การพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้าด้วยไฟฟ้าในหมู่บ้านวิญลินห์

การไฟฟ้าวินห์ลินห์เร่งความคืบหน้าโครงการต่างๆ เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟฟ้า - ภาพโดย: N.D

ประการแรก เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟฟ้าและความพึงพอใจของลูกค้า Vinh Linh Electricity ได้จัดทำแผนงานเชิงรุกโดยใช้โซลูชันที่เฉพาะเจาะจงและเหมาะสม การไฟฟ้าวินห์ลินห์ยึดตามทิศทางและแนวทางของการไฟฟ้ากวางตรีเป็นหลัก โดยเสริมสร้างการทำงานด้านข้อมูลและโฆษณาชวนเชื่อ สร้างผลกระทบที่แพร่กระจายเพื่อให้บริการมีความใกล้ชิดกันมากขึ้น เป็นสาธารณะมากขึ้น และโปร่งใสมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ แบ่งปัน และร่วมมือกัน

พร้อมกันนี้ หน่วยงานยังใช้ทรัพยากรจากการไฟฟ้ากวางตรีให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยเน้นการเร่งความคืบหน้าของโครงการก่อสร้างและซ่อมแซมขนาดใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟฟ้า ในปี 2567 บริษัท วินห์ลินห์ พาวเวอร์ จะก่อสร้างแล้วเสร็จและเปิดใช้งานทั้งหมด 13 โครงการ

ส่งผลให้ตัวชี้วัดด้านความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ 3 ใน 3 ตัวบรรลุและเกินแผนที่บริษัทกำหนดไว้ เช่น MAIFI (PP): 0.43/1.65 เท่า ซึ่งสูงขึ้นถึง 26.3% เมื่อเทียบกับแผนที่บริษัทกำหนดไว้ SAIDI(PP): 125.59/253 แตะ 49.6%; SAIFI(PP): 1.05/2.45 เท่า เข้าถึง 42.9% ของแผนส่งมอบ ด้วยเหตุนี้ อัตราการสูญเสียพลังงานที่บันทึกต่อเซสชันจึงอยู่ที่ 4.32% ลดลง 0.27% เมื่อเทียบกับแผน และลดลง 0.07% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน การสูญเสียพลังงานแรงดันปานกลางอยู่ที่ 2.56% ลดลง 0.08% เมื่อเทียบกับแผน และลดลง 0.03% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน การสูญเสียพลังงานแรงดันต่ำอยู่ที่ 3.35% ลดลง 0.13% เมื่อเทียบกับแผน และลดลง 0.05% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน

ในส่วนของแผนการหยุดจ่ายไฟฟ้า บริษัท วินห์ลินห์ พาวเวอร์ ได้จัดทำแผนงานเฉพาะและประสานงานระหว่างหน่วยงานอย่างใกล้ชิด ดังนั้นจึงจำกัดขอบเขตและระยะเวลาการหยุดจ่ายไฟฟ้าของลูกค้าได้ ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือของการจ่ายไฟฟ้าดีขึ้น

นอกจากนี้ ให้เสริมกำลังปฏิบัติการในทีมบริหารจัดการสายงานและสถานีไฟฟ้า รวบรวมและจัดระเบียบระบบรับข้อมูล CRM ให้ดี รวมถึงจัดการเหตุการณ์ได้ทันท่วงที เน้นตรวจสอบระบบไฟฟ้าด้วยกล้องเทอร์มอล... เพื่อป้องกันและตรวจจับบางจุดเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยงานได้จัดทำฐานข้อมูลของโปรแกรมการรวบรวมข้อมูลภาคสนามแรงดันปานกลางที่เส้นเอาต์พุตแรงดันปานกลาง 6 เส้นในเขตพื้นที่ ซึ่งสะดวกมากสำหรับการจัดการด้านเทคนิค การทำงานของระบบส่งไฟฟ้า และการจัดการเหตุการณ์ของลูกค้า การไฟฟ้าวินห์ลินห์ได้ดำเนินการจัดเก็บค่าไฟฟ้าตามจุดเก็บเงินค่าไฟฟ้าให้แก่ลูกค้าครบ 100% แล้ว โดยเพิ่มช่องทางการชำระค่าไฟฟ้าให้หลากหลายมากขึ้น อัตราการจัดเก็บผ่านธนาคาร/องค์กรการจัดเก็บคือ 100% อัตราการจัดเก็บใบแจ้งหนี้แบบอัตโนมัติและไม่ใช้เงินสดคือ 100%

