ความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลทุกอย่างจำเป็นต้องเน้นที่ลูกค้า

คุณ Lu Duy Nguyen รองผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกที่รับผิดชอบ Digital Banking ร่วมกับ Nguoi Dua Tin (NDT) เกี่ยวกับเรื่องราวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ OCB กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้ขยายพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยให้บริการทั้งลูกค้าบุคคลและลูกค้าองค์กร

นายเหงียนเน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นกลยุทธ์หลักของ OCB มาโดยตลอด และกำลังถูกนำไปปฏิบัติอย่างเข้มงวดในหลายภาคส่วนและแพลตฟอร์ม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสู่เป้าหมายการธนาคารสีเขียว

นักลงทุน: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่ไม่สามารถกลับคืนได้ในอุตสาหกรรมการเงิน โดยเฉพาะภาคการธนาคาร สถาบันการเงินกำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ในความคิดของคุณ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการธนาคารกำลังเกิดขึ้นอย่างไรในปัจจุบัน?

คุณ Lu Duy Nguyen: ในอุตสาหกรรมการธนาคาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นอย่างเข้มข้นและเข้มแข็งมาก ธนาคารต่างมุ่งเน้นและส่งเสริมงานนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

สำหรับ OCB นี่เป็นกลยุทธ์หลักมาโดยตลอด และกำลังถูกนำไปปฏิบัติอย่างจริงจังในกลุ่มและแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ธนาคารไม่เพียงมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับช่องทางธุรกรรมของลูกค้า การนำประสบการณ์ที่ "ชาญฉลาดและทันสมัย" มาใช้งานผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI, ML) เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า แต่ยังให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการภายในให้ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเวลาอีกด้วย

คุณลู่ ดุย เหงียน รองผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก ผู้รับผิดชอบ OCB Digital Banking

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราด้วย ซึ่งมีส่วนช่วยในการจำกัดผลกระทบเชิงลบและปกป้องสิ่งแวดล้อม เพื่อบรรลุเป้าหมายของการธนาคารสีเขียวและการธนาคารที่ยั่งยืน

นักลงทุน: เป็นที่ทราบกันดีว่า OCB OMNI เวอร์ชัน 4.0 ของธนาคารได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2024 โปรดบอกเราด้วยว่าอะไรที่ทำให้ OMNI 4.0 แตกต่างจากเวอร์ชันก่อนหน้าและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด หลังจากใช้งานมา 4 เดือน ลูกค้าตอบรับเวอร์ชันใหม่นี้เป็นอย่างไรบ้าง?

คุณ Lu Duy Nguyen: ธนาคารดิจิทัล OCB OMNI 4 ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สุดของ Backbase ด้วยการใช้แพลตฟอร์มนี้ เราจะสามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการ เพิ่มความราบรื่นในการทำธุรกรรม รับประกันความเสถียรและปลอดภัยด้วยเทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์ Fido ที่ทันสมัย ​​รวมทั้งปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่ของธนาคารแห่งรัฐเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์ทางชีวมาตร

นอกจากนี้เรายังนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น สิทธิพิเศษของร้านค้าทั่วไป ที่ให้สิทธิประโยชน์มากมายทั้งกับลูกค้าบุคคลและลูกค้าร้านค้า

หลังจากใช้งานไป 4 เดือน อัตราธุรกรรมต่อลูกค้าของเราเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้หลายแสนราย และได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกถึงความลื่นไหล อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย รวมถึงข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงเพิ่มเติม

Open Banking เป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นักลงทุน: อุตสาหกรรมธนาคารดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มนวัตกรรมใหม่ๆ มากมายในอนาคต ธนาคารต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเพื่อให้สามารถแข่งขันได้และให้บริการธนาคารที่เหมาะสมที่สุด คุณคาดการณ์การพัฒนาของธนาคารดิจิทัลในอนาคตอย่างไร? OCB มีแนวโน้มอย่างไรในการพัฒนาและปรับปรุงระบบนิเวศดิจิทัลของตนให้สมบูรณ์แบบ?

นาย Lu Duy Nguyen: ธนาคารดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และสภาพแวดล้อมดิจิทัลของเวียดนามก็กำลังพัฒนาอย่างแข็งแกร่งผ่านระบบจากอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ และธนาคารต่างๆ เองก็พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อแข่งขันกันเอง

แนวโน้มอย่างหนึ่งที่กำลังเกิดขึ้นและจะเกิดขึ้นอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น คือ การเชื่อมโยงและพัฒนาระบบนิเวศโดยรอบเพื่อส่งพลังให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด เพื่อลดต้นทุนในการค้นหาลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่อลูกค้า

Open Banking ถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ OCB

ที่ OCB เราเชื่อว่าความคิดริเริ่มทางดิจิทัลทุกอย่างจำเป็นต้องเน้นที่ลูกค้า เรามุ่งเน้นการปรับแต่งบริการให้เป็นส่วนตัว สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นข้ามทุกช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการทางการเงินได้ในวิธีที่สะดวกที่สุด

นอกจากนี้ เรายังขยายพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการทั้งลูกค้าบุคคลและลูกค้าองค์กร ตั้งแต่การชำระเงิน VietQR การเปิดบัญชีออนไลน์ด้วย eKYC สำหรับบุคคล ไปจนถึงบริการการชำระเงินและการจัดเก็บ และ API แบบบูรณาการสำหรับธุรกิจ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลที่ครอบคลุม

เป้าหมายของ OCB คือการตอบสนองความต้องการทางการเงินทั้งหมดในยุคดิจิทัล ไม่ว่าลูกค้าจะมีขนาดหรือประเภทใดก็ตาม

นอกจากนี้ Open Banking ยังเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ OCB อีกด้วย ตั้งแต่ปี 2019 เราได้เป็นผู้ริเริ่มการใช้งาน Open API เชื่อมต่อกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้หลายร้อยรายและให้บริการ API ที่หลากหลายมากกว่า 150 รายการ

เราได้ร่วมมือกับบริษัทขนาดใหญ่มากมาย อาทิ Mobile World, Viettel... โดยให้บริการการประมวลผลการชำระเงินด้วยระบบสนับสนุนผู้ค้า เช่น SePay, Casso... สร้างสรรค์โซลูชั่นทางการเงินแบบบูรณาการ มอบมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า และขยายขอบเขตการให้บริการ

ในระหว่างกระบวนการพัฒนา OCB ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยและการจัดการความเสี่ยงมาเป็นอันดับแรกเสมอ เราใช้มาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานสากล เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยสูงสุดแก่ลูกค้า

ด้วย OCB ธนาคารไม่เพียงแต่ให้บริการเท่านั้น แต่ยังมุ่งหวังที่จะเป็นเพื่อนคู่ใจที่ขาดไม่ได้ในชีวิตดิจิทัลของลูกค้าแต่ละคนอีกด้วย

นักลงทุน: ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน!

ที่มา: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm