ธนาคารเวียดนามบูรณาการ AWS GenAI สำหรับระบบธนาคารดิจิทัล

Vietnam International Bank (VIB) เพิ่งเปิดตัว ViePro ผู้ช่วยเสมือนที่บูรณาการกับเทคโนโลยี GenAI ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล MyVIB

ViePro คือผู้ช่วยเสมือนแบบบูรณาการ GenAI ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล MyVIB ภาพถ่าย VIB.

โครงการนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการค้นหาข้อมูลธนาคาร โดยตั้งเป้าเพิ่มประสิทธิภาพบริการ 40% ฐานลูกค้า 20% และปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม

โซลูชั่นที่ก้าวล้ำ

ผู้ช่วยเสมือนทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับอย่างแม่นยำและทันทีเป็นภาษาเวียดนามในหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคาร โดยสร้างขึ้นบนบริการคลาวด์คอมพิวติ้งชั้นนำของโลกอย่าง Amazon Web Services (AWS)

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โซลูชั่นที่ก้าวล้ำนี้ยังช่วยให้ธนาคารเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการทรัพยากรไอทีได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับโซลูชั่นปัจจุบัน

ประสบการณ์ขั้นสูงและเป็นมิตรต่อผู้ใช้นี้คาดว่าจะช่วยขยายฐานลูกค้าของ VIB ได้ถึง 20% ตอกย้ำความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ขณะเดียวกันธนาคารจะพัฒนา ViePro ให้เป็นที่ปรึกษาการเงินอัจฉริยะ สนับสนุนลูกค้าให้บริหารการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยบริการต่างๆ เช่น การคำนวณความสามารถในการกู้ยืม และบริหารค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ลูกค้า

“AWS ได้สนับสนุนกลยุทธ์ ‘Mobile First, Cloud First, AI First’ ของ VIB ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟีเจอร์การผสานเทคโนโลยี AI ดึงดูด Gen Z และลูกค้าที่เข้าใช้บริการธนาคารดิจิทัลเป็นครั้งแรกโดยเฉพาะ

GenAI มีศักยภาพมหาศาลในการปฏิวัติการบริการลูกค้าและขยายฐานผู้ใช้ ด้วยการสนับสนุนจาก AWS เราจึงพัฒนาและปรับปรุงผู้ช่วย AI ViePro ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและลดความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ในการค้นหาข้อมูลที่แม่นยำและทันทีแบบเรียลไทม์ จึงช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้บริการธนาคารที่ครอบคลุมให้กับลูกค้าอีกด้วย" นายทราน นัท มินห์ รองกรรมการผู้จัดการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้งของ VIB กล่าว

ผู้ช่วยเสมือนของ ViePro ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับอย่างแม่นยำและทันทีเป็นภาษาเวียดนาม ภาพ: VIB.

เร่งการใช้งาน AI

VIB ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือน GenAI ด้วยฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์และปลอดภัย ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการ AI ไม่มีสิทธิ์ใดๆ และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคารได้ โดยการใช้แอปพลิเคชัน Claude 3 Haiku บน Amazon Bedrock ธนาคารสามารถปรับแต่งข้อมูลที่โฮสต์บน AWS เพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินเฉพาะบุคคล

ในเวลาเดียวกันธนาคารยังใช้ Amazon SageMaker ซึ่งเป็นบริการการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ได้รับการบริหารจัดการอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและให้คำแนะนำส่วนบุคคล เช่น ขีดจำกัดการใช้จ่ายและข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละราย

สิ่งนี้มอบแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สามารถบูรณาการกับ Large Language Model ใดๆ ก็ได้ ช่วยให้สามารถเลือกใช้โมเดลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะแต่ละกรณีได้

ธนาคารประสบความสำเร็จในการนำร่องโปรแกรมดังกล่าวกับพนักงาน 12,000 คนใน 189 สาขาทั่วประเทศในเดือนกันยายน 2024 ภายในเดือนตุลาคม ViePro ยังคงได้รับการปรับใช้ให้กับลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือก 200,000 ราย และขณะนี้จะขยายการให้บริการไปยังผู้ใช้ MyVIB หลายล้านคนอย่างเป็นทางการ

ส่งเสริมศักยภาพการประมวลผลบนคลาวด์และ AI

VIB ร่วมมือกับ AWS เพื่อปรับใช้โปรแกรมฝึกอบรมคลาวด์และ GenAI ที่ครอบคลุมสำหรับพนักงาน 12,000 คนผ่านทางโปรแกรม AWS Skill Builder โครงการนี้ช่วยยกระดับทักษะของพนักงานธนาคารในด้านการประมวลผลแบบคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร เป็นต้น AWS Skill Builder นำเสนอหลักสูตรออนไลน์ฟรีมากกว่า 600 หลักสูตร เวิร์กช็อปภาคปฏิบัติ เว็บสัมมนา และโปรแกรมเตรียมสอบรับรอง

นอกจากนี้ ผู้เรียนยังมีโอกาสได้สัมผัสประสบการณ์ปฏิบัติการในห้องปฏิบัติการ สื่อเตรียมสอบ และกิจกรรมการเรียนรู้แบบโต้ตอบผ่านเกม เช่น AWS Cloud Quest โปรแกรมการฝึกอบรมนี้มุ่งเน้นการเรียนรู้เชิงปฏิบัติผ่านห้องปฏิบัติการที่มีคำแนะนำบน AWS Console ช่วยให้พนักงานสามารถนำความรู้ไปปรับใช้กับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณ Eric Yeo กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ AWS Vietnam กล่าวว่า "อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามเป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี GenAI ขั้นสูงจาก AWS เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ VIB ได้นำ ViePro ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สมบูรณ์แบบมาใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นของลูกค้า เรารู้สึกภูมิใจที่ได้ร่วมเดินทางและสนับสนุน VIB ในการเดินทางครั้งนี้ โดยช่วยให้ VIB เลือกโซลูชัน GenAI ที่เป็นนวัตกรรมที่ดีที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบประโยชน์มากมายให้กับชุมชนการธนาคารของเวียดนามโดยรวมอีกด้วย"

ที่มา: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm