ ดุง รองหัวหน้าแผนกบริการโทรคมนาคมของ MobiFone กล่าวว่า ผู้ให้บริการเครือข่ายได้บล็อคอุปกรณ์ดังกล่าวแล้ว แต่ยังคงเก็บบัญชีและการสมัครใช้งานของลูกค้าไว้

VinaPhone ยังคงนโยบายการแจกและสนับสนุนอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง การดูแลลูกค้าที่จุดบริการหรือโดยตรงที่บ้าน

ในขณะเดียวกัน Viettel ได้เสนอนโยบายพิเศษสำหรับลูกค้า 2G Only ที่เหลือ ซึ่งก็คือจะไม่มีการล็อคบัญชีหรือเพิกถอนหมายเลขหากลูกค้าไม่ได้ใช้บริการเป็นเวลา 2 เดือน

สัญญาณ 2G ถูกตัดก่อนเวลา G: ผู้ใช้บริการ 2G Only น้อยกว่า 1% จะมีบัญชีถูกระงับการใช้งานเป็นเวลา 2 เดือน ตัวแทนจากเครือข่ายหลัก 3 แห่ง ได้แก่ Viettel, MobiFone และ VinaPhone ยืนยันว่าผู้ใช้บริการ 2G ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนเครือข่ายหลังจากวันที่ 15 ตุลาคม จะถูกระงับการใช้งานอุปกรณ์ แต่บัญชีการสมัครใช้งานของพวกเขาจะยังคงถูกระงับการใช้งาน