อาชีพการขายแบบ Livestream ไม่ใช่เรื่อง 'ฮอต' อีกต่อไป

ทราน ลัม (เสื้อเชิ้ตขาว) ในเซสชันถ่ายทอดสดแนะนำเครื่องสำอางในช่วงปลายปี 2024

หลังจากปิดออเดอร์ได้หลายพันรายการต่อเซสชันการถ่ายทอดสด Tran Lam ไม่เคยคาดคิดว่าสถานการณ์จะเลวร้ายเท่าตอนนี้

หนุ่มวัย 26 ปี เข้าสู่วงการการขายผ่านไลฟ์สตรีมในปี 2022 โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการแนะนำและขายเครื่องสำอางราคาถูก ในเวลานั้น การถ่ายทอดสดแต่ละชั่วโมงสามารถสร้างรายได้ให้กับ Lam ได้หลายสิบล้านดอง สถิติของเขาคือ 200 ล้านดองในเวลา 2 ชั่วโมง แม้จะขายสินค้าในราคาเพียงไม่กี่หมื่นไปจนถึงกว่า 100,000 ดองก็ตาม ถือเป็นยุคทองสำหรับคนอย่างแลม ยอดขายจากการไลฟ์สตรีมพุ่งสูงเพราะโรคระบาด การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มต่างๆ และจิตวิทยาของผู้คนในการช้อปปิ้งและความบันเทิงที่บ้าน

แต่ตั้งแต่ปลายปี 2024 ลัมสังเกตเห็นว่าตลาดไลฟ์สตรีมเสื่อมลงอย่างเห็นได้ชัด ยอดผู้ชมและรายได้ลดลงครึ่งหนึ่ง จนถึงขณะนี้ Lam ถ่ายทอดสดเพียงเดือนละครั้ง โดยมีผู้ชมสูงสุดอยู่ที่ประมาณ 100 - 120 คน เซสชั่นที่มีรายได้สูงสุดตั้งแต่ต้นปีแตะ 100 ล้านดองแม้จะมีการถ่ายทอดสดตลอดทั้งวัน

เทียน ถัน วัย 28 ปี ในนคร โฮจิมินห์ ก็อยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน ในปี 2022 เธอจะไลฟ์ขายเสื้อผ้าราคาถูกเพียงสองหรือสามครั้งต่อสัปดาห์เท่านั้น และมีออเดอร์ล้นหลาม เป็นเวลาเกือบปีแล้วที่จำนวนใบสมัครลดลงอย่างรวดเร็ว “ตอนนี้ผมไลฟ์สดทุกคืน แต่การขายสินค้าได้หลายสิบชิ้นก็ถือเป็นพรแล้ว” Thanh กล่าว

อำนาจซื้อของร้านค้าของเธอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นก็ลดลงเช่นกัน

รายงานจากแพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซ Metric ระบุว่าในปี 2024 จำนวนร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สร้างคำสั่งซื้อจะลดลงมากกว่า 20% Shopee มีผู้ขายมากกว่า 86,300 รายที่ไม่มีคำสั่งซื้อ ผู้ขายบน Tiktok Shop กว่า 55,000 รายต้องปิดตัวลงเช่นกัน ภายในสิ้นปี 2567 ผู้ขายออนไลน์มากกว่า 165,000 รายจะออกจากตลาดเนื่องจาก "ไม่มีการขาย" หรือรายได้ลดลงอย่างรวดเร็ว

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญภายในอุตสาหกรรม เช่น Lam และ Thanh เปิดเผย การลดลงนี้เป็นผลมาจากปัจจัยที่ซับซ้อนหลายประการ

เหตุผลที่ชัดเจนก็คือตลาดมีผู้คนหนาแน่นเกินไป “ดินแดนอันอุดมสมบูรณ์ของการถ่ายทอดสดนั้นล้นไปด้วยผู้คน” แลมกล่าวแสดงความคิดเห็น การมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลจำนวนมากและผู้ค้าปลีกเล็กๆ จำนวนนับไม่ถ้วนทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรง ผลักดันให้ผู้ขายเข้าสู่การแข่งขันด้านราคาและทำให้ตลาดเจือจางลง

นางสาววู่ ดิว ถุ่ย ผู้สอนการฝึกอบรมแบบไลฟ์สตรีมและซีอีโอของ Kolin Academy กล่าวว่าความต้องการ KOC/KOL เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2020 โดยเฉลี่ยแล้ว หน่วยงานของเธอฝึกอบรมนักเรียน 50 คนต่อเดือน โดย 80% มีอายุระหว่าง 25 ถึง 35 ปี

ผู้บริโภคก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน การได้รับข้อมูลจากการไลฟ์สตรีมนับไม่ถ้วน ประสบการณ์แย่ๆ กับสินค้าราคาถูก ของปลอม และของเลียนแบบ ล้วนทำให้ความไว้วางใจลดน้อยลง

Ngoc Yen อายุ 30 ปี จากกรุงฮานอย ใช้เงินหลายสิบล้านดองในการซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สตรีม เพราะเธอเชื่อมั่นใน KOC และรู้สึกผิดหวัง “ตอนที่ฉันทำการตรวจสอบสินค้า ฉันก็รู้ว่าฉัน 'ถูกล่อลวง' และเสียเปล่าไป” เยนกล่าว ผู้ซื้อเริ่มตื่นตัว ระมัดระวัง และให้ความสำคัญกับคุณภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ เศรษฐกิจ ตกต่ำบังคับให้พวกเขาต้องรัดเข็มขัดการใช้จ่าย

สัญญาณที่ชัดเจนที่สุดของการสูญเสียความไว้วางใจคือเซสชันไลฟ์สตรีมแบบ "บิ๊กดีล" ที่มีรายได้หลายพันล้านดองลดลงอย่างมากตั้งแต่ต้นปี 2025 มีการเปิดโปงและจัดการกับกรณีที่คนดังโฆษณาเกินจริงและขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ทำให้ผู้ซื้อ ผู้ขาย และแบรนด์ระมัดระวังมากขึ้น

ตัวอย่าง เช่น กรณีที่ขนมผัก Kera ที่ถูกโฆษณาว่า "ทดแทนผักใบเขียวหนึ่งจาน" ในเดือนมีนาคม หรือกรณีที่กรมความปลอดภัยด้านอาหารเตือนซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับผู้มีชื่อเสียงที่โฆษณาอาหารเพื่อสุขภาพในลักษณะที่เข้าใจผิด เป็นต้น จุดสุดยอดคือการดำเนินคดีและคุมขังชั่วคราวบุคคลหลายรายที่เกี่ยวข้องกับบริษัท Sisters of the Basket Group Joint Stock Company (ซึ่งมี Hang Du Muc เป็นประธานกรรมการบริหาร) เมื่อวันที่ 4 เมษายน ในข้อหาฉ้อโกงลูกค้า เหตุการณ์เหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกของตลาด

นอกจากนี้ ตามรายงานของ Metric ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคมีความชัดเจนมาก พวกเขาให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและร้านค้าที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ร้านค้าที่ "ได้รับการรับรอง" เช่น Shop Mall บน Shopee และ TikTok Shop สวนกระแสด้วยการเติบโตที่แข็งแกร่งของยอดขาย โดยมีอัตราสูงถึง 69.8% และ 181.3% ตามลำดับ

สถานการณ์นี้บีบบังคับให้ผู้ขายต้องเปลี่ยนแปลง Tran Lam กำลังเปลี่ยนมาร่วมมือกับแบรนด์เครื่องสำอางชื่อดังระดับใหญ่ “ลูกค้าหันมาให้ความสำคัญกับคุณภาพมากขึ้น การขายสินค้าระดับไฮเอนด์อาจมียอดสั่งซื้อน้อยลง แต่ผมมั่นใจในสินค้า มียอดขายที่มั่นคง และรักษาชื่อเสียงไว้ได้” เขากล่าว เทียนถันยอมรับที่จะปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์แทนที่จะแข่งขันด้านราคา เธอเชิญชวนลูกค้าให้มาชมสินค้าด้วยตนเองเพื่อสร้างความเชื่อมั่นขึ้นมาใหม่

อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนจะมีความเพียรและทรัพยากรเพียงพอที่จะยึดมั่นกับมัน เล ดุง วัย 31 ปี จาก กรุงฮานอย ปิดร้านขายจิวเวลรี่ออนไลน์ของเขาหลังจากผ่านไปกว่า 1 ปี ด้วยการลงทุนเริ่มต้น 300 ล้านดอง การทำงานก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นในตอนแรก แต่ตั้งแต่กลางปี ​​2024 เป็นต้นมา แทบจะไม่มีคำสั่งซื้อเลย ตอนนี้เซสชั่นถ่ายทอดสดของ Dung มีผู้ชมเพียงไม่กี่คน และไม่มีใครซื้อ เขาต้องยอมรับที่จะเก็บเงินที่เหลือ 50 ล้านดองไว้และเปลี่ยนงาน

“ธุรกิจไลฟ์สตรีมมิ่งไม่ทำกำไรอีกต่อไปแล้ว แทนที่จะพยายามยึดติดอยู่ โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย เราต้องเปลี่ยนทิศทางก่อนที่จะสายเกินไป” ดุงกล่าว

สำนักงานใหญ่ (ตามข้อมูลจาก VnExpress)

ที่มา: https://baohaiduong.vn/nghe-ban-hang-livestream-dang-het-hot-409155.html