สำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการทางการแพทย์

ตามแผนดังกล่าว การประเมินจะดำเนินการในโรงพยาบาลของรัฐและเอกชนในเมือง และศูนย์การแพทย์ 30 แห่งในเขต ตำบล และตำบลต่างๆ ของฮานอย บุคคลในการสำรวจที่เลือกเป็นผู้ป่วยในหรือผู้ดูแลผู้ป่วยที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ผู้ป่วยนอกที่ดำเนินการตรวจสุขภาพโดยทั่วไปแล้ว รอชำระเงิน หรือ รอรับยาหรือรับบัตรประกันสุขภาพ ด้วยบริการฉีดวัคซีนที่ขยายตัวมากขึ้น จะมีการสำรวจสตรีมีครรภ์ที่มารับวัคซีนและผู้ที่พาบุตรหลานมาฉีดวัคซีนขยายผลหลังจากใช้บริการ

มีเกณฑ์ในการสำรวจและประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก 5 กลุ่ม ได้แก่ การเข้าถึง ความโปร่งใสของข้อมูลและขั้นตอนการบริหารจัดการ สิ่งอำนวยความสะดวก, สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการบริการ; ทัศนคติ ความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์; ผลลัพธ์การให้บริการ

ในแต่ละหน่วยงานจะมีการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก และผู้ใช้บริการเป็นระยะอย่างน้อยทุก 3 เดือน เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพบริการจากสถานพยาบาลของรัฐและเอกชน จากนั้นเสนอและพัฒนาแผนงานและแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัด และปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการให้บริการทางการแพทย์ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวม ตลอดจนคุณภาพบริการสาธารณสุข

ก่อนหน้านี้ในปี 2023 กรมอนามัยฮานอยประกาศผลการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย ซึ่งแสดงให้เห็นว่า: สำหรับภาคส่วนโรงพยาบาล อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยในอยู่ที่ 96.96% และผู้ป่วยนอกอยู่ที่ 95.97% อัตราความพึงพอใจโดยรวมของภาคการดูแลสุขภาพอยู่ที่ 94.23% โดยมีการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับยา การทดสอบ และอุปกรณ์เพิ่มเติม รวมถึงการขาดแคลนแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ

ลิงค์ที่มา