หน่วยงานจะประสานงานกับศูนย์บริการลูกค้าผ่านสายด่วน 19001909 เพื่อแก้ไขคำขอของลูกค้าโดยเร็วที่สุด ข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างน่าพอใจโดยไม่มีการค้างอยู่

มีการนำขั้นตอนการจ่ายไฟฟ้าแบบใหม่ การจ่ายไฟฟ้าออนไลน์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และการระงับข้อร้องเรียนมาใช้ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที เช่น การคืนไฟฟ้าหลังจากเกิดเหตุการณ์ภายในเวลา ≤ 2 ชั่วโมง ดำเนินการใน 4,102 กรณี เวลาเฉลี่ย 0.96 ชั่วโมง การติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าใหม่ ระยะเวลาเฉลี่ยสำหรับลูกค้าที่อยู่อาศัยคือ 2.98 วัน และลูกค้าที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยคือ 2.92 วัน มีการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าจำนวน 324 รายการ โดยใช้เวลาในการแก้ไขเฉลี่ย 0.88 วัน การจ่ายไฟฟ้าจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการการละเมิดเสร็จสิ้น โดยใช้เวลาในการดำเนินการไม่เกิน 2 ชั่วโมง ดัชนีการเข้าถึงไฟฟ้าต่ำกว่าเกณฑ์กำหนด

จากการนำโซลูชันไปปฏิบัติอย่างจริงจัง คุณภาพของการบริการลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าใน Vinh Linh จึงเพิ่มขึ้นทุกวัน เฉพาะปี 2567 มีการดำเนินการแล้ว 120.57 ล้านกิโลวัตต์ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 103.71 ของแผน เพิ่มขึ้นร้อยละ 6.72 จากช่วงเวลาเดียวกัน โดยอุตสาหกรรมและก่อสร้างขยายตัว 6.4% จากช่วงเดียวกัน คิดเป็น 37.75% ภาคการเกษตร ป่าไม้ และประมง ขยายตัว 39.3% ในช่วงเวลาเดียวกัน คิดเป็น 7.88% การค้าและบริการเติบโตขึ้น 6.9% ในช่วงเวลาเดียวกัน คิดเป็น 4.24% กิจกรรมที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้น 2.9% ในช่วงเวลาเดียวกัน คิดเป็น 47.26% กิจกรรมอื่นๆ เติบโต 7.0% ในช่วงเวลาเดียวกัน คิดเป็น 2.88% เป้าหมายการเก็บค่าไฟฟ้าบรรลุและเกินแผนที่กำหนด

เพื่อส่งเสริมผลลัพธ์ที่ได้ ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัท Vinh Linh Power จะดำเนินการนำโซลูชันแบบซิงโครนัสต่างๆ มาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าด้านไฟฟ้าตามแนวทางของ EVN พัฒนาแผนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของระบบ RF-Spider สำหรับสถานีย่อยที่มีอัตราการออนไลน์ต่ำและรอบการรวบรวมไม่เพียงพอ ประเมินผลการดำเนินการเป็นรายสัปดาห์เพื่อจำลองไปยังสถานีย่อยอื่นๆ

เร่งความก้าวหน้าการแทนที่ 4G DCU และการแทนที่ซิม Mobiphone เพื่อเพิ่มอัตราการวัดระยะไกลแบบออนไลน์ มุ่งมั่นให้อัตราการวัดระยะไกลแบบออนไลน์เข้าถึงมากกว่า 97% ซึ่งอัตราการวัดออนไลน์ระยะไกลของ RF-Spider สูงกว่า 96.5% DSPM อยู่ที่มากกว่า 98% เร่งความเร็วในการติดตั้งแอปดูแลลูกค้า เซ็นสัญญาแจ้งเตือนกับลูกค้าใหม่ ให้ลูกค้าใช้งานได้ 100% และรับการแจ้งเตือนผ่านช่องทางฟรีและไม่มีการแจ้งเตือนผ่านช่องทาง SMS ประสานงานและทำงานกับลูกค้าที่มีปริมาณมากเพื่อปรับปรุงคุณภาพการคาดการณ์โหลด ข้อผิดพลาดในการคาดการณ์โหลดภายใน ±1.5%...

เหงียนดง

ที่มา: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm