ธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่ได้รับรางวัล “ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า”

VPBank เป็นธนาคารแห่งแรกและแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับ รางวัลอันทรงเกียรติ " ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า" ซึ่งมอบโดย The Digital Banker

Digital CX เป็นรางวัลเดียวในโลกที่มุ่งเน้นในการยกย่องนวัตกรรมล้ำสมัยในด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในระบบนิเวศน์บริการทางการเงิน ด้วยความสามารถในการเข้าใจลูกค้าที่โดดเด่นโดยอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ VPBank จึงแซงหน้าผู้เข้าชิงหลายรายและคว้ารางวัลประเภท Customer Understanding Bank - Best use of Customer Feedback ที่มอบโดย The Digital Banker จากการประเมินของคณะกรรมการจัดงาน พบว่าโซลูชัน VoC ของ VPBank ในการรวบรวมและประมวลผลความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึงโครงการริเริ่มหลายร้อยโครงการที่ได้มาจากคำติชมของลูกค้า ช่วยให้ VPBank ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

VPBank เป็นธนาคารแห่งแรกและแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ "ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า"

ด้วยโซลูชั่น VoC ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับช่องทางธุรกรรมทั้งหมด ตั้งแต่สาขา คอลเซ็นเตอร์ ตู้ ATM/CDM แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VPBank NEO ฯลฯ จะถูกเก็บรวบรวม แบ่งกลุ่ม และจัดประเภทโดยอัตโนมัติตามหัวข้อต่างๆ ซึ่งสร้างเงื่อนไขให้ธนาคารสามารถตรวจสอบและคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าได้เชิงรุก ปัจจุบันฟีเจอร์ VoC Dashboard มีความสามารถในการรวบรวมและประมวลผล VoC โดยอัตโนมัติได้เกือบ 1 ล้านรายการต่อเดือน และจัดประเภท VoC เหล่านี้เป็นหัวข้อโดยอัตโนมัติถึง 1,200 หัวข้อ นอกจากนี้ VPBank ได้นำฟีเจอร์การวิจัยตลาดมาใช้ในปี 2023 เพื่อให้มั่นใจว่าการสำรวจแต่ละครั้งที่ส่งถึงลูกค้าจะมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและไม่ซ้ำซ้อนกัน จึงช่วยปรับปรุงคุณภาพและคุณค่าของข้อมูลที่รวบรวมมา

VPBank ประสบความสำเร็จมากมายในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการด้วยความคิดริเริ่มที่ได้จากความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมผ่าน VoC Solution โครงการริเริ่มโดยทั่วไปคือการรวม Chatbot SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) เข้ากับแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VPBank NEO ด้วยสถานการณ์มากกว่า 830 สถานการณ์ ปัจจุบัน Chatbot SDK สามารถจัดการความคิดเห็นของลูกค้าได้ประมาณ 200,000 รายการต่อเดือน ทำให้ประสบการณ์การใช้งานราบรื่นและไม่หยุดชะงัก โครงการริเริ่มนี้ยังได้รับความคิดเห็นความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 30,000 รายในปี 2023 อีกด้วย

การช่วยเหลือลูกค้าในการจัดการกิจกรรมบัตรทั้งหมดอย่างเป็นเชิงรุก โดย CardZone ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม VPBank NEO ถือเป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มที่นำมาใช้ตามความต้องการของประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับฟีเจอร์บัตรของลูกค้า นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซที่แยกจากกันตามนิสัยการทำธุรกรรมแล้ว ลูกค้ายังสามารถเพลิดเพลินไปกับสิทธิประโยชน์และแรงจูงใจส่วนบุคคลสำหรับตนเองในหมวด Deal Box ได้อีกด้วย ปัจจุบัน CardZone ได้รวมฟีเจอร์และบริการไว้มากกว่า 60 รายการ รองรับผู้ใช้งานประมาณ 900,000 คนและมียอดผู้เยี่ยมชมมากกว่า 5 ล้านครั้งต่อเดือน โดยมักจะอยู่ในหัวข้อที่มีผู้สนใจมากที่สุดเป็นลำดับแรกๆ

ด้วยความเข้าใจในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ VPBank ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากลูกค้า ณ เดือนเมษายน พ.ศ. 2567 จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญประมาณ 55% หรือเกือบ 4.6 ล้านราย โดยเฉพาะอัตราผู้ใช้งาน VPBank NEO ก็บันทึกการเติบโตถึง 58% หรือราว 4 ล้านราย เมื่อเทียบกับต้นปี 2566

“ในอนาคต VPBank จะยังคงใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อให้สามารถระบุความคิดเห็นและอารมณ์ของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อตอบสนอง VPBank ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าผ่านความสามารถในการทำความเข้าใจและสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ดังนั้น การทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการ ความปรารถนา และพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งจะช่วยให้เราสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใครที่สุดให้กับลูกค้า” ตัวแทนของ VPBank กล่าว

ก่อนหน้านี้ในปี 2021 VPBank ยังเป็นสถาบันการเงินแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับเกียรติจาก The Digital Banker ในสองประเภท ได้แก่ "Best Mobile Banking Initiatives" สำหรับแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลแบบครบวงจร VPBank NEO และ "Outstanding Customer Experience Contact Centre" ประเภท Digital Call Center

The Digital Banker เป็นหน่วยงานข่าวระดับนานาชาติที่มีชื่อเสียงในภาคบริการทางการเงิน ซึ่งมีฐานอยู่ในสิงคโปร์ รางวัล Digital CX จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีโดย The Digital Banker เพื่อยอมรับและให้เกียรติสถาบันการเงินและผู้นำที่ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นในการพัฒนาและนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คณะกรรมการตัดสินรางวัลนี้ประกอบด้วยองค์กรข้ามชาติและผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงมากมายจากทั่วโลก

ธนาคารวีพี