อย่างไรก็ตาม ตัวแทนทางกฎหมายของบริษัทยืนยันว่าเขาไม่เคยลงนามในเอกสารใดๆ เพื่อขอให้ ACB ออกและจ่ายเช็คสำหรับบัญชีของบริษัทที่เปิดที่ ACB (สำนักงานธุรกรรม Bui Dinh Tuy นครโฮจิมินห์) ด้วยเหตุนี้ตัวแทนของบริษัทจึงได้ขอให้ ACB คืนเงินและดำเนินการร่วมกับหน่วยงานที่มีอำนาจของ ACB โดยตรง
เมื่อวันที่ 1 มีนาคม ACB ได้ออกหนังสือราชการฉบับที่ 839/CV-QTTNKH.24 เพื่อส่งคำเชิญให้บริษัทฯ เข้าร่วมประชุมกับหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ซึ่งเป็นตัวแทนของสำนักงานใหญ่ ACB ในวันที่ 5 มีนาคม นอกจากนี้ ACB ยังแจ้งให้บริษัททราบว่า ACB ได้โอนหน่วยงานประเมินอิสระ (บุคคลที่สาม) มาทำการประเมินตัวอย่างตราประทับ ลายเซ็น และลายมือบนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการชำระเงินเช็คในวันที่ 27 กุมภาพันธ์ ที่ ACB (สำนักงานธุรกรรม Hoang Dao Thuy ฮานอย) อย่างไรก็ตามในวันที่ 4 มีนาคม ตัวแทนของบริษัทได้ส่งอีเมลปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการประชุมและขอให้ ACB คืนเงินก่อนวันที่ 6 มีนาคม 2024
เมื่อวันที่ 5 มีนาคม ACB ยังคงออกหนังสืออย่างเป็นทางการฉบับที่ 874/CV-QTTNKH.24 เพื่อตอบสนองต่อคำขอของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ดังกล่าว ด้วยเหตุนี้ ACB จึงตอบกลับโดยเฉพาะว่าระยะเวลาในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าคือ 30 วันนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนครั้งแรก ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการที่ลูกค้าได้ตกลงไว้กับ ACB ในส่วนของการขอคืนเงินนั้น ก่อนที่หน่วยงานประเมินอิสระและหน่วยงานที่มีอำนาจจะสรุปผลการพิจารณานั้น ACB ไม่มีพื้นฐานเพียงพอที่จะพิจารณาคืนเงินตามที่ขอได้
ในวันเดียวกันคือวันที่ 5 มีนาคม ACB ได้รับข้อมูลว่าบัญชีของบริษัทได้รับเงินคืนจากผู้รับผลประโยชน์ตามเช็คแล้ว นี่เป็นธุรกรรมที่ผู้รับผลประโยชน์โอนเงินเข้าบัญชีของบริษัทโดยตรงจากธนาคารอื่น ไม่ดำเนินการโดย ACB
เมื่อวันที่ 11 มีนาคม ACB ได้ส่งคำเชิญครั้งที่ 2 ถึงบริษัทฯ เพื่อเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการกับหน่วยงานที่มีอำนาจซึ่งเป็นตัวแทนของสำนักงานใหญ่ของ ACB ในวันที่ 15 มีนาคม ลูกค้าขอให้ ACB ชี้แจงเนื้อหาของการประชุม
เมื่อวันที่ 12 มีนาคม ACB ยังคงส่งจดหมายเชิญฉบับที่สามไปยังบริษัท (เมื่อวันที่ 15 มีนาคม 2567 ณ สำนักงานใหญ่ของ ACB) เพื่อให้ ACB และลูกค้าหารือและชี้แจงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน
ACB กล่าวว่า ทันทีที่ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ธนาคารได้ตรวจสอบบันทึกทั้งหมด ขั้นตอนภายใน และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ดังกล่าวทันที เพื่อหาเหตุผลในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของบริษัทตามกฎหมาย
ACB ได้เชิญลูกค้าไปที่สำนักงานใหญ่ของ ACB เพื่อทำงาน 2 ครั้ง (ณ วันที่ 11 มีนาคม) ผ่านทางจดหมายเชิญ อีเมล Zalo และโทรศัพท์ เพื่อหารือเกี่ยวกับผลประโยชน์ แต่ลูกค้าปฏิเสธคำเชิญครั้งแรกและขอให้ชี้แจงเนื้อหาของเซสชันการทำงานในคำเชิญครั้งที่สอง
นอกจากนี้ ACB ยังรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวต่อธนาคารแห่งรัฐและโอนคดีไปยังหน่วยงานสืบสวนในฮานอย ดานัง และโฮจิมินห์ เนื่องจากพบสัญญาณของการละเมิดกฎหมาย
ACB ขอให้ในระหว่างที่รอผลการสอบสวนจากหน่วยงาน ลูกค้าควรหยุดให้ข้อมูลโดยไม่ได้รับผลการประเมิน
ACB มุ่งมั่นที่จะมีความโปร่งใสด้วยข้อมูลอยู่เสมอและปฏิบัติตามหน้าที่อย่างเต็มที่ในการสนับสนุนลูกค้าในการปกป้องสิทธิ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของพวกเขา
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)