เหยื่อที่ถูกขโมยไอโฟนหลายรายกำลังฟ้องร้องแอปเปิลเพื่อเป็นการตอบโต้

หลังจากที่พวกเขาทำไอโฟนหาย พวกเขาก็พบว่าเครื่องมือที่แอปเปิลออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้ใช้นั้นกลับถูกผู้ไม่ประสงค์ดีใช้ประโยชน์ กลายเป็นอุปสรรคที่ทำให้พวกเขาต้องสูญเสียข้อมูลที่สะสมมานานหลายสิบปี

หนังสือพิมพ์วอชิงตันโพสต์ รายงานว่า ไมเคิล แมทธิวส์ ผู้เสียหายจากการถูกขโมยไอโฟน ได้ยื่นฟ้องร้องบริษัทแอปเปิลในศาลแขวงเขตเหนือของรัฐแคลิฟอร์เนีย เขาต้องการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมด 2 เทราไบต์ ซึ่งเขาอ้างว่าเป็น "ชีวิตดิจิทัล" ทั้งหมดของเขา รวมถึงข้อมูลครอบครัว และเรียกร้องค่าเสียหายอย่างน้อย 5 ล้านดอลลาร์ สหรัฐ

ตามคำฟ้องร้องระบุว่า แมทธิวส์ทำไอโฟนหายในเมืองสกอตส์เดล รัฐแอริโซนา เพียงไม่กี่สัปดาห์ก่อนหน้านั้น เหยื่ออีกรายหนึ่งชื่อ โรบิน เดวิส ก็ประสบเหตุการณ์คล้ายกันในนิวยอร์ก

เดวิสถูกวางยาโดยบุคคลที่แอบอ้างเป็นพนักงานไนท์คลับ จากนั้นคนร้ายได้ขโมยรหัสปลดล็อกไอโฟนของเธอและฉกโทรศัพท์ไปจากมือเธอขณะที่เธอกำลังจะขึ้นรถอูเบอร์ ความเสียหายทางการเงินจากการที่โจรใช้บัตรเครดิตของเธอเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัญหาเท่านั้น

สิ่งที่ทำให้เดวิสเจ็บปวดมากยิ่งกว่าคือการที่เธอไม่สามารถกู้คืนไฟล์สำคัญๆ เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ รูปถ่ายงานแต่งงาน ข้อมูลงาน และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ได้ นอกจากพฤติกรรมของโจรแล้ว เธอยังรู้สึกโกรธที่แอปเปิลปฏิเสธที่จะช่วยเหลือเธอในการกู้คืนการเข้าถึงบัญชีของเธอเองด้วย

เหยื่อกล่าวหาแอปเปิลว่าให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนอาชญากร

ในฐานะบริษัทที่มีมูลค่าตลาดเกือบ 3 ล้านล้านดอลลาร์ สหรัฐ แอปเปิลจึงมุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของผู้ใช้ในฐานะหลักการที่ไม่สามารถละเมิดได้ แม้ว่าจะถูกกดดันจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายก็ตาม

อย่างไรก็ตาม เหยื่อบางรายพบว่าเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องพวกเขาถูกผู้ไม่ประสงค์ดีใช้ประโยชน์และกลายเป็นอุปสรรค ทำให้พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวได้ เมื่อไอโฟนถูกขโมย อาชญากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถล็อกเจ้าของออกจากบัญชี Apple ได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น การกู้คืนไฟล์และรูปภาพที่มีค่าจึงกลายเป็นเรื่องยากมาก

ในคดีความที่กำลังดำเนินอยู่ในรัฐแคลิฟอร์เนีย ไมเคิล แมทธิวส์ อ้างว่าเขาไม่สามารถเข้าถึงภาพถ่าย เพลง เอกสารการเสียภาษี และเอกสารการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับงานได้ เขายังกล่าวหาว่าบริษัทของเขาต้องปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าว

คำฟ้องระบุว่า “แม้ว่าแมทธิวส์จะสามารถแสดงหลักฐานที่เพียงพอและไม่อาจปฏิเสธได้ว่าบัญชีและข้อมูลภายในบัญชีแอปเปิลเหล่านั้นเป็นของเขา แต่แอปเปิลกลับปฏิเสธที่จะรีเซ็ตคีย์กู้คืนหรืออนุญาตให้แมทธิวส์เข้าถึงบัญชีและข้อมูลเหล่านั้น การกระทำเช่นนี้ของแอปเปิลจึงเป็นการเอื้ออำนวยให้ผู้กระทำผิดยังคงกระทำการผิดกฎหมายต่อไป”

บริษัทปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีฟ้องร้อง ในการตอบคำถามของ หนังสือพิมพ์วอชิงตันโพสต์ บริษัทระบุว่า “เราเห็นใจผู้ที่ประสบเหตุการณ์นี้ และเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการโจมตีใดๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ของเรา ไม่ว่าเหตุการณ์เหล่านั้นจะเกิดขึ้นน้อยเพียงใดก็ตาม”

ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการขโมยไอโฟนกำลังตั้งคำถามว่าแอปเปิลมีเหตุผลอะไรในการเก็บรักษาข้อมูลผู้ใช้และปฏิเสธที่จะคืนเครื่อง ภาพ: WSJ

อย่างไรก็ตาม เค. จอน เบรเยอร์ ทนายความของแมทธิวส์ ตั้งคำถามว่า "แอปเปิลไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลนั้น แล้วทำไมพวกเขาถึงมีสิทธิ์เก็บรักษาข้อมูลนั้นไว้โดยไม่คืนให้กับผู้ใช้? นั่นเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่เคยตอบ" ขณะนี้คดีอยู่ในขั้นตอนการรวบรวมหลักฐาน ซึ่งคาดว่าจะใช้เวลาอย่างน้อย 6-8 เดือนก่อนที่จะมีการพิจารณาคดีอย่างเป็นทางการ

คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยจะกลายเป็นอุปสรรคเมื่อผู้ใช้ทำโทรศัพท์หาย

จากรายงานของ Washington Post ไอโฟนเป็นเป้าหมายที่น่าดึงดูดใจสำหรับโจรมานานแล้ว เมื่อโจรทราบรหัสปลดล็อกของอุปกรณ์ เช่นเดียวกับกรณีของเดวิส พวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชี Apple เปลี่ยนรหัสผ่าน และแม้แต่สร้างรหัสกู้คืนใหม่ได้ รหัสเหล่านี้เป็นรหัส 28 ตัวอักษรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ใช้กู้คืนบัญชีหากถูกโจรกรรม

ปัญหาคือ หากมีการสร้างรหัสกู้คืนใหม่ (ไม่ว่าจะโดยผู้ใช้หรือผู้ขโมย) Apple จะปิดใช้งานกระบวนการกู้คืนบัญชีตามปกติทั้งหมด ในหน้าสนับสนุนของบริษัทระบุไว้อย่างชัดเจนว่า: "หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้และไม่มีรหัสกู้คืน คุณจะถูกล็อกไม่ให้เข้าใช้งานอย่างถาวร"

เมื่อล็อกแล้ว ข้อมูลทั้งหมดใน iCloud เช่น รูปภาพ บันทึก และไฟล์เสียง จะยังคงถูกเข้ารหัสอยู่ในระบบคลาวด์ ในบางกรณี บริษัทจะเป็นผู้ถือรหัสถอดรหัส อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้เปิดใช้งาน "การปกป้องข้อมูลขั้นสูง" บริษัทจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้เลย แต่ในกรณีของแมทธิวส์ ฟีเจอร์นี้ไม่ได้ถูกเปิดใช้งาน ซึ่งหมายความว่า Apple สามารถเข้าถึงข้อมูลได้

"แอปเปิลไม่เคยบอกเราว่าพวกเขาไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้" ทนายความเบรเยอร์เน้นย้ำ

