ธนาคารสร้างสรรค์พื้นที่ธุรกรรมใหม่ ปรับเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์

ตั้งแต่ไตรมาสแรกของปี 2568 Techcombank ได้เปิดตัวแคมเปญอัปเกรดสาขาด้วยเวอร์ชันใหม่ โดยมุ่งเน้นไปที่รูปแบบมาตรฐานเทคโนโลยีสมัยใหม่ ตามที่ตัวแทนของธนาคารกล่าว รูปแบบสำนักงานธุรกรรมใหม่ของ Techcombank ไม่เพียงแต่ปรับปรุงพื้นที่การออกแบบที่เป็นมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคาร ซึ่งออกแบบมาเพื่อแปลงธุรกรรมเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุมและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย Techcombank คาดว่าในปี 2568 สาขาแรก 19 แห่งในจังหวัดและเมืองต่างๆ จะมีการปรับปรุงพื้นที่ทำธุรกรรมและเริ่มเปิดดำเนินการ วางรากฐานโรดแมปยกระดับสาขาทั่วประเทศในช่วงต่อไป

พื้นที่ธุรกรรมที่ทันสมัยและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางกำลังได้รับการลงทุนและปรับปรุงใหม่โดยธนาคารหลายแห่ง

เรื่องราวการลงทุนด้านนวัตกรรมด้านธุรกรรมของ Techcombank ดังที่กล่าวมาข้างต้นก็เป็นเรื่องราวที่ธนาคารหลายแห่งในระบบสนใจและนำมารวมไว้ในกลยุทธ์การลงทุนเพื่อปรับโครงสร้างองค์กรและรีโพสิชั่นของแบรนด์ของตนเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในการดึงดูดและรักษาลูกค้าเอาไว้

แนวโน้มนี้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนในตลาดปัจจุบัน เมื่อธนาคารต่างๆ เช่น LPBank, Vietcombank, Agribank, BIDV, MB, ACB... ต่างวางแผนที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมในพื้นที่การทำธุรกรรมของสาขาขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเปลี่ยนชื่อและเอกลักษณ์แบรนด์แล้ว LPBank ได้เปิดตัวอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ใหม่และแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลรุ่นใหม่ ธนาคารยังได้ลงทุนปรับปรุงสำนักงานธุรกรรมตามแบบสำรวจและการออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดในทิศทางที่เป็นรายบุคคล

BIDV เปิดสำนักงานธุรกรรมสำหรับลูกค้าระดับสำคัญ (BIDV Premier) ในเมือง โฮจิมินห์และบิ่ญเซือง ในขณะเดียวกัน Agribank ก็เน้นอย่างหนักในการสร้างและนำโมเดล “จุดทำธุรกรรมสีเขียว” มาใช้จริง โดยบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับกระบวนการทำธุรกรรม ตั้งแต่การประมวลผลเอกสารไปจนถึงการดูแลหลังการขายลูกค้า MB และ ACB มุ่งเน้นพัฒนาสาขาและสำนักงานธุรกรรมสู่การเป็น “ออฟฟิศอัจฉริยะ” โดยเน้นการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้เพื่อช่วยลดเวลาในการรอคอยและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

นอกเหนือจากธนาคารที่กล่าวข้างต้น กลุ่มธนาคารที่กำลังถูกปรับโครงสร้างใหม่ยังได้ทำการเปลี่ยนแปลงสำคัญในการแปลงโฉมพื้นที่การทำธุรกรรมและปรับตำแหน่งแบรนด์ใหม่ด้วย หลังจากโอนมาอยู่ที่ Vietcombank แล้ว CBBank ก็เปลี่ยนชื่อเป็น VCBNeo โดยมีสาขาและสำนักงานทำธุรกรรมที่ได้รับการออกแบบในสไตล์ที่ทันสมัยและหรูหรา ในขณะเดียวกัน DongABank กำลังปรับเปลี่ยน “รูปลักษณ์ใหม่” ด้วยสำนักงานธุรกรรมดิจิทัลของ Vikki Digital Bank ซึ่งมุ่งเป้าไปที่โมเดลการธนาคารดิจิทัลครบวงจรแห่งยุคใหม่ โดยเน้นไปที่ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นที่ชื่นชอบเทคโนโลยีเป็นหลัก

ตามที่ตัวแทนของธนาคารพาณิชย์กล่าวไว้ การแปลงพื้นที่ธุรกรรมเป็นความต้องการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากลูกค้านิยมใช้บริการธนาคารดิจิทัลมากขึ้นและต้องการสัมผัสกับบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย เมื่อเทียบกับพื้นที่การค้าแบบเดิมแล้ว โมเดลใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นที่ลูกค้า โดยมีบริการเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม และลดเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ลง

นวัตกรรมในพื้นที่ธุรกรรมนี้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารกล่าวไว้ เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการใช้ข้อมูลเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์เพื่อการแข่งขัน จากนั้นสร้างธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และตัดสินใจแบบเรียลไทม์ นวัตกรรมนี้จากมุมมองเชิงปฏิบัติจะช่วยให้ธนาคารจัดระบบและกำหนดโครงสร้างแผนกการทำงานได้สะดวกมากขึ้นในการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI, บล็อคเชน และอัตโนมัติ อีกทั้งยังสร้างยูทิลิตี้สำหรับพื้นที่ดิจิทัลและความเป็นจริงเสมือนมากขึ้นอีกด้วย

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธนาคารค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้โมเดลธนาคารแบบเปิดที่สามารถลดต้นทุน ขยายเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรมทางกายภาพได้ ขณะเดียวกันยังคงแข่งขันกันในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่สะดวกสบาย โดยเฉพาะยูทิลิตี้ที่เกี่ยวข้องกับด้านสินเชื่อผู้บริโภคและการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ ในระยะยาว พื้นที่ธุรกรรมดิจิทัลในทิศทางของ “Hyper-personalization” จะสร้างฐานข้อมูลที่แท้จริงสำหรับให้ธนาคารสังเคราะห์การตัดสินใจลงทุน สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ตามความต้องการของตลาด และเชี่ยวชาญด้านไฟล์และกลุ่มลูกค้า

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html