บริหารจัดการคุณภาพการให้คำปรึกษาและออกสัญญาประกันภัยอย่างเคร่งครัดด้วยแอปพลิเคชัน M-Pro
คาดว่ากระบวนการรับรองและติดตามการออกสัญญาประกันภัยผ่านแอปพลิเคชัน M-Pro จะเริ่มนำร่องในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2566 ก่อนที่จะนำไปใช้จริงอย่างเป็นทางการในต้นปี 2567
ตามกระบวนการใหม่นี้ หลังจากที่ลูกค้าได้รับการปรึกษากับตัวแทน ยื่นใบสมัครประกันภัย และผ่านขั้นตอนการประเมินแล้ว สัญญาประกันภัยจะไม่ได้รับการออกในทันที แต่ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบคุณภาพการให้คำปรึกษา ตลอดจนปกป้องสิทธิ์ของตนเองอย่างเชิงรุก
ลูกค้าจะต้องเข้าถึงแอปพลิเคชัน M-Pro เพื่อทำการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์และตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้มา พร้อมกันนี้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย อาทิ สิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ หมายเหตุเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านการลงทุน ความรับผิดชอบในการชำระเบี้ยประกันภัย และเงื่อนไขสำคัญอื่นๆ จะถูกนำเสนออย่างครบถ้วน ชัดเจน และกระชับ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและยืนยันได้อย่างชัดเจนก่อนทำสัญญา ลูกค้ายังจะต้องยืนยันการเข้าร่วมประกันภัยโดยสมัครใจตามความสามารถทางการเงินและความต้องการประกันของตนด้วย
Manulife กล่าวว่ากระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญา M-Pro ได้รับการออกแบบมาให้เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าทุกคน ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและประเมินเนื้อหาการให้คำปรึกษาของตัวแทนได้อย่างอิสระทั่วทุกช่องทางการจำหน่ายก่อนออกสัญญา นอกเหนือไปจากแบบฟอร์มที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ เช่น โทรต้อนรับและสำรวจการช้อปปิ้งแบบลึกลับ
กระบวนการใหม่นี้ไม่เพียงแต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษาของตัวแทน แต่ยังช่วยเพิ่มการตระหนักรู้ ความเข้าใจ และบทบาทเชิงรุกของลูกค้าในกระบวนการเรียนรู้และการมีส่วนร่วมในประกันชีวิตอีกด้วย
อัปเกรดสัญญาของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูลที่สำคัญ
Manulife เผยว่า บริษัทกำลังเตรียมเปิดตัวสัญญาประกันภัยชุดใหม่ซึ่งได้รับการอัปเกรดทั้งในด้านเนื้อหาและรูปแบบ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดกิจกรรมต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย สัญญาฉบับใหม่นี้จะมาพร้อมกับตารางสรุปข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าต้องให้ความสำคัญ เช่น สิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ข้อยกเว้น ระยะเวลาประกัน ระยะเวลาชำระเบี้ยประกันบังคับ ระยะเวลาชำระเบี้ยประกัน ระยะเวลาตรวจสอบสัญญา ฯลฯ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลสำคัญของสัญญา และสามารถค้นหาได้ง่ายในระหว่างกระบวนการทำประกันภัย ตารางสรุปนี้คาดว่าจะช่วยให้ลูกค้าลดความกังวลเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยที่ยาวเกินไปและเต็มไปด้วยเงื่อนไขที่เข้าใจยาก
ด้วยการเปิดตัวกระบวนการตรวจสอบและติดตามการออกสัญญา M-Pro และการปรับปรุงที่สำคัญของชุดสัญญาประกันภัย Manulife Vietnam ถือเป็นผู้บุกเบิกในการพยายามปรับปรุงคุณภาพคำแนะนำตัวแทนและเพิ่มความโปร่งใสของสัญญาประกันภัย
เป็นที่ทราบกันว่าปัจจุบันการลงทุนทั้งหมดของ Manulife ในตลาดเวียดนามมีมูลค่ามากกว่า 22 ล้านล้านดอง โดยเฉลี่ยแล้วในแต่ละเดือน Manulife Vietnam จ่ายค่าสินไหมทดแทนผลประโยชน์ลูกค้าเกือบ 42,000 รายการ โดยมีมูลค่ารวมของค่าชดเชยและค่าประกันภัยในครึ่งแรกของปี 2566 มากกว่า 8,800 พันล้านดอง
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)