กระบวนการกู้คืนบัญชีของแอปเปิลก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน ตามที่บริษัทระบุ ผู้ใช้ควรปิดอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีของตนในระหว่างกระบวนการนี้ หากบัญชียังคงถูกใช้งานอยู่ แม้กระทั่งโดยขโมย คำขอการกู้คืนจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

แอปเปิลระบุว่า "เราทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยทุกวันเพื่อปกป้องบัญชีผู้ใช้และข้อมูล และเพิ่มคุณสมบัติการป้องกันใหม่ๆ เช่น การป้องกันอุปกรณ์ที่ถูกขโมย ซึ่งช่วยปกป้องบัญชีและข้อมูลส่วนบุคคลในกรณีที่ไอโฟนถูกขโมย"

ฟีเจอร์ป้องกันการโจรกรรมบัญชีถูกรวมเข้ากับ iOS ในเดือนมกราคม 2024 โดยจะกำหนดให้ต้องยืนยันตัวตนผ่าน Face ID หรือ Touch ID เมื่อเข้าถึงรหัสผ่านและบัตรเครดิต และยังหน่วงเวลาการเปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ไม่ได้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและไม่ได้มีการพูดถึงอย่างกว้างขวางในระหว่างการตั้งค่า iPhone ดังนั้นหลายคนจึงไม่ทราบว่ามีฟีเจอร์นี้อยู่

ความไม่พอใจต่อความไม่แยแสของแอปเปิล

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยกล่าว การกู้คืนบัญชีนั้นเป็นไปได้อย่างแน่นอน ลอร์รี แครนอร์ ผู้อำนวยการสถาบัน CyLab เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวแห่งมหาวิทยาลัยคาร์เนกีเมลลอน กล่าวว่า “ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อลงทะเบียนบัญชี Apple ดังนั้นพวกเขาอาจถูกขอให้ส่งรายงานตำรวจเพื่อพิสูจน์ว่าโทรศัพท์ถูกขโมย ฉันรู้สึกแปลกใจที่ Apple ไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมพวกเขาถึงปฏิเสธ”

ระบบป้องกันการโจรกรรมในไอโฟนกลายเป็นดาบสองคม ภาพ: CNBC

คดีฟ้องร้องของแมทธิวส์กำลังกลายเป็นแหล่งสนับสนุนสำหรับเหยื่อรายอื่นๆ อีกมากมาย ทนายความเบรเยอร์กล่าวว่าบริษัทของเขารับลูกความใหม่ 10 รายที่มีคดีลักษณะเดียวกัน

บางคนไม่เคยได้ยินเรื่องคดีความนี้มาก่อน แต่เมื่อได้ทราบข่าว พวกเขาก็หวังทันทีว่าแอปเปิลจะถูกบังคับให้เปลี่ยนนโยบายของตน อีไล มังก์ วัย 30 ปี จากนิวยอร์ก กล่าวว่าไอโฟนของเขาถูกขโมยขณะที่เขากำลังฉลองวันเกิดเพื่อน แม้ว่าธุรกรรมที่ฉ้อโกงบางรายการจะได้รับการคืนเงิน แต่เงินหลายร้อยดอลลาร์ในบัญชีพนัน กีฬา ของเขาก็สูญหายไปอย่างถาวร

สิ่งที่ทำให้เขารู้สึกเศร้าใจยิ่งกว่าก็คือ ภาพถ่ายสมัยเรียนมัธยมปลายหลายปีของเขาหายไปตลอดกาลเนื่องจากกระบวนการบูรณะภาพ เขาจึงเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์ Google Pixel แทนแล้ว

"ดูเหมือนว่าแอปเปิลจะไม่สนใจเลย นั่นเป็นสิ่งที่เจ็บปวดที่สุด" มังค์กล่าว

ที่มา: https://znews.vn/mat-cap-iphone-nhieu-nan-nhan-kien-nguoc-apple-post1547691.html